Forum ORANGE Migration

Bonsoir Gregory, bizarre car logiquement (pour moi en tout cas vu j'ai appeler 3 fois le service technique 'pour rien en +)) il déplace un technicien GRATUITEMENT, surpris je les fait répétés et il m'assure que oui. Mais HOOO surprise encore pas de technicien ce lundi 25 Janvier donc ce qui prouve qui tienne pas leurs engagements

edit : étrange par rapport à ces infos : Débit montant maximum :      1023 kb/s
Débit descendant maximum :     20455 kb/

Essaye de dl TCPoptimizer pour élargir tes TCPwindows, ça fonctionne bien quand au moins tu as un débit logique à ton offre !

http://www.speedguide.net/downloads.php

edit : pour info pareil sur par exemple jeuxvideopc.com, bloqué à 7 ko pour certains dl ... alors qu'avant 798 ko

Dernière modification par Crorange1 (26-01-2010 18:22:47)

En même temps la livebox a l'air de synchroniser correctement docn c'est bizarre..

Sinon le condensateur ce n'est pas du tout le filtre, c'est un truc qu'il y a potentiellement installé dans ta prise téléphonique murale, faut aller chercher le tournevis pour vérifier.

message en double.
SRY

Dernière modification par Riviera (26-01-2010 19:33:45)

oui, tous le pare-feu est désactivé.
peut-être que ça vient de la livebox (je vais essayer de m'en procurer une autre par un copain), mais alors pourquoi j'ai le même phénomène avec un speedtouch 510 ?
peut être parcequ'il n'est pas compatible adsl2+ ?

Salut Grégory !
Eh oui Riviera a raison,un cas qui me ressemble.
C'est pourquoi je me signale sur ton Topic.
Alors comme j'ai pas mal de monde ici qui essaie de m'aider et de me supporter,je vais essayer ,à mon tour de te faire profiter de l'expérience que je suis en train de vivre avec ma connexion et mes rapports avec le 3900.
Ca fait 2 mois que ça dure et c'est difficile à résumer sur un post.Donc va jeter un oeil à mon Topic : "problèmes de lenteur de navigation non résolus par le 3900".Déjà tu y trouveras tous les conseils dont j'ai pu bénéficier et ce qu'il faut faire ou ne pas faire vis-à-vis du 3900.

Déjà,il faut que tu saches qu'au début c'est toujours pareil,ils ne font qu'appliquer un protocole.
Là-dessus,sois patient,c'est incontournable !

Ils vont d'abord essayer d'incriminer ton installation,c'est classique.

Ca doit être la première phase du protocole après les tests bidons qu'ils t'ont fait effectuer.

Là pour la visite du technicien,ils essaient de t'impressionner.
La visite est gratuite si le défaut ne vient pas de ton installation
Donc c'est un truc que tu sauras pour l'entretien avec l'expert et que tu pourras lui lâcher dans les dents.
Ne t'inquiète pas,j'improvise pas.Je suis passé par là et de plus c'est contractuel.

Donne-nous les résultats de ton entretien et si ça suit la même filière que moi j'essaierai de te tuyauter pour que tu ne perdes pas autant de temps que moi.

Ah oui j'oubliais ! Ca ne sera sûrement pas le dernier r-v téléphonique avec expert si ton problème perdure.
Souvent ils te fixent des r-v vachement lointains.Sache qu'en insistant fortement (mais courtoisement)tu peux arriver à leur demander un délai de rappel plus rapide.Là encore ça fait partie du jeu.

On attend des nouvelles.
A plus.

Oui mais bon dans ton cas ce n'était pas le même défaut que Gregory et ambu Seb donc essayons de comparer ce qui est comparable lol

Salut Grégory !
Dans ton entretien avec  "l'expert" ,demain,n'hésite pas à demander la visite d'un technicien si tu es sûr de ton installation.Et surtout insiste (courtoisement).
Car même s'il ne trouve rien chez toi c'est lui qui pourra faire déclencher un éventuelle intervention par FT s'il y a un problème sur le réseau.
Quand le technicien Orange sera chez toi,ne le laisse pas s'enfuir comme un #mot interdit sur ce forum#(généralement,ils s'éclipsent assez vite dès qu'ils voient que le problème ne vient pas de ton installation)et exige de lui un diagnostic précis et détaillé avant qu'il ne transmette son rapport au 3900.
Sinon au rappel suivant l'expert pourra te trimballer dans tous les sens car tu seras privé d'informations.

