Forum ORANGE Migration

patrick_91 · 27-07-2009 14:59:25

Non malheureusement pas exceptionnel .. monaie courrante au contraire .. quelque soit le probleme posé au 3900 si la réponse n'est pas "pré-écrite" alors point de salut ... oN en est au stade ou le client est obligé de manipuler le service sensé répondre a ses attentes ...
Cherchez l'erreur !!

concept · 27-07-2009 15:01:45

"Patience est mère de toutes les vertus".
Il m'est déjà arrivé la même chose que toi ; je synchronisais à 19 mb/s et puis, sans que je sache réellement pourquoi, mon débit a brusquement chuté. 5 jours plus tard, ma connexion s'était ragaillardie.
De plus, il n'y a pas de démarche à proprement parler pour retrouver ton débit d'autrefois ; il suffit juste d'attendre...

Dernière modification par concept (27-07-2009 15:07:55)

seb451 · 27-07-2009 15:31:53

je conçois très bien qu'il peut y'avoir des soucis, mon débit à chuté depuis un bon moment ce qui me déplait c'est que certains techniciens n'écoutent pas notre problème et nous prennent pour des ignares. et combien de personnes sont dans mon cas et à qui on leur a dit que leur débit est correct même si il est inférieur à ce qu'il a été. si le débit baisse il y a forcement une raison et le client paye pour un service il a le droit de savoir.

jerome40 · 27-07-2009 18:14:56

seb451 a écrit:
bonjour,
comme quoi la perscévérence est de mise, j'ai appelé le 3900 en expliquant que mon débit avait chuté et bien sur le premier technicien m'a dit que je devais pas me plaindre d'avoir 14 méga et qui y'en avait qui avait moins. et qu'il fallait que j'appelle le service commerciale pour voir si mon offre était bien 18 méga. j'ai appelé le service commerciale et lui est expliqué le problème, la dame a compris tout de suite comme quoi et m'a confirmé mon offre à 18 méga et m'a dit que c'était du ressort du service technique. je r'appelle le service technique et je r'explique tout sur le coup il m'explique qu'avec la télévision il y a et oui 6 méga d'alloué à la télévision(TF1 et certaines chaines demandent 6M en HD) et que donc mon débit était correcte mais je lui dis que non j'ai 14 méga et que dès que je mets la télévision j'ai moins donc il en manque et que mon débit avait été contrôlé et que j'avais 19880 kbt/s et que là je n'ai plus que 14604 kbt/s. il comprends enfin ma démarche et au vu des tests qu'il effectue décide de m'envoyer un technicien et me dit que si c'est chez moi ce sera payant, je lui dis que la semaine dernière je suis allé voir au NRA directement (oui j'ai juste à traverser la rue et ce malgré cette distance) et demandé au technicien qui a contrôlé un débit de 14800 kbt/s au central et qu'il en manquait mais qu'il fallait passer par le 3900 pour faire des recherches au niveau du NRA. donc il en ressort de tout ça que le technicien vient demain, quelle rapidité!!

tu as vu un tech dans le NRA ? c'est bizarre qu il t aie dit de faire des recherches dans le NRA car si il a vérifié ton plot c'est qu il avait ou demandé les constitutions de ta ligne et si c'était le plot alors il aurait pu le muter ca prend 5 minutes ( si FT repond )... bizarre...

Huissier · 27-07-2009 18:39:27

Tu le ferai toi, de muter le plot d'un abonné sans connaitre son problème ? Moi surement pas. Je m'arrête à, vérifier la tone au PC sur demande, j'ai bien assez de travail comme ça.

seb451 · 27-07-2009 19:59:19

il a seulement contrôlé le débit par gentillesse et quand je lui ai dit ou j'habitais c'est à dire en face du central, il m'a dit qu'il ne pouvait rien faire de plus qu'il fallait que je passe par le 3900. heureusement qu'il y a encore des techniciens qui sont humains.

