Forum ORANGE Migration

bonjour Riviera,

désolée si mes propos sur le "3900" délocalisé t'ont choqué, mais faut ouvrir tes yeux c'est une vrai plaie cette délocalisation, tu tombes toujours sur des personnes qui te font répéter 50 fois la même chose qui lisent des réponses toutes faites et qui vous fixent un rendez-vous qui n'est que rarement honoré.Il y a suffisamment de chomage en france pour qu'Orange n'investisse pas dans des centres en france au lieu de délocaliser, mais c'est mieux pour les actionnaires ...plus juteux, car la délocalisation au maroc et en tunisie, cela leur coute des queues de cerises... (j'ai édulcoré...)Non, on préfère mettre la pression sur ceux qui sont chez nous, ils partent, et on embauche un peu plus à l'étranger...

maintenant pour ce qui est de mon débit je suis tout à fait consciente (cela je l'a répété maintes fois) de ne pas avoir du 18mgs,

quand j'ai souscrit mon contrat ma connexion était correcte et la dégradation à commencé en janvier, donc c'est depuis cette date que je réclame une maintenance correcte sur ma ligne, et celle ci continue à se degrader au fil des mois, donc il y a bien une rupture de contrat quelque part de la part d'orange...
non execution de maintenance sur une ligne( degats postérieurs à la prise de contrat...)

Tout à fait dans  le cas que tu présentes...

pourquoi jusqu'en janvier 2009 je tournais à du 12/14 mgs que mes tests ariase (autorité arcep il me semble) tournent avec un atténuation de 30,08 (valeur officielle mesurée le 15/01/09 j'en ai la copie)
pourquoi cette différence de 13db entre la valeur théorique de l'affaiblissement et la valeur mesurée par la Box

Je persite et je signe que le SR (qui est sous DLM) est tellement surchargé qu'il n'arrive plus à fournir la bande passante à tous les abonnés qui en dépendent, en j'attends avec une certaine appréhension les 30 nouveaux pavillons qui vont y etre branchés d'ici quelques temps

Je n'ai pas de gants à prendre avec les responsables FT/Orange, je paie pour un service qui doit etre correct.

Quand je pense que le médiateur des télécommunications pour activer mon dossier a rpis contact directement avec le service consommateur internet orange et que Mme...( je ne la nomme pas car cela ne lui ferait pas une bonne pub) n'a même pas été capable de me répondre correctement sur mon abonnement elle me dit que j'ai souscrit à du 8 mgs avec téléphone plus télé,
or je n'ai jmais eu de contrat avec télé, juste 18mgs avec téléphone  et c'est ce qui figure dans mon espace client à la rubrique contrat...

Il y a un problème sur la ligne à partir du sous répartiteur, moi je demande qu'orange fasse les réparations je paie pour l'entretien de ma ligne,

que cela te plaise ou non, on verra la réaction du médiateur qui a raison qui a tort...

Désolée que cela soit le personnnel qui soit harcelé par les problèmes mais ils sont nos seuls interlocuteurs directs.. et je n'ai pas de raison d'édulcorer mes posts, je dis tout haut ce que d'autre pense tout bas...
et dans chaque entreprise se sont toujours les commerciaux qui ramassent les divers problèmes des clients et qui les traitent....

bonne fin de journée

Dernière modification par indra45 (17-11-2009 18:23:56)

C'est Hammett.
Cela veut dire que de gros problèmes sur une ligne et ce que sur quoi tu batailles et qui est tout à ton honneur (on a tous autre chose à faire) ne justifie pas les gros dérapages verbaux lus ici ou là. Il ne faut pas confondre insultes et messages édulcorés.
Et là par exemple dans ton post sur un membre du forum "petite mouche" qui prend le temps de te lire en plus. Là, c'est limite...
Si tu veux faire le vide, tire sur tout le monde mais dans ce cas c'est bien dommage. Car cela mérite autre chose.
A te lire sur le fond des choses.

Hammett,
juste un petit complément à mon post

je te donne le dsl test que j'ai fait dans la soirée avec un test de box à 7180/1020 marge snr 6, atténuation 38,7avoue qu'il y a de quoi rager car le biiiiiiip est identique au dsltest, et c'est loin de mes possiblités..
bonne soirée

jerome40 a écrit:

t'es tjs en 8Mb ou offre 18MMX ? je dirais 18MMX mais je signes qu il faut te passer en 8MMX

bonsoir jerome

Non, je suis depuis le fameux 11 septembre(déplacement des derniers techniciens FT) en 8mgs d'ailleurs ma box affiche G992_3_A et les dsltest se font par rapport à du 8mgs

la seule chose qu'ils n'ont pas changé c'est dans l'espace client ou ma formule est toujours intitulée:

-internet +téléphone 18megamax

bonne soirée et merci

Dernière modification par indra45 (17-11-2009 21:29:02)

Bonsoir,
quelques petits points pas clairs...

mes tests ariase (autorité arcep il me semble) tournent avec un atténuation de 30,08 (valeur officielle mesurée le 15/01/09 j'en ai la copie)

