Forum ORANGE Migration

Salut!

Désolé de l'histoire, franchement il y a de quoi devenir fou...

Je comprend pas pourquoi les hotlines rencontrent toutes les mêmes problèmes. Tu les appelles pour annuler une commande ou comme toi pour bloquer la facture et c'est toujours prélever! C'est incompréhensible..

Bonjour,

Je suis moi aussi victime d'une fraude. En effet, un iphone 5 a était commander avec mes points est livre en région parisienne.

Orange me dit de faire opposition mes quels sont les recours??

Vos affaires ont elle était résolues.

Cdlt

Bonjour
J'ai déjà  exposé mon problème d'usurpation d'identité. Voici comment s'est terminée mon affaire avec l'aide d'une association de défense de consommateurs. Il faut savoir aussi que dans mon département, il y a eu un deuxième cas en 2012. L'article qui suit est issu du Journal de cette association du 1er trim. 2013
Voir le site :   http://ufcquechoisir49.free.fr

« Monsieur M. adhérent de notre Association, nous contacte au sujet du différend qui l’oppose à l’opérateur de téléphonie ORANGE.
Le 10 mai 2012 , il appelle le service national ORANGE suite au  blocage de sa carte SIM. Il apprend ainsi que cette dernière a été bloquée suite à une déclaration de vol de sa part, puis qu’une nouvelle carte SIM et un iPhone ont été livrés à CHATELLERAULT, une adresse d’un  point relais, dans un département différent de l’adresse de facturation induisant fatalement la non réception par notre adhérent de ses derniers. Conséquence de cette usurpation, notre adhérent a reçu en juin 2012 une facture d’un montant de 1 360 euros ; montant  justifié  par l’achat du dit iPhone en sus des 272 appels sur un numéro surtaxé inconnu de Monsieur  M.
Les différents courriers qu’il a adressés, sont restés sans réponse écrite, raison pour laquelle l’UFC QUE CHOISIR est ensuite intervenue par une Mise en demeure en courrier recommandé. Même résultat, ORANGE continue d’ignorer ce qui apparaît être une fraude évidente !
Nous conseillons à Monsieur  M.  exaspéré par le comportement  d’ORANGE (ligne coupée) de ne rien régler de ses factures exorbitantes. Il change d’opérateur téléphonique en juillet.
ORANGE l’envoie au contentieux, après avoir réduit successivement ses factures … L’UFC QUE CHOISIR prête à tout, lui conseille de ne pas répondre et d’attendre d’aller en justice s’il le faut,  afin qu’ORANGE s’explique devant le juge.
En novembre, la Direction d’ORANGE Pays de Loire, invite l’UFC QUE CHOISIR  à une conférence sur l’amélioration des relations avec les associations agréées  de défense des consommateurs, certainement consciente des problèmes tels que l’exemple évoqué.
Nous avons obtenu l’abandon pur et simple du contentieux de Monsieur M. après que la Direction d’ORANGE ait admis une « fraude avérée ». Elle a admis aussi que leur Service Client ne s’était pas montré à la hauteur du service attendu. Une adresse directe de contact réservée aux associations nous a été communiquée. Cette liaison directe, dont nous réservons l’usage à nos juristes, nous permettra désormais de traiter plus rapidement les cas difficiles.
ORANGE nous a rappelé, la procédure à respecter, en cas de litige : le service Clients (niveau 1) doit impérativement être contacté en premier lieu, puis ensuite le Service  National Consommateur (niveau 2). C’est seulement ensuite que votre dossier pourra être étudié si nécessaire, chez le Médiateur des Communications électroniques (niveau 3).
La persévérance de l’UFC QUE CHOISIR a fini par payer, et l’ORANGE a bien muri… »