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heu je rectifie..... ayé, les chaines même en SD commencent à pixelliser et figer aussi... je comprends vraiment pas pourquoi j'ai tous ces soucis...

Dernière modification par Ophaniella (16-11-2012 20:27:35)

Bonsoir Ophaniella,

Le test de ligne ne fait apparaitre aucun défaut. Par contre je détecte une perturbation liée à une alimentation électrique, un bruit de radio-fréquence et enfin un bruit nocturne ( ionosphérique ).

Les éléments influant sur les performances de votre connexion ADSL sont nombreux. Voici quelques recommandations simples pour optimiser votre ligne.

Actuellement le débit mesuré est insuffisant pour l'affichage des chaines en HD.

Dans un premier temps, il est important de vérifier votre installation intérieure. Dans un 2ème temps, si vous le souhaitez, je pourrais vous proposer l'intervention d'un technicien avec rendez-vous et facturée si le problème vient de chez vous.

Bonne fin de journée.

Dernière modification par Yannick_web conseillère (20-11-2012 18:54:25)

De mon côté j'ai tout vérifié, et je ne vois rien d'anormal chez moi. Pas d'appareil electrique qui pourrait causer souci, pas de condensateur, pas de rallonges telephoniques, une prise telephonique neuve donc pas oxydée, niveau branchements tout est correct, je ne vois pas. ça ne peut venir que de l'exterieur.

Le debit n'arrête pas de fluctuer, et depuis 19h ce soir la TV SD pixellise par moments (comme chaque soir)... là ça vient de couper, voyant rouge clignotant sur la box, la TV a figé. je viens de chuter à 5 mega contre 6 à 7 d'habitude...

Dernière modification par Ophaniella (20-11-2012 20:48:59)

Bonsoir
Cet après-midi j'ai constaté avec étonnement que j'avais certaines chaines en HD, d'un coup (NRJ12, teva, KZTV, et quelques autres), par contre toujours pas les principales (TF1, france 2, france 3, Arte, M6, D8, W9 etc...), je ne sais pas pourquoi certaines s'affichent et pas d'autres...
Bon je pense pas que ça dure malheureusement, car ça recommence à pixelliser ce soir, et je suis entrain de perdre les quelques chaines HD que j'ai eu aujourd'hui, et les SD pixellisent à mort ce soir également. Pas moyen de regarder la TV.
J'ai pu constater des variations de débit et de ping énormes sur la ligne depuis hier (le ping fait des pics réguliers à plus de 200 ms, le debit descendant passe de moins de 100 ko à 700 ko/s en fonction de la journée, TV allumée ou non, c'est catastrophique.
Je maintiens qu'il y a un probablement un probleme sur ma ligne, dû peut-être à une mauvaise installation ou un mauvais câblage, cela ne vient pas de chez moi.
N'y a-til pas moyen de venir verifier la ligne ? (sa longueur réelle, son état etc...) ? En esperant que je ne paierai pas le deplacement d'un technicien car je pense vraiment pas que ça vient de chez moi...
Merci beaucoup

Dernière modification par Ophaniella (22-11-2012 20:22:53)

Re,
Au pire si je bascule à la TV par satellite (j'ai deja une parabole à disposition, il me suffit de l'installer) ça pourrait résoudre mes problemes, non ?
Faut il modifier pour cela mon offe orange ? changer de decodeur ? quelles sont les possibilités et surtout est-ce plus cher niveau tarifs ?



EDIT : pardon pour le doublon, bug d'affichage de ma page web, j'ai actualisé et ça a reposté...