Huissier · 27-07-2009 22:08:08

Et qui ont le temps

seb451 · 27-07-2009 22:28:29

il y avait plusieurs véhicules et ça rend bien service des fois d'habiter à côté, surtout quand par erreur on te débranche ta ligne. malgré ce que vous pouvez penser je n'ai rien contre ORANGE, je suis juste un peu remonté contre l'incapacité de certaines personnes du 3900 et je ne suis pas le seul.

seb451 · 28-07-2009 13:50:59

bonjour,
le technicien est venu ce matin, avant il est passé au central et le débit était semblable à chez moi soit en débit maximum possible 22480 kbt/s et débit ATM 14604 kbt/s. il a appelé pour savoir si un DLM était en place sur ma ligne et réponse positive. il l'a donc fait enlevé et là surprise plus de synchronisation. il éteint son appareil de mesure le r'allume et là débit maximum possible plus que 18330kbt/s et débit ATM 17760 kbt/s. il attend un peu discute avec moi des divers interventions qui ont été fait et là il s'aperçoit que par moment l'adsl passe que sur un fil cela n'entraine pas de désynchronisation mais peu entrainer un gel de l'image. je lui explique donc que l'on m'a déjà changé de paire que cela fonctionnait à nouveau. donc résultat des courses après un brève examen du câble il en résulte que celui-ci est défectueux et comme c'est la 3 fois que l'on me change de paire, il en reste plus que 4 (je suis le seul a être connecté sur le cable) il faut mieux changer le câble, intervention prévu d'ici vendredi.

Dernière modification par seb451 (28-07-2009 13:51:20)

pas_admin · 28-07-2009 16:07:57

seb451 a écrit:
... et là il s'aperçoit que par moment l'adsl passe que sur un fil ....

N'importe quoi cet ADSL funanbule, à moins que ce soit une fibre optique king

seb451 · 28-07-2009 17:00:08

ce qui n'est pas normal dans l'affaire c'est que l'on baisse le débit plutôt que de réparer, ce qui importe pour moi c'est que ce soit réparer clin_oeil_2up

jerome40 · 28-07-2009 17:41:08

seb451 a écrit:
bonjour,
le technicien est venu ce matin, avant il est passé au central et le débit était semblable à chez moi soit en débit maximum possible 22480 kbt/s et débit ATM 14604 kbt/s. il a appelé pour savoir si un DLM était en place sur ma ligne et réponse positive. il l'a donc fait enlevé et là surprise plus de synchronisation. il éteint son appareil de mesure le r'allume et là débit maximum possible plus que 18330kbt/s et débit ATM 17760 kbt/s. il attend un peu discute avec moi des divers interventions qui ont été fait et là il s'aperçoit que par moment l'adsl passe que sur un fil cela n'entraine pas de désynchronisation mais peu entrainer un gel de l'image. je lui explique donc que l'on m'a déjà changé de paire que cela fonctionnait à nouveau. donc résultat des courses après un brève examen du câble il en résulte que celui-ci est défectueux et comme c'est la 3 fois que l'on me change de paire, il en reste plus que 4 (je suis le seul a être connecté sur le cable) il faut mieux changer le câble, intervention prévu d'ici vendredi.

pour moi il parle de cable de transport si il reste de la place il aurait du te muter de position surement un agent telecom sans nacelle alors ? a moins que les 7 paires soient HS ca m'étonnerait qu il soit HS, un connexion oxydée dans le PC ( boitier ) surement

seb451 · 28-07-2009 18:54:42

bonsoir Jérome 40,

je commence déjà pas dire que je n'ai rien contre France Télécom, avant j'étais chez FREE je suis revenu chez ORANGE, et ni contre ceux qui du forum je dis juste ce que je pense clin_oeil_up