Rien que ça ,tu peux gagner 15 jours !

Et surtout ! Pense bien à nous répercuter les résultats de ton entretien de demain !

Tu verras que si ton dossier est difficile,tu auras pas mal de monde ici pour t'aider.
Surtout des techniciens très avisés.
Mais là,ils doivent être un peu comme moi,ils attendent d'en savoir un peu plus.

T'inquiète pas,ils vont venir sur ton Topic.

A plus

Salut Grégory !
Ne fais pas ça ,c'est trop tôt !
Tu n'as pas assez d'éléments.Ils vont t'envoyer dans les cordes et e faire rappeler par le 3900.
Total,tu auras perdu beaucoup de temps.Tu vas d'abord devoir rédiger un courrier CIRCONSTANCIE ( Et là tu n'as pas encore assez de billes ) en A/R .Le temps qu'ils réceptionnent,qu'ils traitent et te fassent rappeler,là tu auras vraiment perdu 15 jours.Et tu n'auras pas avancé d'un millimètre.
C'est fréquent qu'ils ne rappellent pas.Il faut bien te dire qu'à toutes les étapes de la procédure,ils vont tout tenter pour que tu abandonnes.Si ça marche,c'est toujours ça de pris.
Donc quand ils ne rappellent pas ,fais-le,mais ne perds pas ton temps à discuter avec la personne que tu as au bout du fil.C'est juste un standardiste avec un livret de protocole.Donc inutile de lui réexpliquer ton cas.

Tu dis simplement que tu devais avoir un rappel d'expert et que celui-ci n'a pas rappelé.Tu lui signifies courtoisement que ça te fait perdre du temps et que tu désires un rappel d'expert dans les plus brefs délais,pas dans une semaine.
Et là tu reprends le dossier avec l'expert.Essaie d'éluder le plus possible les conversations avec le réceptionniste.

Bon courage   A plus

Bon OK ! Je sais que c'est ch.... ! Je suis passé par là !
Laisse-là rappeler.Tu verras bien ce qu'elle a à te dire.Etsi tu sens qu'elle tourne autour du pot,reviens à la charge : redemande un rappel d'expert (En réalité c'est un technicien de niveau 2,expert est un bien grand mot pour une si petite qualification).Si elle ne veut pas,dis au-revoir poliment (lol ) et rappelle,tu tomberas sur un autre,jusqu'à celui qui accèdera à ta demande.C'est un cap à passer.Tu verras que dès que ton dossier sera passé un cran au-dessus,ça sera notifié dedans et là tu n'auras plus de problème pour accéder au niveau2 !

Je sais que c'est gonflant,mais à ce stade le 3900 est incontournable(malheureusement)


A Plus

Elle n'a pas rappelé ? Que dois-je faire pour que quelqu'un de compétant. Car a priori mon dossier est monté, mais toujours rien.
Aidez moi please ! Je suis vraiment perdu et commence vraiment a désespérer

bon, énième appel hier matin. J'essaie d'être poli et courtois.

1/2 heure avec le gars. Il m'explique que la demande à été faite précédemment pour faire appel a un expert de niveau 3. Mais ils se sont trompé de service, et la demande est revenu sans être traitée. Je lui demande donc de faire le nécessaire pour faire intervenir quelqu'un sur le dslam. C'est ce qu'il fait, et me dit qu'une intervention est programmée, et sera faite dans les 48h (car je lui ai expliqué tous les tests que j'avais fait: 2 pc différents, 2 windows+une distribution live d'ubuntu, 2 livebox, etc...). donc théoriquement, demain ça devrait être fait. Wait and see.

De plus, je lui dit également que j'ai pas le téléphone.  Ce qui pour moi est normal car vu ma connexion, pas possible de faire passer la voip. Il me dit qu'il faut mètre à jour le firmware de la livebox. Mais là aussi, comment faire une Màj avec un débit de 3-4ko instables ? mais je ne rentre pas dans les détails, pas la peine.
Il me dit qu'il me rappel à 14h (donc hier aprés midi). Et bien sûr, pas d'appel.

bon, comme je m'y attendais, toujours rien.
J'ai rappelé aujourd'hui le 3900. Je suis tombé en france, et m'a donné un énième rendez-vous avec l'expert demain 9h. on verra.

J'ai quand même rappelé le service commercial, je suis encore tombé en France. Je lui ai expliqué mon mécontentement, elle a elle aussi fait remonté mon dossier vers des experts.