Les valeurs ariase n'ont rien à voir avec l'ARCEP et ne sont pas "mesurées" mais sont un calcul théorique selon les calibres et longueurs de cable FT

Je persite et je signe que le SR (qui est sous DLM)

Une SR ne peut etre sous DLM, les DLM sont des profils techniques sur les DSLAM, client par client.

le SR est tellement surchargé qu'il n'arrive plus à fournir la bande passante à tous les abonnés qui en dépendent

Chaque client à ses 2 fils, le débit n'est pas partagé sur une SR (sauf multiplexage mais là y-a pas d'ADSL du tout)



Maintenant qu'un cable 6/10 ai été remplacé par un 4/10 c'est possible, ce qui expliquerait la hausse de l'atténuation (c'est une supposition, je ne connais pas le dossier ! )
Mais il est préférable d'évoquer des choses "réalistes" vous aurez plus de chance d'être prise au sérieux.

Ghizmo38 a écrit:

Bonsoir,
quelques petits points pas clairs...

mes tests ariase (autorité arcep il me semble) tournent avec un atténuation de 30,08 (valeur officielle mesurée le 15/01/09 j'en ai la copie)

Les valeurs ariase n'ont rien à voir avec l'ARCEP et ne sont pas "mesurées" mais sont un calcul théorique selon les calibres et longueurs de cable FT

Je persite et je signe que le SR (qui est sous DLM)

Une SR ne peut etre sous DLM, les DLM sont des profils techniques sur les DSLAM, client par client.

le SR est tellement surchargé qu'il n'arrive plus à fournir la bande passante à tous les abonnés qui en dépendent

Chaque client à ses 2 fils, le débit n'est pas partagé sur une SR (sauf multiplexage mais là y-a pas d'ADSL du tout)



Maintenant qu'un cable 6/10 ai été remplacé par un 4/10 c'est possible, ce qui expliquerait la hausse de l'atténuation (c'est une supposition, je ne connais pas le dossier ! )
Mais il est préférable d'évoquer des choses "réalistes" vous aurez plus de chance d'être prise au sérieux.

La seule chose est que le SR est surchargé et que malheureusement on continue à connecter des personnes dessus plutôt de repasser un 56p tout en sachant que FREE ou SFR pourront bénéficier aussi de ce câble. Si France Télécom/Orange ne veut pas faire de frais pourquoi avoir postuler à l'appel d'offre qui a été fait quelques mois en arrière pour l'entretien du réseau des télécoms.

Huissier a écrit:

1. Ne jamais croire ce que disent les techniciens. Entre ceux qui savent pas, ce qui croient savoir, ce qui veulent se débarrasser de vous, ce qui savent mais qui expliquent mal et ceux qui savent et qui savent expliquer, on sait jamais de quoi il en retourne.
2. La saturation d'une SR n'a jamais gêné qui que ce soit, à part de nouveaux abonnés potentiels ne pouvant être raccordés (ou raccordés sans adsl sur multiplexeurs).
3. Un nombre important d'abonnés dépendant d'une SR peut être victime de DLM ou de baisse de débit si :
    > Le câble de transport est défectueux (visible aux essais de ligne), FT le change qu'après toutes les paires libres soit HS (pas le cas ici, puisque la ligne est LBE).
    > L'atténuation réelle est plus importante qu'en théorie en raison d'une longueur ou d'un calibre différent de la 42C. Rien à faire, prendre simplement le débit que propose le réseau
    > Un abonné de la SR perturbe les autres en renvoyant des parasites sur le réseau. Les TIC experts de FT savent très bien le localiser si ils sont sollicités après appel au STGP par le TIC sur place.

bonjour huissier

tu sais que depuis le début ma version n'a pas changé, j'ai écrit ici ce que m'ont dit les techniciens venus le 11 septembre et censés me dépanner
or ils ont constaté un élément perturbateur qui existe à partir du SR (941m en 4/10e) car tout est clean depuis le NRA au SR
et c'est les 2 Techniciens FT (pas sous traitants d'ailleurs pas eu de bon d'intervention...) qui en accord avec leur superviseur (il y avait le haut parleur sur leur téléphone) qui m'ont dit que le SR était sous DLM et que tous ceux qui en dépendent se trouvent restreints en débit)
maintenant j'ai fait des test chez  4 personnes différentes (3 moi même et un quatrième données communiquées) ils ont tous les mêmes débits que moi il y a même un abonné free dans le lot qui se bagare avec free, mais free leur dit que cela vient de la ligne ft.. (cela va quand même loin)

moi il m'a été promis par les 2 techniciens que la cellule d'intervention de Tours spécialisées dans les recherches de défaut et éléments perturbateurs viennent faire un controle

et là FT val de Loire regionCentre me dit qu'il n'y aura rien de fait  car pas d'argent

et c'est cela que je conteste auprès du médiateur, ma ligne était clean au moment de la souscription de mon abonnement, elle doit continuer à etre entretenue je paie dans ce sens

je pense que c'est ce que tu as voulu me dire en me mettant la phrase suivante:
"les TIC experts FT savent très bien le localiser si ils sont sollicités après appel au STGP par le TIC sur place"

mais encore faut il
qu'on leur en donne l'ordre et chez orange c'est la vache maigre en ce moment

donne moi la définition des "TIC" et STGP" s'il te plait.

merci d'avance et bonne journée il doit faire beau temps dans le 13, ici c'est gris et frais, ,mais le soleil à l'air de vouloir pointer son nez...

