Forum ORANGE Migration

Oh, je crois même que Free va devoir apprendre la relation clients. Sans faire d'exagération, il faut apprendre à considérer son client, surtout qu'un geste commercial n'a pas le même coût qu'un euro réel. Je ne sais pas si un client qui a eu des déboires en ADSL aura envie de faire de Free son prestataire réseau... On parle quand même de communiquer en dehors de chez soi quoi, c'est une question de confiance.

Quand je vois que chez Orange, à la moindre broutille, je pouvais demander une compensation (30 minutes par ci, 10 euros par là), eh bien au moins c'était clair : le client a ses devoirs, l'opérateur a ses obligations.

Ne rentrons pas dans le détail de nos déboires personnels avec le SAV de Paul ou Jacques.

oui mais c'est bien de le souligner des fois lol ,hein mon poto?

C'est clair. Le quadruple play amène une baisse de la facture. Virgin Mobile et La Poste Mobile vont devoir sortir rapidement une offre internet. Sinon ce sera compliqué pour eux. C'est quand même plus facile de vendre de nouveaux services lorsqu'une base clientèle existe...NRJ Mobile n'a rien prévu lui. 
Les petits Mvno survivront sur des marchés de niches, mais comme c'est déjà le cas actuellement, cela ne devrait pas trop changer de ce coté.

salut Hammet,

c'est toujours un plaisir de lire tes analyses et compte-rendus.
Ce qui me gêne dans l'analyse comparative de Igénération c'est l'intégration d'un mobile, ce qui fausse quand même le jeu dans le temps quand on connait la rapide évolution des technologies aussi bien réseau que mobile.

ainsi free ne passe qu'avec un mobile 3G.........

En outre comme on peut le voir sur le site free le mobile est plus cher à l'achat comptant que acheté sur le icommerce.

Non, pour moi cette partie n'est pas simple à intégrer.

bon dimanche.

Free ne passe par la 2G que pour le roaming, il faut avoir un mobile 3G pour être abonné

Hammett a écrit:

Ce n'est pas un point capital du débat,

Ben tient je veux que c'est un point important

Attention, ces configurations ne sont pas nécessaires pour les mobiles achetés sur le site mobile.free.fr, ceux-ci sont déjà paramétrés.

    Internet
    APN : free

    MMS
    APN : mmsfree
    MMSC : http://mms.free.fr

    Activer l'itinérance des données.
    S'assurer que le mobile soit compatible 3G.

ICI

Oui, effectivement.
La clientèle de Free est assez technophile et il ne doit pas y en avoir beaucoup avec un téléphone qui n'accepte pas la 3G.
D'ailleurs, faut remonter à quelle année d'achat pour retrouver un mobile non compatible 3G ?

Dernière modification par Hammett (15-01-2012 12:06:51)

Article publié sur Grenouille qui fait le point sur les derniers chiffres sur le très haut débit.

l'ARCEP vient de publier un récapitulatif provisoire sur «les marchés de détail des communications électroniques (services fixes haut et très haut débit) en France» arrêté à fin septembre. 
C’est une occasion de faire le point sur le marché de la Fibre Optique. Et là, ce n’est pas la grosse forme, cela ne bouge que très petitement. En un an, le nombre total de clients est passé de 420 000 à 600 000. Pour le FTTH de 103 000 à 175 000 et pour le FTTB de 317 000 à 425 000.

FTTH
Sur un effectif de 1.350.000 abonnés potentiels, l’ARCEP mesure 175 000 clients raccordés. Dans le détail, seul Orange donne un chiffre sur le nombre de ses clients, il est de de 54 000 à fin septembre, alors que le nombre de lignes disponibles sur son réseau est de 903 000.
30% des lignes sont mutualisées, et il n’y a que 13 000 abonnés qui ont souscrit à une offre via la mutualisation (l'opérateur commercial est différent de l'opérateur d'immeuble).

FTTB                                                                       
L’ARCEP mesure 425 000 clients qui se partagent entre Numéricable, Bouygues Télécom, Darty et Auchan qui utilisent tous le même réseau de Numéricable. Il y a 4,300 000 lignes éligibles au total.