oui c'est le câble de transport 4/10 qui comporte 7 paires (je ne connaissais pas le nom exacte) et donc sur ce fameux câble il y a une paire qui est encore pire que celle ou je suis avec désynchronisations régulières (toutes les 30 minutes), j'étais dessus quand j'étais chez FREE et quand je me suis abonné à ORANGE pareil donc ils ont changé le câble intérieur qui était connecté à cette paire, la livebox, supprimé la prise et raccordé la livebox en direct sur le câble pour enlever toute suspission; ensuite l'autre paire quand on se connecte dessus pas de synchronisation et donc la dernière fois ils sont venu avec la nacelle, un dessus et l'autre au central pour repérer c'est comme ça qu'ils se sont aperçu qu'une paire ne fonctionnait pas et donc ils m'ont mis sur une 3eme paire et m'ont auusi changé de paire sur le câble interne et mais sans conviction car pour eux le câble extérieur était à changer déjà en mars 2009. ORANGE (la cellule de crise comme il l'appelle) m'a rappelé peu de temps après et comme celà semblait fonctionner sans désynchronisation et avec un débit en moyenne de 19880 kbt/s en réel je leur dis que pour l'instant ça allait bien comme ça (et oui comme quoi je ne suis pas contre France Télécom) et ils m'ont dit que si cela recommençait que je devais les contacter à nouveau en passant par le 3900, voilà l'histoire. et donc ça a recommencé visiblement et le DLM a fait son travail en rabaissant le débit. donc c'est pour cela que le technicien ce matin en sachant tout ça n'a pas voulu se prendre la tête et qu'il a demander le changement du câble. voici d'ailleurs les dernières données de la livebox

ADSL PPP WiFi LAN VoiP USB TV
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ADSL
Valeurs

Description
Thomson Livebox 2 Mini fr v7.1-sip

Nom fabricant
Thomson

N° de série
0903VZ0LHCAABCP

Version matérielle
CANT-C

Version firmware
6.3.7.6

VP/VC
PVC: 8/35

Mode ADSL
ADSL_2plus

Encapsulation
LLC

Version microcode ADSL
bcm96358_ADSL_PHY_A2pBT009c1.d17d

Etat de ligne ADSL
Up

Etat de ligne ATM
Up

Protocole pour internet
EoA

Atténuation Up (dB)
38

Atténuation Down (dB)
65

Signal bruit Up (dB)
153

Signal bruit Down (dB)
133

Débit maximum possible ligne Up (kb/s)
1024000

Débit maximum possible ligne Down (kb/s)
18330

Débit ATM Up (kb/s)
1023

Débit ATM Down (kb/s)
17760

Puissance émise (dBm)
122

Puissance reçue (dBm)
134

Système démarré depuis (secondes)
31546

Statistiques complètes
Valeurs

Tentatives de connexion
0

Erreurs FEC Down
10

Erreurs FEC Up
0

Erreurs HEC Down
0

Erreurs HEC Up
19

Erreurs CRC Down
0

Erreurs CRC Up
0

par contre j'avais entendu parler que le signal pouvait passer que sur un fil de la paire mais je pensais que cela amenais une désynchronisation et bien non ça rabaisse le débit avec tout ce qui en découle atténuation élevée.... peux tu m'expliquer pourquoi ?

et pour ceux que ça a fait sourire j'espère seulement que cela ne leur arrivera pas car avant qu'un technicien intervienne la première fois en septembre 2008 il a fallut 18 mois pour leur faire comprendre donc cela explique un peu la manière dont je parle.

Dernière modification par seb451 (28-07-2009 18:57:19)

jerome40 · 28-07-2009 18:59:54

oué parfois sa synchro sur un fil mais mal mais bon ca m etonnerait qu il change le cable de transport, vont surement refaire les connexions a la RPC ( boite dans la rue sur un poteau ) ou ouvrir un manchon ( en dernier recours ) enfin le cable peut etre HS aussi ! tiens nous au courant

il t a pas dit le défaut electrique du cable par hazard ? une terre, batterie ( melange ) ou désequilibre mais la tu as une ligne niquel je dirais tu en ferais rever beaucoup et moi le 1er !!!!!!!!!

