Forum ORANGE Migration

maitrekanter59 · 07-09-2009 15:20:40

Bonjour,

Depuis quelques jours je ne peux plus régler les options de la téléphonie par internet sur mon espace client du site Orange.fr

Quand je clique sur la rubrique "mon téléphone par internet" j'obtiens un message qui me dit que je n'y suis pas abonné roll

Est-ce un dysfonctionnement passager?

Pour info j'ai un abonnement Net internet + TV + téléphone.

galopin · 07-09-2009 15:43:10

Bonjour,
As-tu appeler au 3900, sinon un p'tit coup de fil te renseignera probablement mieux que nous. smile

maitrekanter59 · 07-09-2009 15:59:48

Non je n'ai pas eu le temps.
En même temps je pensais qu'il y avait des gens super forts sur ce forum et qui pourraient me renseigner ^^

galopin · 07-09-2009 16:22:27

maitrekanter59 a écrit:
Non je n'ai pas eu le temps.
En même temps je pensais qu'il y avait des gens super forts sur ce forum et qui pourraient me renseigner ^^

vu le peu d'éléments que tu nous donnes, je pense qu'effectivement celui qui te dépannera est clin_oeil_up

maitrekanter59 · 07-09-2009 16:26:22

Qu'est-ce qu'il manque comme éléments?

galopin · 07-09-2009 16:33:57

maitrekanter59 a écrit:
Qu'est-ce qu'il manque comme éléments?

Pour ma part le problème que tu évoques me semble venir d'un problème au niveau d'orange.

Donc il me parait plus judicieux de contacter dans un premier temps le 3900.

Ensuite, t si le problème n'est pas résolu par orange, tu auras plus de chance d'obtenir un intérêt des participants du forum.

Maintenant tout ce que je peux te conseiller pour l'instant, c'est d'essayer d'accéder à ton compte depuis un autre navigateur.

Quelques fois IE8 plante l'accès à certaines partie du compte voir même de la messagerie.

jcyril333 · 07-09-2009 16:48:56

j'ai eu le même souci il me disais que j' avais pas souscrit a l'option téléphone après plusieurs appel au 3900 et plusieurs semaine d'attente sa ces résolu

maitrekanter59 · 21-09-2009 15:19:02

J'ai appelé le 3900 vendredi dernier : la personne m'a dit que je faisais partie d'un groupe de 1000 clients qui avaient ce problème et il devait être résolu le jour même.

Nous sommes lundi, le problème persiste.
Si un AT passe par ici voici le message exact que j'obtiens quand je clique sur "mon téléphone par internet" dans mon espace client :

Pour accéder à cette rubrique, vous devez être abonné au service de téléphonie par internet d'Orange. Vous pouvez souscrire à ce service dans la rubrique Ma formule.

Je me suis rendu compte que j'avais le même message lorsque je veux accéder à "mon compte TV" :

Pour accéder à cette rubrique, vous devez être abonné à la TV d'Orange. Vous pouvez souscrire à ce service dans la rubrique Ma formule.

maitrekanter59 · 23-09-2009 15:51:56

up

Christelle95 · 27-09-2009 14:47:58

J'ai aussi ce souci depuis quelques temps, j'espère que ce sera assez vite résolu...

StefcarW · 27-09-2009 17:36:31

Idem pour moi, et dans ma rubrique TV aussi et ceci depuis mi aout

Christelle95 · 03-10-2009 09:14:14

Toujours aucune nouvelle concernant la résolution de ce problème ?

patrick_91 · 03-10-2009 09:35:51

C'est pas charitable d'envoyer les gens sur le 3900 alors qu'ils ont une vrai probleme et une vrai question technique ...

patrick_91 · 03-10-2009 09:50:06

Donc je confirme , alors qu'on est abonnés on obtient bien le message qui dit : attention, pour acceeder a cette rubrique, vous devez etre abonné à la telephonie .. bla bla ..
C'est un bug ou cette fonction ne sert plus a rien .. je ne sais pas .. et le 3900 repond strictement n'importe quoi comme d'habitude .. en essayant un peu vous aurez autant de reponses que d'appel a des hotliners differents.
En cas de probleme sur un service accessible web (mail/site orange) ils sont ravitaillé par les corbeaux au niveau info sur les equipements ... et comme les incidents ne sont pas marques dans leur book ils improvisent ..
A plus

module · 03-10-2009 09:56:17

Bonjour à tous
Même problème que vous, impossible d'avoir accès au suivi conso et au journal d'appel du téléphone et même message d'erreur : vous devez être abonné .........
Cela dure depuis plus d'un mois. Appel au 3900 assistance, réponse : nous connaissons votre problème il sera résolu le XXX et le XXX toujours rien.
Après 4 appels, j'ai laissé tomber. Marre de payer des communications pour parler à des gens incompétants qui nous mènent en bateau pendant des mois !
Un usager très en colère et qui pense très sérieusement à changer de FAI

patrick_91 · 03-10-2009 10:57:42

elle est bien bonne :

J'ai appelé le 3900 vendredi dernier : la personne m'a dit que je faisais partie d'un groupe de 1000 clients qui avaient ce problème et il devait être résolu le jour même.

