Forum ORANGE Migration

Y'en a qui vont s'ennuyer

On peut demander à choisir un hotliner particulier sur le formulaire ?

Si ca ce trouve c'est sur un AT du site que toutes les demandes arrives MDR

Bonjour Daemonhell.

Si tu veux qu'on te dise ce qu'il en est (DLM ou pas), crée une nouvelle discussion où :
- tu expliques le problème exposé dans ton post au-dessus
- tu postes les informations demandées ici.

Concernant les boîtes Gmail, un cas à déjà été évoqué de non réception de mail ...
Le problème se confirme donc.

Tu dois pouvoir de ton côté mettre l'adresse mail du forum en expéditeur autorisé, en attendant que le problème soit éclairci.

Bonne journée.

Avant le formulaire de DLM : débit descendant d'environ 5400 kbps / débit montant d'environ 520 kbps
Aujourd'hui : débit descendant d'environ 8600 kbps / débit montant d'environ 950 kbps

Le changement s'est fait moins de 24h après la demande.

Ils me font bien rire chez Orange, j'ai demandé à ce que le DLM soit enlevé sur ma ligne, voilà leur réponse :

Bonjour Monsieur ,

Nous avons pris connaissance de votre demande concernant la supervision
DLM de votre acces Internet.

A la lecture de votre courriel, je comprends que vous desirez etre sous
supervision DLM.

Apres verification dans nos bases applicatives il s avere que votre
ligne ADSL n est pas eligible a la supervision DLM. Vous pouvez par
contre optimiser votre installation grace aux recommandations suivantes
:

http://assistance.orange.fr/421.php
Orange vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne
journee,

Cordialement,
Votre conseiller client.

Dernière modification par web_php (13-04-2010 11:31:32)

J'ai fait une demande car mon débit avait chuté depuis que mon pere avait coupé plusieurs fois l'electircité dans la meme journée (donc la box aussi ^^)

VOila leur réponse , demande faite hier midi, réponse hier à 22:45:

"Bonjour Monsieur X,

Nous avons pris connaissance de votre demande concernant la supervision
DLM de votre acces Internet
A la lecture de votre courriel, je comprends que vous desirez que votre
ligne ne soit plus supervisee par le DLM.

Conformement a votre requete j ai effectue une demande d annulation de
la supervision DLM sur votre ligne support ADSL. Sachez toutefois que
celle-ci n avait pas encore demarre sur votre acces ADSL.
Orange vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne
journee,

Cordialement,
Votre conseiller client.
"

Donc bon, je suis pas sur qu'il dise vrai comme quoi j'étais pas sous DLM car depuis hier soir, un peu après ce message, bin j'ai retrouvé mon débit!

Bonjour,

Suite à 3 changements de livebox en 48h, je me suis retrouvé en DLM. J'ai utilisé le formulaire le 9 avril, le 13 avril mon débit descendant était normal, mais mon débit montant d'abord bridé à 512 kbits/s restait bridé à 640 kbits/s.
Hier, j'ai envoyé un mail à l'assistance en les remerciant de m'avoir sorti de la DLM, mais en signalant qu'il y avait un problème. Aujourd'hui, mon débit est redevenu normal à 896 kbits/s.

Utilisez le formulaire, cela marche.

Cordialement.
Michel.

Dernière modification par catimimi (15-04-2010 21:24:20)

Visiblement le formulaire ne fonctionne pas pour tout le monde...  Mon email, pourtant fourni par orange, n'est pas accepté! L'erreur étant que le format n'est pas bon!  J'ai comme l'impression que le tiret qui est présent dans l'adresse n'est pas accepté!

Bonsoir.

Un petit retour sur le formulaire de retrait :
Hier soir, je me rends compte que mon débit n'est pas top
5323 Mbps de synchro sur la LiveBox (d'habitude, je tourne aux environs de 7200 Mbps).
Je remplis le formulaire (un peu avant 23h00).

Accusé de réception vers 23h00 :

Madame, Monsieur,

Notre Assistance Technique a bien recu votre mail. Sachez que nous
mettons tout en oeuvre afin de vous apporter une reponse dans les
meilleurs delais.