Dernière modification par jerome40 (28-07-2009 19:02:45)

seb451 · 28-07-2009 19:10:10

je me coucherais moins bête ce soir, je connaissais pas le nom exacvte du boitier (j'aurais appelé ça une araignée) il est sur mon mur de maison et ils ont carrément raccordé le câble interne qui est relié à la livebox sans prise sur la paire de cuivre avec des ..... je me rappelle plus du nom et j'ai entendu le technicien demander ce matin le changement de ce câble qui malgré la faible distance entre ma maison et le central 50 mètres à vu d'oeil fait un long chemin de 357 mètres.

bonne soirée à tous. clin_oeil_up

jerome40 · 28-07-2009 19:16:34

sur ton mur ca doit etre une RP1 et raccordé avec des scothclocks les fils je pense, la RPC est sur le réseau FT

Sacavin · 28-07-2009 19:36:54

Les "scothclocks" j'ai jamais vus pire saloprie, tu vires ca, tu torcade le tout sur 2cm, tu soudes et tu coules le tout dans la resine ===> fin des problemes. Apres c'est sur quand dtu na pas le temps........

jerome40 · 28-07-2009 19:54:58

sacavin a écrit:
Les "scothclocks" j'ai jamais vus pire saloprie, tu vires ca, tu torcade le tout sur 2cm, tu soudes et tu coules le tout dans la resine ===> fin des problemes. Apres c'est sur quand dtu na pas le temps........

euh pire que les scotcklocks.... je suis pas sur de ca au contraire y a de la graisse dedans qui evite l oxydation ! torsader encore pire pour l adsl ! tout les techs vous le diront !

Sacavin · 28-07-2009 20:35:11

Oui mais si tu soudes y'as plus de torsade non? en plus le contact et bien meilleur.

Et si tu le coule dans la resine il n'y à plus d'occidation non plus.

Aprés c'est clair que question rapidité le scotchlock et la solution. Moi qui fait du courant faible j'ai essayer une fois pour gagner du temps, bah j'ai perdu 2 jours à tous les virer et remettre des bon vieux domino.

Bon là n'est pas le debat rendons ce post à ca fonction initiale.

jerome40 · 28-07-2009 20:36:46

oué mais rappelons que le domino non plus n'est pas adéquat pour l adsl ca creer des deséquilibres aussi

Sacavin · 28-07-2009 20:41:53

L'ideal et de ne pas avoir de racord dans le meilleur des mondes wink

seb451 · 29-07-2009 00:07:53

bonsoir
je ne sais plus enfin tu dénudes tes 2 fils et tu le rentres à l'intérieur et avec une pince tu bloques. le RPC c'est la boite ou arrive le câble de 7 paires et ou est raccordé le câble qui rentres chez l'abonné et qui a une prise mural au bout ? si c'est ça, c'est bien cette boite qui est sur mon mur. et pour le câble, ils doivent changer environ 250 mètres environ car près cela tombe sur un coffrage et cela va directement au central. et donc dans ce boitier ou l'on peut raccorder 7 personnes comme je suis le seul, ils ont mis des petits raccord avec de la graisse, y'en a deux sortes en plus des tout noir avec un volet qui se referme dessus pour les fils de cuivre aériens et ceux que je parles ils sont blancs transparents et oranges le dessus mais doivent être à l'abri.

et pour ce qui est de la ligne oui c'est excellent; mais passer de 20 méga à 14, si je ne fais rien dans 6 mois je n'aurait plus de synchronisation car le problème est présent et je préfère que ce soit réparer avant de ne plus rien avoir. et comme mon dossier est tout frais encore ils ont retrouvé. j'ai pris des réflexions de forumien ( je ne sais pas si ça existe euh ) qui me disait que c'était bien oui mais il faut prendre en compte la distance, l'atténuation... et les caractéristiques c'est quand le signal adsl est stable et qui ne joue pas à yoyo.