Tu parles, seuls 1000 client ont appelé mais ce'st pareil pour tout le monde ...
Pas etonnant que l'acces a Forum Orange soit bloqué a France Telecom ... devait y avoir des reflexions en interne parfois ... rapport a la qualité et pertinence du service ..

kristiandu35 · 10-10-2009 17:22:35

idem pour moi. Trois appels au service clients, le premier avec une personne parlant à peine le français qui visiblement n'a rien compris à ma demande, les deux suivants avec des dates et des promesses non tenues.
Nous sommes vraiment les cochons de payants. Je crois que je vais aller sur un autre FAI. Dernière information, nous ne serions plus QUE 3000 clients à souffrir du bug, ce qui ne justifie pas un message de perturbation !! NUL !!

Indigo · 10-10-2009 17:32:06

...des dates et des promesses non tenues ...
La dernière date connue pour le rétablissement est lundi 12/10 10h ... source assistance Orange ; et il savent que l'incident est répertorié depuis le ... 20 août

Comment peuvent faire les conseillers qualifiés ici d'incompétents,
quand ils accèdent à une base d'incidents qui mentionne ce que vous observez comme dysfonctionnement, qu'ils vous communiquent confiants, une première fois, une date prévisionnelle de fin d'incident, et qu'elle est reportée mult fois ...
Ceux qui ne veulent plus se décrédibiliser à vos yeux ne communiquent probablement plus de date de rétablissement ...
Merci de leur donner votre méthode pour devenir compétents, ils sont preneurs ...

Dernière modification par Indigo (10-10-2009 21:29:02)

kristiandu35 · 11-10-2009 12:30:18

l'incompétence vise la société elle-même et non les conseillers en ligne. et je persiste et signe, la société est NULLE !

kristiandu35 · 12-10-2009 18:58:06

et le 12 octobre 10 heures est passé et toujours rien. Décidément, ORANGE est en dessous de tout.

maitrekanter59 · 13-10-2009 13:58:39

Pareil, problème toujours pas résolu et j'ai l'impression qu'Orange s'en tape...
Je commence à en avoir marre de ne pas pouvoir régler mes options !!

gilene · 14-10-2009 13:32:14

Bonjour
Problèmes identiques depuis 2 semaines, pas de réponse claire de la part d' orange, pas de commentaire non plus dans perturbations en cours.
Bravo la communication orange.

patrick_91 · 14-10-2009 13:34:32

Oui ce n'est toujours pas retombé en marche !! ca finira bien par arriver ...
A plus

patrick_91 · 14-10-2009 13:38:03

Comme je disais plus haut le 3900 sur ces problemes repond n'importe quoi (en fait ils lisent des scripts) mais toujours la meme chose , je l'ai experimente pour la messagerie , quand ca devient trop compliqué ils trouvent une alerte en disant que ca ne touche que certains clients ... etc etc ...
C'est tres bien fait (par les "ecoles de commerce gominées et Ignards qui mettent en place les hot lines) c'est imparable ...
a plus

Dernière modification par patrick_91 (14-10-2009 13:38:44)

Christelle95 · 19-10-2009 10:12:10

Toujours aucune amélioration de ce côté... ça devient vraiment lassant ! down

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#1 07-09-2009 15:20:40

Gestion du téléphone impossible sur l'espace client

#2 07-09-2009 15:43:10

Re: Gestion du téléphone impossible sur l'espace client

#3 07-09-2009 15:59:48

Re: Gestion du téléphone impossible sur l'espace client

#4 07-09-2009 16:22:27

Re: Gestion du téléphone impossible sur l'espace client

maitrekanter59 a écrit:

#5 07-09-2009 16:26:22

Re: Gestion du téléphone impossible sur l'espace client

#6 07-09-2009 16:33:57

Re: Gestion du téléphone impossible sur l'espace client

maitrekanter59 a écrit:

#7 07-09-2009 16:48:56

Re: Gestion du téléphone impossible sur l'espace client

#8 21-09-2009 15:19:02

Re: Gestion du téléphone impossible sur l'espace client

#9 23-09-2009 15:51:56

Re: Gestion du téléphone impossible sur l'espace client

#10 27-09-2009 14:47:58

Re: Gestion du téléphone impossible sur l'espace client

#11 27-09-2009 17:36:31

Re: Gestion du téléphone impossible sur l'espace client

#12 03-10-2009 09:14:14

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#13 03-10-2009 09:35:51

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#14 03-10-2009 09:50:06

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#15 03-10-2009 09:56:17

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#16 03-10-2009 10:57:42

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#19 11-10-2009 12:30:18

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#20 12-10-2009 18:58:06

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#21 13-10-2009 13:58:39

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#22 14-10-2009 13:32:14

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#23 14-10-2009 13:34:32

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#24 14-10-2009 13:38:03

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#25 19-10-2009 10:12:10

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