Nous vous invitons a consulter regulierement votre boite de reception
afin de prendre connaissance de notre reponse. Veillez egalement a
verifier dans les elements indesirables au cas ou vous auriez parametre
des regles de filtrage sur votre messagerie.

Cet accuse de reception est envoye automatiquement et il est inutile d y
apporter une reponse.

Nous vous remercions de votre confiance.

Votre Service Client Internet.

Confirmation vers 2h45 :

Bonjour Monsieur xxxxx,

Nous avons pris connaissance de votre demande concernant la supervision
DLM de votre acces Internet.

A la lecture de votre courriel, je comprends que vous desirez que votre
ligne ne soit plus supervisee par le DLM.

Conformement a votre requete j ai effectue une demande afin de supprimer
cette supervision sur votre ligne support ADSL. Sachez que cette
operation neccessite un delai pouvant aller jusqu a 5 jours ouvres.

Cette modification est definitive et ne pourra etre remise que sur
demande explicite de votre part.



Orange vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne
journee,

Cordialement,
Votre conseiller client.

NB : Afin de rendre nos messages compatibles avec l ensemble des
serveurs et clients de messagerie, ils ne contiennent aucun caracteres
accentues ou speciaux.

Ce midi, vers 13h30, désynchro de la LiveBox, resynchro ...

Et voilà le travail :

1.1      Nom du fabricant :      Sagem Communications
1.2     Nom de modèle :     Livebox 2
1.3     Pays :     France
1.4     Version logicielle :     FAST3XXX_68141C
1.5     Version logicielle Orange :    
1.6     Etat de la connexion :     Synchronisé
1.7     Statut du lien ADSL :     Connecté
1.8     Statut du compte :     OK
1.9     Nom de compte internet :     fti/xxxxxxxxxxxxx
1.10     Adresse IP WAN :     83.X.Y.Z
1.11     Adresse IP du BAS :     193.253.160.3
1.12     Serveur DNS primaire :     80.10.246.1
1.13     Serveur DNS secondaire :     81.253.149.10

Caractéristiques techniques
1.14     Atténuation montante :     10.7 dB
1.15     Atténuation descendante :     28.2 dB
1.16     Marge au bruit sens montant :     16 dB
1.17     Marge au bruit descendante :     11 dB
1.18     Débit montant maximum :     950 kb/s
1.19     Débit descendant maximum :     7919 kb/s
1.20     Puissance dans le sens montant :     0
1.21     Puissance dans le sens descendant :     0
1.22     Nombre de paquets reçus :     17249
1.23     Nombre de paquets envoyés :     92212
1.24     Nombre de paquets perdus :     0

2.1      Statut du lien ADSL :      Connecté
2.2     Etat de la connexion :     Synchronisé
2.3     Dernière synchronisation ADSL :     jeudi 2 septembre, 13:26:22
2.4     Durée de synchronisation ADSL :     06:32:03
2.5     Statut de connexion PPP :     Connecté
2.6     Statut du compte :     OK
2.7     Nom de compte internet :     fti/xxxxxxxxxxxxx
2.8     Mode d'authentification PPP :     PAP
2.9     Dernière connexion PPP :     jeudi 2 septembre, 13:28:01
2.10     Durée de connexion PPP :     06:30:25
2.11     Type de protocole PPP :     PPPoE
2.12     Dernière erreur de connexion PPP :    
2.13     Date de dernière déconnexion PPP :     jeudi 2 septembre, 13:26:23
2.14     ATM VP/VC :     8/35
2.15     Mode ADSL :     G992_3_A
2.16     Encapsulation :     LLC
2.17     Latence :     Intlv[LP0]
2.18     Taille maximum de MTU :     1492
2.19     Adresse IP WAN :     83.X.Y.Z
2.20     Adresse IP du BAS :     193.253.160.3
2.21     Serveur DNS primaire :     80.10.246.1
2.22     Serveur DNS secondaire :     81.253.149.10

Un peu plus de 2 méga récupérés ... C'est bien

Et sur le délai,
Je n'aurais pas osé le rêver

Dans Le Mille