Dernière modification par indra45 (18-11-2009 14:07:45)

jerome40 a écrit:

en bref c'est le soutien national ADSL de Orange ! apres je suppose que t as SR doit avoir pleins de multiplexeurs a l interieur alors si il passe un 56p je pense qu il vont d abord demuxer les abonnés, aussi si y a des nouveaux lotissements il se peut qu il te ponde une nouvelle SR la bas enfin...

bonsoir Jerome40,

alors là je ne comprends plus rien toi tu me dis que dans mon SR il doit y avoir pleins de multiplexeurs

Or Ghizmo38 (voir plus haut) me dit qu'il ne peut pas y avoir de multiplexage car il n'y aurait pas d'adsl

Et on peut toujours croire au père noel pour un nouveau SR sur la commune, déjà qu'ils entretiennent pas l'ancien,ni les lignes
et que Mme Gillé responsable FT Val de Loire/Centre dit qu'il n'y a pas de sous...

si il y en aura pour les actionnaires après le bilan 2009 qui doit avoir un résultat comptable juteux vu les factures clé 3G qu'ils envoient....
Je nomme maintenant la personne que j'ai rencontré, si par hasard un responsable orange Val de loire passe par là (et je sais qu'il y en a) ils lui diront que je lui fais de la pub pour rapidité à prendre des décisions.(on va encore me reprocher ne ne pas édulcorer mes posts)

tout ce que j'espère moi c'est d'avoir une réponse favorable pour Noel de la part du médiateur (c'est dans les temps..) et oblige Orange a chercher l'élément qui perturbe la ligne et à faire la maintenance...

bonne soirée à toi et bon match car je suppose que tu dois etre devant ta télé..

Donc en gros si j'ai bien compris ce qui a été mis on multiplexige ( c'est du français    ) c'est à dire qu'au lieu d'avoir 12 méga tu n'en a plus que 6 c'est ce que j'ai compris moi donc ça revient donc à dire que le SR est surchargé...

         De plus indra45 tu vas être content les lotissements poussent comme des petits pains vers chez toi, je suis passé pas loin de chez toi mardi vers 15H30, bientôt de nouvelles lignes qui vont être raccordées là tu vas encore avoir moins     t'inquiètes temps que tu as du 512 au moins tu as quelques choses  .   c'est de l'humour pour détendre sinon la proposition de la voiture c'est encore possible, tu es assuré, c'est de la faute de la DDE en ce moment il pleut les routes avec le gras ça glisse et hop   

        Attention c'est du deuxième degré !!

J'avais compris j'essaies juste de détendre un peu l'humeur car j'ai connu un problème similaire et je sais que l'on peut être à bout de nerfs surtout que des techniciens des fois disent n'importe quoi pour partir car soit comme il a été dit précédemment ils ne trouvent pas pas de solutions, soit ils savent mais voilà y'a plus haut.

    J'ai eu de la chance de rencontrer un haut responsable par le biais de ma belle famille et celle -ci lui en a parlé, j'ai été un peu gêné sur le coup  mais voilà je me suis rendu compte que ma ligne n'avait rien et que l'on m'avait mené en bateau et que c'était ni plus ni moins que mon débit qui était bridé. d'ailleurs dernièrement suite à un problème de téléphone je suis passé direct par lui problème résolu en 48H.

Indra, ce va finir par payer...

bah !! regardes indra45, ça a payé au bout de 2 ans et demi enfin c'est résolu par contre côté dédommagement rien , malgré mais courriers. je pense que je vais aller faire encore une fois le pied de grue à Montargis, en général quand il voit la fermeture approchée, il arrive toujours à joindre le responsable commerciale.... pas folle la guêpe. en plus que peut on te dire, pas d'insulte rien tu demandes dédommagement en plus tu vois du monde défiler. surtout avec la grippe A H1N1, l'autre fois ils étaient masqué.

Bonsoir à tous.

Me voici de retour après cette quinzaine loin des ordinateurs.

@ Indra45

Je n'arrive pas à trouver un message de vous qui indique votre atténuation réelle (mesurée par votre Box) à l'époque où vous aviez un débit de 11-12 Mbs.

J'ai trouvé, en revanche, plusieurs de vos messages où vous indiquez des atténuations THEORIQUES (environ 28 db)

J'ai trouvé également des messages qui indiquent votre atténuation REELLE (calculée par la Box) depuis que vous êtes limitée à moins de 8 Mbs (environ 43 db). Je cite ces valeurs de mémoire.

Avez-vous une trace de la valeur de votre atténuation réelle au début de votre contrat "18Mbs sans TV" ?

Les valeurs d'atténuation théorique sont sans intérêt, hormis celui de démontrer que les logiciels d'évaluation d'atténuation de FT travaillent à partir de données inexactes... mais qui en doutait ?

Dernière modification par Riviera (02-12-2009 19:09:23)