Forum ORANGE Migration

Salut a tous chui un technicien je travail au service technique Orange vraiment ca me fais plaisir de lire Vos remerciment en tous cas rassurez vous que mes collegues sont entraint de faire tout leur mieux pour vous satisfaire en tout cas merci beaucoup a vous tous

bonjour à tous

je suis technicien d'agence, j'installe et paramètre les box et décodeur pour orange chez les particuliers...
je fait de temps en temps appel au 3900 pour des soucis de paramètrage de l'ordi ( et oui, je ne connais pas tout lol)
et je les remercie car à chaque fois, il m'ont réglé mon problème.
Sauf un, qui m'a raccroché au nez, mon problème devait être trop ardu, mdr
sinon continuez comme ca, vous nous aider beaucoup !

Merci le 3900, bon un peu long mais je m'en fout quand je suis satisfait. Rien à faire de payer plus cher si la qualité est derrière.

je suis AT  orange et j aime bien aider nos clts si vous avez de q? n hésiter pas lol

bonsoir
je m'adresse spécialement aux clients quand au moind on arrive à résoudre votre soucis prennez le temps de répondre au mail qu'on vous envoie et mettez vous dans la tête que vous etes entrain de compenser le cat mais pas le FAI

je ne croi pas qu'il de N2 oubien c'est un CET alors la on parle de N3

Le problème c'est que certains clients sont vraiment très chiants, soit ils ne veulent pas nous écouter, soit ils nous écoutent mais ne croient pas du tout à ce qu'on fait.
Je passe sur les clients qui font n'importe quoi malgré ce qu'on peut leur dire...
ya aussi des gens patients et gentils, et en général quand on résoud leur problème à ces gens-là, ça fait vraiment plaisir ! Mais souvent certains problèmes sont corsés et on se retrouve à donner un rdv téléphonique deux jours plus tard ça fait assez mal au coeur.
Perso depuis que je bosse chez Orange j'ai des crises d'angoisse avant d'aller bosser, et je suis sous calmants depuis deux jours, c'est vraiment pas un travail facile et j'avoue que ce topic réchauffe un peu le coeur.

Donc surtout quand vous recevez l'enquête de satisfaction, répondez-y, même si vous êtes contents, parce que nous on le voit dans nos stats que les gens sont contents de nous et ça fait toujours plaisir ^^

Quant à la doc de procédure, c'est normal, même en s'y connaissant un peu en informatique, quand on début on est pas forcément totalement à l'aise avec le système Livebox (perso moi j'ai une freebox chez moi, et du coup j'ai encore un peu de mal à ne pas suivre la procédure.

Donc oui parfois vous tombez sur des débutants et parfois sur des expérimentés, c'est normal, ya des gens qui débutent, c'est comme tout !

Arettez !! c'est Bon

Je vais pleurer       

 

on ne dit pas ennuyeux, on dit pénible hein .. nonmé

lut les gens
tunisiano AT sur la nouvelle plateforme de sousse (tunisie) a votre service
merci de ces encouragements ça fait plaisir mais comme l ont dis mes collegues le plus important pour nous c est que nous ayons des bon retours de mail de satisfaction qu on vous envois ( nous sommes egalement jugés et notés sur ces mails)
bonne continuation et UN BIG UP AU 3900

1er appel au 3900.
Satisfait ,pas de temps d'attente. Un conseiller qualifié.
Je peux dire que ça me change d'Alice, ou les conseillers ne parlent meme pas français, ou on doit attendre 18 mn avant d'etre coupé sans avoir eu personne.
J'ai appelé pour savoir quand ma ligne serait active.Et en fait elle était bien active. Moi j'attendais bêtement un SMS ou un mail d'Orange. Par contre une mauvaise nouvelle ,je ne peux pas avoir de 18 Mega comme m'avait précisé le service commercial. Je dois me contenter de 2M . Dommage

Bonsoir

je ne peux que féliciter 1 la hotline et 2 les at et les AC présents sur ce forum

1 techicien  dela hotline m'a dit vous faites ceci cela et demain je vous rappelle et bien il m'a rapellé
et je ne sais plus qui c'est mais sur ce forum un at ou un ac m'a repondu vite et bien

:up:up:up:) je viens de chez neuf et je peux vous dire qu'elle fut mon plaisir de comprendre mon conseiller au téléphone bravo

Ca va aller, bon courage pour la résolution de ton problème.