Dernière modification par Ophaniella (22-11-2012 21:16:50)

Bonjour Yannick

Ben en fait c'est une configuration un peu particulière, car à l'intérieur il s'agit de "vos équipements" qui arrivent directement chez moi. Il n'y a pas de boitier France telecom ni de prise test DTI, le câble noir arrive contre le mur de ma maison, un petit câble d'installation telephonique beige y est relié, partant donc de dehors, il longe une partie de mur et rentre dans la maison juste au dessus de ma fenêtre et est relié à ma prise telephonique qui est juste là, à 50 cm du trou par où le fil entre. Et c'est la seule et unique prise télephonique de la maison. Donc je n'ai en theorie rien à payer, même si ça vient de ma prise ou du câble d'arrivée, puisque c'est la première et seule prise de la maison. quant au filtre, c'est celui fourni par orange...

Effectivement ça ne vient pas de chez moi, des techniciens sont deja venus plusieurs fois (y compris orange qui est même venu avec la nacelle pour verifier les fils sur le poteau), ils ont fait des modifs de branchements dans la prise, ils ont remplacé les fils blanc et gris pensant qu'ils étaient usés par les violet et marron, et c'est tout, ils ont dit qu'il y a rien d'autre à faire, chez moi c'est nickel. Pourtant il y a bel et bien un souci, l'origine en reste inconnue. On cherche depuis 4 mois maintenant. ça commence à faire long, comprenez que je sois un peu embêtée.


Merci de votre aide

Bonjour,

un petit truc m'interpelle..voire plusieurs même !

Votre débit est de 7 mégas alors que le test du 1er post montre un débit possible en adsl 2 de 13 à 16..

Vous êtes sur une offre récente, donc pas de 8mmax je suppose, mais plutôt une offre zen ou open à 20 méga..donc pourquoi n'avez-vous pas un meilleur débit ??

C'est sûr que l'install est plutôt sommaire, pour pas dire bizarre, mais si il y a une synchro adsl c'est que c'est correct je pense.. donc peut être un problème de connexion au niveau dslam...d'où une différence entre longueur théorique et réelle, et aussi interférence électro magnétique et autre...

A ce propos, " Par contre je détecte une perturbation liée à une alimentation électrique, un bruit de radio-fréquence et enfin un bruit nocturne ( ionosphérique )" ça m'épate ! Plus un peu de vent solaire aussi non ??

Enfin, vous avez l'air de vous y connaître un peu (Ophanellia), mais à tout hasard avez-vous vérifié qu'il n'y a pas de condensateur dans la prise tél ?

Voilà, c'était pour faire avancer le shmilblick, en sachant que votre problème de tv est résolu mais pas celui du débit qui en est à l'origine ! (et atténuation).

Cordialement,
Gébé

Me revoilà, obligée de constater que ma ligne adsl continue à être un problème... J'ai enfin la TV grâce au sat, certes, mais dès qu'il s'agit de la VOD ou de la TV à la demande (qu'on utilise beaucoup), ben ça passe par l'adsl... donc forcement... je retrouve mes soucis de base et c'est difficilement regardable, à nouveau j'ai des saccades, pas assez de debit, et je vois que ma ligne recommence depuis ce soir à fluctuer, la stabilité a peu duré. J'ai eu aussi plusieurs désyncros en à peine 2 heures ce soir, la connexion saute.

Tant que ma ligne n'aura pas été vérifiée minutieusement et qu'on saura pas ce qui cloche, j'aurai des problèmes c'est evident ! Il faudrait déja trouver ce qui me cause tant d'attenuation comparé à ce que je devrais avoir theoriquement.

J'aimerais bien quand même que quelqu'un bouge chez orange, et qu'un technicien se déplace, mais il n'est pas question que je dépense un centime pour cette intervention car je rappelle que je n'ai pas de réelle installation interieure, si ce n'est 50 cm de fil qui rentre par ma fenêtre et rejoint ma prise telephonique (la seule que j'ai). C'est votre ligne, vos câbles, votre prise... Ca a été fait un peu "légèrement" je trouve de toute façon, l'installation doit dater d'un bail à mon avis, et ça mériterait bien d'être verifié. Les personnes que j'ai au telephone au service technique font tout pour eviter de lancer une intervention j'ai l'impression, j'ai suivi les conseils qu'ils m'ont donné, j'ai pris la TV par satellite, ok, mais ma ligne adsl, elle, a toujours des soucis... il serait pas mieux de s'occuper du problème de fond plutôt que de le contourner ?