je vous tiendrais au courant ou plutôt à l'adsl clin_oeil_up

seb451 · 29-07-2009 23:32:52

bonsoir,
suite de l'épisode, ils sont venu aujourd'hui sans me prévenir et du coup j'étais absent mais m'ont appelé en me disant que j'avais un débit correcte et je lui explique qu'habituelle le débit maxi autorisé sur la ligne est passé de 23 à 17 depuis que le DLM a été enlevé et que le technicien qui est venu hier avait repéré un coupure par moment sur le fil d'une paire dont je suis connecté. il me dit qu'il va voir ça. au final je rentre ce soir vers 22 heures rien ne fonctionnait et c'est revenu y'a 1H30 comme ça, voici les caractéristique prise sur la livebox

ADSL
Valeurs

Description
Thomson Livebox 2 Mini fr v7.1-sip

Nom fabricant
Thomson

N° de série
0903VZ0LHCAABCP

Version matérielle
CANT-C

Version firmware
6.3.7.6

VP/VC
PVC: 8/35

Mode ADSL
ADSL_2plus

Encapsulation
LLC

Version microcode ADSL
bcm96358_ADSL_PHY_A2pBT009c1.d17d

Etat de ligne ADSL
Up

Etat de ligne ATM
Up

Protocole pour internet
EoA

Atténuation Up (dB)
38

Atténuation Down (dB)
65

Signal bruit Up (dB)
149

Signal bruit Down (dB)
118

Débit maximum possible ligne Up (kb/s)
1024000

Débit maximum possible ligne Down (kb/s)
17999

Débit ATM Up (kb/s)
1023

Débit ATM Down (kb/s)
17436

Puissance émise (dBm)
123

Puissance reçue (dBm)
142

Système démarré depuis (secondes)
5523

Statistiques complètes
Valeurs

Tentatives de connexion
0

Erreurs FEC Down
31

Erreurs FEC Up
15

Erreurs HEC Down
0

Erreurs HEC Up
99

Erreurs CRC Down
0

Erreurs CRC Up
0

et dans l'affaire ils voulaient pas s'ennuyer comme y'avait un bon débit, ils m'ont dit que le débit était dans la norme, je leur dis que le technicien avec son appareil a détecté ce problème et eux comme au moment du contrôle rien ne s'est passé ils ont laissé tombé. mais moi je ne vais pas laisser tomber.

et donc pour finir j'ai appelé je suis tombé je ne sais ou je lui ai expliqué, il m'a dit qu'avec un débit comme le mien de quoi je me plaignait je lui dis que j'avais eu ce problème et que les techniciens n'avait rien fait, et que l'on me fixe un autre rendez vous et il m'a répondu que ce n'était pas son travail que je r'appelle demain.

par contre j'ai erreurs en HEC up 99 ce n'est pas normal avec 1H30 de redémarrage.
ensuite les FEC en up 15 et 31 down alors qu'avant j'ai toujours été à 0.

HaVoC · 30-07-2009 02:25:25

Ha tient donc voila des similutdes avec mon Cars avant quand tous allais bien j'avais du 18 mbits environ (2250 ko/s stable sur FTP avec de gros fichier). Puis un beau jours la box c'est synchro à la meme valeur que toi 14604 ... je mets mon netgear DMP 111 (qui à synchronisait à chaque fois un peu plus haut que la livebox) et la bizarement il synchronise aussi à 14604 . Bref n'ayant pas trop le temps de mon occuper quelques jours passent et la nouvelle baisse de débit et synchro à 12437 (encor plus bizard ...) avec quelques jours d'intervalles je débranches la box et toujours 12437 , je mets le netgear et encore 12437 ... sa fait maintenant depuis au moin 3 semaines que la situation est ainsi et il s'agit vraissemblablement bien d'un DLM alors que pourtant la connection était stable et sans soucis et que rien n'a changé entre temps ... Bref synchro à 12437 sa me donne plutot du 10 mbits en utilisation courante . ( que soit sur DSL test ou un FTP ) (1.2 mo/s) en tel . Beaucoup n'ont pas de tel débit mais perdre + de 6 mbits comme sa sans raison ...

Bref ayant maintenant un peu plus de temps je sents que je vais appeler tres prochainement le 3900 .

