#1 24-08-2021 12:43:22

erivilo
Membre
Date d'inscription: 12-03-2012
Messages: 17

Je ne reçois plus de mail depuis le 3 août ??

Bonjour,

J'ai un problème avec la messagerie Orange d'un utilisateur, il ne reçoit plus de mails depuis le 3 août alors qu'il y en a plusieurs en attente.

J'ai pensé à un piratage, j'ai changé son mot de passe et vérifié ses paramètres de messagerie pour voir si les mails n'ont pas été redirigés vers une autre adresse mail mais tout est correct !
J'ai redémarré sa box, testé sa messagerie sur un autre ordi et un autre emplacement : toujours pareil.
On dirait que les mails sont bloqués quelque part !
Sa boite n'est pas pleine non plus.
Par contre, ça fonctionne pour envoyer des mails mais pas en réception.


Si quelqu'un a une réponse à me donner, merci d'avance !

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#2 24-08-2021 13:19:40

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 17-03-2011
Messages: 2598

Re: Je ne reçois plus de mail depuis le 3 août ??

Bonjour,

Et tu as quoi comme message d'erreur lorsque tu force une relève ?

Avec quel outils de messagerie, et en changeant de logiciel ?

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#3 24-08-2021 14:06:33

erivilo
Membre
Date d'inscription: 12-03-2012
Messages: 17

Re: Je ne reçois plus de mail depuis le 3 août ??

Aucun message d'erreur, les messages n'arrivent pas au niveau du webmail d'Orange. En SPAM non plus.

Idem avec un logiciel de messagerie comme Thunderbird.

Je rectifie, avec Thunderbird, il y a un problème d'identification (ID ou MDP non valides)contrairement au webmail.

Dernière modification par erivilo (24-08-2021 14:09:45)

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#4 24-08-2021 14:26:37

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 17-03-2011
Messages: 2598

Re: Je ne reçois plus de mail depuis le 3 août ??

Alors comment peux dire qu'il y en a en file d'attente ?

Si avec Thunderbird tu as un souci d'identification, c'est que l'adresse ou le mdp n'est pas reconnu.

C'est une adresse en @orange.fr ou @wanadoo.fr

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#5 24-08-2021 14:39:02

erivilo
Membre
Date d'inscription: 12-03-2012
Messages: 17

Re: Je ne reçois plus de mail depuis le 3 août ??

Une adresse Orange.

Je ne sais pas pourquoi Thunderbird ne reconnait pas l'ID ou le MDP (ils fonctionnent sur le portail d'Orange), mais si je fais plusieurs tests d'envoi, les messages n'arrivent pas sur Orange. Je voudrais déjà qu'ils arrivent à la source !

Dernière modification par erivilo (24-08-2021 14:40:58)

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#6 24-08-2021 15:29:32

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
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Messages: 2598

Re: Je ne reçois plus de mail depuis le 3 août ??

Tu as essayé depuis un autre accès, soit en 4G ou un autre FAI ?

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#7 24-08-2021 15:32:52

erivilo
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Re: Je ne reçois plus de mail depuis le 3 août ??

4G non mais un autre ordi et FAI même problème

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#8 24-08-2021 15:48:13

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 17-03-2011
Messages: 2598

Re: Je ne reçois plus de mail depuis le 3 août ??

Même souci avec d'autres adresses liées à ce compte ?


Si depuis son webmail, tu t'envoies un mail et que tu fais répondre au mail, il arrive ou pas ?

Dernière modification par AlphaZoulou (24-08-2021 15:51:06)

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#9 24-08-2021 15:49:11

erivilo
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Messages: 17

Re: Je ne reçois plus de mail depuis le 3 août ??

C'est la seule adresse

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#10 24-08-2021 15:52:36

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 17-03-2011
Messages: 2598

Re: Je ne reçois plus de mail depuis le 3 août ??

Tu peux toujours créer une nouvelle adresse et voir si elle fonctionne normalement.

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#11 24-08-2021 15:57:36

erivilo
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Messages: 17

Re: Je ne reçois plus de mail depuis le 3 août ??

Oui, je peux toujours faire ce test

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#12 24-08-2021 16:01:29

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
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Messages: 2598

Re: Je ne reçois plus de mail depuis le 3 août ??

Et tu peux faire aussi celui ci, surtout si tu as un doute sur un piratage.

Si depuis son webmail, tu t'envoies un mail et que tu fais répondre au mail, il arrive ou pas ?

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#13 24-08-2021 16:27:17

shdf
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Messages: 3250
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Re: Je ne reçois plus de mail depuis le 3 août ??

