Forum ORANGE Migration

bonjour

j'ai un soucis depuis plusieurs jours et j'en ai informé le service client. Je n'aurais pas nouvelles avant demain éventuellement(panne le 26/12).

Voici ce qu'il se passe. je suis en fibre avec décodeur UHD tout en ethernet. Jusqu'au 26 tout fonctionnait très bien. Ce jour là ça a commencé par l'impossibilité de changer de chaines. J'ai donc procédé à une réinitialisation du décodeur mais depuis il reste bloqué sur l'écran de réapparaige de la télécommande.

j'ai donc aussi changé les piles et recommencé. aucun effet. la télécommande clignote rapidement pendant une minute puis s'arrete et l'écran me dit IMPOSSIBLE APPAIRAGE.

J'ai installé la télécommande virtuelle sur mon téléphone et sur ma tablette, aucun des deux ne trouve de décodeur alors qu'il est bien présent sur le reseau de la box.

Y a-t-il ici quelqu'un de chez ORANGE capable de me dire ce qu'il se passe ? car la personne que j'ai eue au téléphone le 26 décembre ne m'a donné aucune explication sur ce qui se passe.
il m'a juste dit de ne surtout pas rappeler le service client au sujet de ce problème et d'attendre son appel….