Forum ORANGE Migration

pardon
bonjour
ma question était :
si quelqu'un a eu une expérience de ce type combien ça lui a couté vraiment et comment ça c'est passé?
Merci pour le wifi, j'ai résolu mon souci mais je trouve que payer 49€ alors que je n'avais pas appuyé sur le bouton d'association de la live box c'est abuser !!!!

il a tout dis ! lol

Cette assistance est plutot destinée aux clients "novices" qui ont du mal à faire des manipulations sur leurs PC ou Livebox(pour certains problemes hors perimetre).
Y a aussi l'assistance à domicile facturée 110 euros (55 euros si vous payez vos impots) où le technicien se deplace chez vous pour vous depaner.
J'en ai fait l'experience et c'est tres efficace

patrick_91 a écrit:

Bonjour,

Regle numero 1, ne jamais dire qu'il y a deja un pc connecte par ethernet pr exemple car le "perimetre" (idiot) d'itervention du 3900 stippule (en interne, ce n'esst pas dit au client avant) que des lors qu'un pc etait connecte au net , le reste devenait payant ... donc vous restez avec votre wifi en panne ou vous payez ..
Moi je dis que le support est du sur tout le matereil vendu ou loué par Orange, lors de l'achat personne n'est averti du fait que le support sera delivré avec parcimonie ...
a aplus

Ils peuvent verifier si le client dispose d'un seul ou 2 ordinateurs connectés à la livebox donc ça sert à rien de leur mentir
Entre un client qui apelle pour connecter son 5eme Pc à la Livebox(les 4 etant connectés) et un client qui apelle pour un probleme de synchronisation lequel est prioritaire à votre avis?
Et ensuite on vient se plaindre du temps d'attente:bas

JoeKer a écrit:

Euh ...
Tu peux nous dire comment ils voient ce qui est connecté à la LiveBox ?

Avec des tests.

Dernière modification par Frunbi (27-11-2009 21:43:26)

J'ai eu un problème de ce genre "je vous connecte a internet avec l'aide d'un Expert, cela vous en coutera 30euros" La facture arrive et ce n'est pas un 30 que je vois mais un 50 ! 50euros pour un Expert qui d'une part m'a connecté mon ordinateur, mais d'une autre a fait buggé mon autre Pc -je suis d'ailleurs sur un sujet du forum dans l'espoir de trouver de l'aide.
J'ai eté voir a mon Agence, ils vont envoyé une réclamation, mais en attendant, la facture est payé ...
Je pense qu'il n'y a pas grand chose a faire a part aller raler

Bonjour,

non seulement le 3900 voit combien d'ordinateur est connectés à la livebox, mais ils voient aussi combien d'ordinateur ne sont pas connectés, et la la facture vas s'alourdir considerablement !

De plus le prix est comme la connnerie, il est exponentielle, le 1er PC c'est 50€ ensuite le deuxieme c'est 500€, le troisieme c'est 5000€........

Pourquoi d'apres vous un client à recu une facture de 25000€ ? parcequ'il à appellé la hotline pour connecter un PC est malheureusement pour lui il en avait 4 non connecté que la hotline à vus donc voilà.

Si vous avez des PC non connectés à la livebox, n'oublié pas de les detruires avant d'appellé le 3900, sinon c'est la ruine assuré

Ps: moi j'ai detruit mon telephone pour que celà n'arrive jamais

j'ose esperer que tu plaisantais sacavin

si ce n'est pas le cas ce que tu dis est tout a fait faux