Dernière modification par Ophaniella (26-11-2012 01:24:06)

Bonjour
Oui j'ai un balise RC à 2 pattes dans la prise, bon au tel tout à l'heure ils ont pas voulu regarder la longueur de ligne, elle m'a dit "vous verrez ça avec le technicien", elle envoie quelqu'un, il passe mercredi aprem. Je sais pas si ça avancera mieux qu'avec les précédentes interventions, mais j'espère... j'aimerais vraiment trouver quel est le problème sur cette ligne...

Ensuite, si quelqu'un peut me renseigner, voici ci-dessous 3 photos de mon raccordement, ou se trouve le point de terminaison ? c'est pour savoir si je risque de payer ou non en fonction de la localisation du problème. Le câble arrive sur mon mur, avec cette sorte de boitier rond, puis le câble blanc rentre direct par ma fenêtre et se relie à ma prise elephonique (la seule de la maison, pas de prise test ni de boitier interne)

Dernière modification par Ophaniella (26-11-2012 14:24:35)

Je suis allée voir quelques voisins, ils rencontrent exactement les mêmes soucis, leur débit n'excède pas 7 à 9 mega au lieu des 16 theoriques... leur ligne coupe regulièrement aussi, le soir souvent, ainsi qu'en cas d'intempéries... ça pourrait donc bien prouver que ça vient pas de chez moi, c'est un defaut sur les lignes alors.

Il parait que chaque ligne est unique pour chaque client, mais dans ce cas c'est curieux quand même que toutes les lignes aient un souci...

Plusieurs voisins ont le même resulat que moi concernant leur test d'eligibilité. 1781 mètres, 5/10 sur 1665 mètres et 4/10 sur 116 mètres. On est plusieurs à avoir strictement les mêmes données.

Dernière modification par Ophaniella (26-11-2012 17:54:44)

Oui Bonjour,

Je suis en gros d accord, il y a quand même une possibilité d'erreur dans la base de donnée FT .. ou pas ... (pour ce qui concerne la longueur de ligne) .
Il faut demander aux téléphonistes de faire un test avec un TDR mais voila les contrats adsl nous renvoient sur le service client numérique 3900 ou 3970 et ils ne doivent pas être équipés. Mme un crachement sur la ligne ils ne peuvent le détecter .. (pas comme le service client téléphone RTC))

Tant que cela n'est pas réglé on ne peut rien faire , on ne sait pas si la ligne est éligible a la HD ou pas, on est pas certain de l'attenuation que l'on devrait avoir.

Ensuite oui il reste les perturbations et fortes variations de débit .. ce qui tend a prouver qu'il y a un probleme de ligne .. oui des perturbations ? pas sur , un faux contact sur un bornier , avec oxydation, une plaque ADSL en train de crever ou autres avatars bref il faut surveiller cette ligne techniquement c'est clair.
a plus

Bon, orange a prit en compte ma reclamation, je viens de décrocher une expertise de la ligne, on m'a parlé de "cellule d'expertise", bon, je sais pas si ça aboutira ni comment ils fonctionnent, mais j'espère obtenir les données de ma ligne cette fois-ci, que je sache vraiment si j'ai raison ou pas, parce que des fois j'ai l'impression de devenir chèvre lol.

En parralèle, l'ARCEP à qui j'avais écrit a répondu à mon message et m'a informé de la marche à suivre et des divers recours possibles en cas de litige, bon c'est toujours ça.

De toute façon, dans les deux cas il faut bouger, si l'erreur de base de données est confirmée il faudra donc la corriger, et si pas d'erreur ben là ça veut dire qu'il y a vraiment un autre problème et il faudra en trouver la cause, donc expertise nécessaire de toute manière.

A suivre... ^^