Bonjour,
L'id que tu utilises c'est bien l'adresse email complète ? pas juste ce qu'il y a gauche de l'@...


Livebox 4 + Décodeur TV4 - Distance NRA: 301m - VDSL2 85mb/24mb.
Utilitaire info Livebox: Voir mon "Site web" à gauche. Autres outils: Voir la section logiciel.

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#14 24-08-2021 16:30:32

erivilo
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Re: Je ne reçois plus de mail depuis le 3 août ??

oui, l'adresse complète

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#15 24-08-2021 16:39:13

erivilo
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Re: Je ne reçois plus de mail depuis le 3 août ??

AlphaZoulou a écrit:

Et tu peux faire aussi celui ci, surtout si tu as un doute sur un piratage.

Si depuis son webmail, tu t'envoies un mail et que tu fais répondre au mail, il arrive ou pas ?

Je vais faire cet essai mais quand on envoi un message à un destinataire, il le reçoit en tous cas

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#16 24-08-2021 16:48:00

AlphaZoulou
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Re: Je ne reçois plus de mail depuis le 3 août ??

Oui, mais le test porte sur la réponse faite par la fonction répondre et non en tapant l'adresse à la main

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#17 25-08-2021 09:37:35

erivilo
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Messages: 17

Re: Je ne reçois plus de mail depuis le 3 août ??

l'envoi d'un mail à moi-même fonctionne mais je ne le reçois pas

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#18 25-08-2021 09:45:51

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
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Messages: 2598

Re: Je ne reçois plus de mail depuis le 3 août ??

erivilo a écrit:

l'envoi d'un mail à moi-même fonctionne mais je ne le reçois pas

Donc ça ne fonctionne pas, tu ne peux pas savoir si le mail est parti ou pas !


En gros : aucun envoi ni réception depuis la boite mail de ton utilisateur.

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#19 25-08-2021 09:49:37

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 17-03-2011
Messages: 2598

Re: Je ne reçois plus de mail depuis le 3 août ??

Au départ tu disais

erivilo a écrit:

Par contre, ça fonctionne pour envoyer des mails mais pas en réception.

Je pense pas que tu avais bien contrôlé que les mails émis étaient bien reçus par les destinataires !

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#20 25-08-2021 20:51:19

Moonia
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Messages: 1848

Re: Je ne reçois plus de mail depuis le 3 août ??

Et vous avez vérifié dans les paramètres qu'il n'y a pas une redirection mise en place ?

Si les mails sont redirigés vers une adresse tierce, il n'arrivent jamais dans vôtre boîte de réception


Sauvez un arbre, mangez un castor!

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#21 25-08-2021 22:09:46

sambapati
Avant FONO j'avais une vie
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Messages: 1677

Re: Je ne reçois plus de mail depuis le 3 août ??

Bonjour,

Apparemment oui:

erivilo a écrit:

... j'ai changé son mot de passe et vérifié ses paramètres de messagerie pour voir si les mails n'ont pas été redirigés vers une autre adresse mail mais tout est correct !

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#22 30-08-2021 15:22:43

erivilo
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Date d'inscription: 12-03-2012
Messages: 17

Re: Je ne reçois plus de mail depuis le 3 août ??

Bonjour, l'utilisateur a contacté l'assistance d'Orange et a obtenu un RDV (mardi 31/08) avec un technicien dans une agence d'Orange pour vérifier tout ça !
Merci pour votre aide !

Dernière modification par erivilo (30-08-2021 15:24:28)

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#23 30-08-2021 15:28:00

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 17-03-2011
Messages: 2598

Re: Je ne reçois plus de mail depuis le 3 août ??

Bonjour,

Il va se déplacer avec son ordinateur ?

J'espère que c'est un portable king

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#24 30-08-2021 19:29:51

erivilo
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Messages: 17

Re: Je ne reçois plus de mail depuis le 3 août ??

Justement, j'espère que le technicien va faire le test à partir d'un autre poste pour confirmer que ça ne provient pas de son matériel !

Après je ne sais pas, quand c'est ni un problème de piratage, de boîte pleine ou de paramétrage, est-ce qu'il peut y avoir un problème chez Orange
(problème de serveur par ex. ??)

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#25 31-08-2021 16:21:08

erivilo
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Messages: 17

Re: Je ne reçois plus de mail depuis le 3 août ??

J'ai eu le technicien d'Orange au tél. Je ne sais pas ce qui s'est produit exactement mais le problème est résolu, la messagerie fonctionne de nouveau !

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