Pourquoi ce calme plat ? Ce sont toujours les mêmes interrogations qui reviennent : 
Le prix des abonnements ?
Des services proposés qui ne sont pas à la hauteur ?
Méconnaissance pour passer de l’ADSL à la Fibre Optique ? 
Pas assez de mutualisation ?
L’opérateur du client ne veut pas tirer de la Fibre jusqu’au domicile du client ? 
Les lignes ADSL sont bonnes, alors pourquoi prendre la Fibre ?

L'accord entre Free et Orange en juillet suivi de  l’accord entre SFR et Orange en novembre sur la pose de la Fibre Optique dans les périphéries des grandes villes et les villes moyennes va-t-il permettre enfin le décollage de la Fibre Optique ?
Ces accords concernent 3 440 communes correspondant à un total de 11 millions de logements à horizon 2020 et incluent l’ensemble des villes moyennes françaises.

Allez, on y croit… 2012 : année de la Fibre !

Après le lancement de Free Mobile, quels sont les premiers chiffres de recrutement du quatrième opérateur et les effets sur les trois autres opérateurs ? Ce qui est sûr c’est que beaucoup de choses vont dépendre de l’accord d’itinérance signé entre Orange et Free.

Les recrutements
Selon le site Les Mobiles  : "Le cap des 500 000 clients a sans doute été franchi dans le courant du week-end, et Free Mobile devrait passer le cap symbolique du premier million d'abonnés d'ici la fin du mois de janvier."

Orange (Nouvel Obs 13/01) affirme : "ne pas observer de pics de résiliation", nuançant toutefois : "il est trop tôt pour faire un bilan". "A terme, il y aura certainement des résiliations", concède l'opérateur historique. Avant de préciser : "Free arrive sur un marché mature et devra prendre des abonnés aux autres pour pouvoir exister".
Delphine Ernotte-Cunci (directrice exécutive d’Orange France) précisant dans Libération (16/01) : "on ne touchera qu’à peine à notre gamme classique. Face à Free, opérateur low-cost, nous répondrons avec Sosh, notre low-cost. A la différence que nos clients Sosh ont le droit de venir chercher du conseil dans nos 1 200 boutiques !"

Chez Bouygues, selon Le Parisien (18/01) : "Depuis une semaine, 25.000 abonnés de Bouygues Télécom ont demandé à rejoindre le nouvel opérateur Free Mobile tout en gardant leur numéro, selon des chiffres communiqués par Bouygues. Selon Le Parisien, au moins 300.000 abonnés auraient déjà quitté l'opérateur, sans distinction entre les abonnés qui auraient demandé ou pas la portabilité…Dans le même temps, la gamme low-cost de Bouygues Telecom, B&You, uniquement disponible sur internet, enregistrait chaque jour «plusieurs dizaines de milliers de demandes» d'adhésions par jour, contre «quelques milliers» avant l'arrivée de Free."

Itinérance
Concernant l’accord d’itinérance entre Orange et Free Mobile, le quotidien Les Echos du 16/01 annonce que l’afflux de clients chez Free "devraient faire affluer les abonnés plus vite que prévu, et donc générer des revenus d'itinérance supplémentaires pour Orange...France Télécom s'attend à des revenus désormais plus proches de 1,5 milliard d'euros en 6 ans, au lieu des 1 milliards initiaux...Pour Free, dont le réseau couvre officiellement 27 % de la population, l'urgence va être de déployer rapidement d'autres antennes afin de limiter les reversements à Orange. Mais aussi afin de bénéficier de tarifs régulés qui l'avantagent : à chaque fois qu'un de ses clients sera appelé par un non-Freenaute, l'opérateur de ce dernier lui reversera une commission."

Bonjour et merci hammett pour ces infos

marcorange a écrit:

on a été très peu confronté à des cas de résiliations et de menaces.

Tant mieux.  
Faudrait pouvoir comparer par rapport à ce qui c'était passé il y a un an avec la hausse (puis la non-hausse) de la TVA. Mais cela pourrait expliquer les réponses de Stéphane Richard et de Delphine Ernotte-Cunci dans Libération (16/01) : à savoir que pour le moment, Orange ne bouge que sur Sosh, car les résiliations ne sont pas (assez) significatives. A voir si cela sera tenable sur la durée.

Dernière modification par Hammett (23-01-2012 11:32:46)

Seul l'avenir nous le dira : les périodes commerciales vont se succéder et Orange ajustera au fur et à mesure son offre traditionnelle avec Sosh en "bouclier"

Dernière modification par The_Finest (23-01-2012 11:45:55)