Et encore plus drole regardé ma signature big_smile

Et Les caracteristiques données par la box

ADSL Valeurs

Description Thomson Livebox 2 Mini fr v7.1-h323

Nom fabricant Thomson

N° de série 0834GH09AA3FACP

Version matérielle T-E.8.0

Version firmware 6.3.8.4

VP/VC PVC: 8/35

Mode ADSL ADSL_2plus

Encapsulation LLC

Version microcode ADSL bcm96358_ADSL_PHY_A2pBT009c1.d17d

Etat de ligne ADSL Up

Etat de ligne ATM Up

Protocole pour internet EoA

Atténuation Up (dB) 40

Atténuation Down (dB) 70

Signal bruit Up (dB) 159

Signal bruit Down (dB) 170

Débit maximum possible ligne Up (kb/s) 1024000

Débit maximum possible ligne Down (kb/s) 18857

Débit ATM Up (kb/s) 1023

Débit ATM Down (kb/s) 12437

Puissance émise (dBm) 121

Puissance reçue (dBm) 132

Système démarré depuis (secondes) 385137

Statistiques complètes Valeurs

Tentatives de connexion 0

Erreurs FEC Down 11539

Erreurs FEC Up 3009

Erreurs HEC Down 22

Erreurs HEC Up 1854

Erreurs CRC Down 24

Erreurs CRC Up 338

Joyeux ... bref faire un nouveau post pour mon cars pourrais etre util ...

Dernière modification par HaVoC (30-07-2009 02:37:22)

Indigo · 30-07-2009 02:33:10

Un tech peut demander un changement de câble, mais ne pas l'obtenir du service câble parcequ'il reste 4 paires dispos ? (même si cela semble contre-productif après 3 paires testées )

7 paires c'est un câble de distri alors ; le "coffrage" ? : la S.R. ? ou une chambre souterraine ?

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Forum des utilisateurs Orange Internet et de la Livebox

#26 27-07-2009 14:59:25

Re: qui est dans le même cas que moi

#27 27-07-2009 15:01:45

Re: qui est dans le même cas que moi

#28 27-07-2009 15:31:53

Re: qui est dans le même cas que moi

#29 27-07-2009 18:14:56

Re: qui est dans le même cas que moi

seb451 a écrit:

#30 27-07-2009 18:39:27

Re: qui est dans le même cas que moi

#31 27-07-2009 19:59:19

Re: qui est dans le même cas que moi

#32 27-07-2009 22:08:08

Re: qui est dans le même cas que moi

#33 27-07-2009 22:28:29

Re: qui est dans le même cas que moi

#34 28-07-2009 13:50:59

Re: qui est dans le même cas que moi

#35 28-07-2009 16:07:57

Re: qui est dans le même cas que moi

seb451 a écrit:

#36 28-07-2009 17:00:08

Re: qui est dans le même cas que moi

#37 28-07-2009 17:41:08

Re: qui est dans le même cas que moi

seb451 a écrit:

#38 28-07-2009 18:54:42

Re: qui est dans le même cas que moi

#39 28-07-2009 18:59:54

Re: qui est dans le même cas que moi

#40 28-07-2009 19:10:10

Re: qui est dans le même cas que moi

#41 28-07-2009 19:16:34

Re: qui est dans le même cas que moi

#42 28-07-2009 19:36:54

Re: qui est dans le même cas que moi

#43 28-07-2009 19:54:58

Re: qui est dans le même cas que moi

sacavin a écrit:

#44 28-07-2009 20:35:11

Re: qui est dans le même cas que moi

#45 28-07-2009 20:36:46

Re: qui est dans le même cas que moi

#46 28-07-2009 20:41:53

Re: qui est dans le même cas que moi

#47 29-07-2009 00:07:53

Re: qui est dans le même cas que moi

#48 29-07-2009 23:32:52

Re: qui est dans le même cas que moi

#49 30-07-2009 02:25:25

Re: qui est dans le même cas que moi

#50 30-07-2009 02:33:10

Re: qui est dans le même cas que moi