Forum ORANGE Migration

En utilisant un compte Accès libre, il faut que tu passes par le réseau d'Orange et avoir une IP Orange France.

A moins que tu connaisses quelqu'un ayant une connexion Orange, il faut que tu te connectes en RTC avec ton compte Accès Libre.

t'as le msg "431 Vous utilisez un compte accès libre. Le service ftp n'est alors accessible que via l'un des numéros de téléphone des points d'accès du réseau Orange" dans ce cas il faut avoir une cnx orange n'importe haut débit ou bas débit

c'est pas de ID haut debit, mais une ligne adsl orange

Bonjour,

J'ai un compte en Accès Libre chez Free et j'obtiens un message similaire lorsque je tente d'accéder à mon compte FTP chez eux. Comme chez Free, la limitation doit sauter quand le compte utilisé est en forfait Bas Débit, en ADSL ou en Fibre. Le compte Page Perso doit être le compte principal de la connexion.

Bonjour, même problème pour moi depuis ce matin, j'ai également contacté la hotline qui n'y connaissait rien non plus et m'a conseillé de patienter 24 h.
j'ai rempli le formulaire (pas facile à trouver dans l'assistance) et j'attends la mauvaise nouvelle que je redoute :
Orange à supprimé l'accès à la mise à jour des comptes Accès libre à partir des connexions ADSL !!!!!

Chez Free ils avaient déjà fait ça il y a quelques années, interdiction aux serveurs FTP à partir d'une autre connexion que celle du serveur, mais ils ont eu la délicatesse de conserver la possibilités aux connexions qui avaient été créées avant l'interdiction... je conserve précieusement à l'heure actuelle 3 comptes Free auxquels j'ai accès à partir de mon ADSL orange.

Mais pour Orange c'est vraiment dégueu s'ils interdisent la mise à jour des comptes accès libre à partir d'une autre ligne orange, qu'il interdisent à partir d'un autre fournisseur ... peut-^tre et encore c'est discutable.
J'ai pas l'intention également de laisser ça en plan, je vais faire du foin chez orange et les inonder de mail si ça revient pas.

Sur un autre compte ADSL ORANGE (d'un ami dont je gère le site), le chargement FTP à partir de ma connexion est encore possible mais jusqu'à quand ???
ça merdoit de plus en plus

Posez vos témoignages et faites le barouff

J'ai du pas mal moi aussi comme réponse par mail ce matin

Cher Client,
Suite à votre e-mail du 20/03/08 concernant la mise à jour vos pages
perso.
Nous tenons à vous préciser que notre Assistance Technique prend
exclusivement en compte les questions liées à l?usage des services et
produits Orange. C?est pourquoi, nous ne sommes pas en mesure de
répondre à votre demande.
Toutefois, et afin de vous permettre de résoudre facilement et
efficacement les difficultés que vous nous avez signalées, nous vous
invitons a envoyer unn mail à
[email protected]
Merci de votre confiance .
Bien cordialement.
Votre conseiller client.

Et ce matin ça ne marche toujours pas et j'ai bien peur que ça ne soit définitif

Bonjour à tous

pas de réponse de l'assistance page perso : ils enregistrent vos demandes mais ne répondent que trés rarement.
la partie pages perso du site orange semble être un vaisseau fantome...

je dispose à mon lieu de travaille d'une connexion " de secours" avec un modem 56k qui me sert en dépannage quand orange me laisse en rade d'adsl pendant plus de 48 h ( ça peut durer plus d'une semaine...)

et donc ce matin j'ai lancé cette connexion, et essayé de mettre à jour  avec filezilla depuis cette connexion sur une ligne orange payante...  et bien même message d'erreur.

pour résumer
 
vous utilisez un compte accés libre, ce service ftp n'est accessible que via l'un des numéros des points d'accés du réseau orange, mais si vous utiliser un point d'accés du réseau orange, vous avez la même erreur 431

c'est comme toujours l'histoire du chat qui se mord la queue

un client orange qu'il soit particulier ou pro est considéré comme du bétail : une vache à lait = paie et ferme la!

Quelles sont les possibilités qui s'offre à nous si ça ne bouge pas chez orange.

1)essayer de faire basculer son site d'une bal accés libre vers une bal d'un autre compte orange adsl? je peux sans doute une nouvelle galère chez orange
2)faire rattacher la bal du compte accés libre à un autre compte adsl?  si c'est possible sans doute une nouvelle galère chez orange
3)changer de domaine d'hébergement  free ou autre : là c'est changer l'adresse complète, perdre provisoirement une position sur les moteurs de recherche...

bon courage à tous!

Re-suite...

Hier soir aprés avoir posté mon message  sur le forum, j'ai décidé qu'il ne fallait pas en rester là.

Du coup je leur est renovyer un second mail, pour tenter de mieux expliquer notre probléme...

Voici mon mail :

Insatisfait de votre réponse ?!?!?!? Je vous rappelle ma question :

Je n'arrive plus a transférer mes fichier HTML via ftp expert sur mes pages
perso.
Il m'affiche l'erreur suivant (ftp expert, le logiciel que vous recommandez
!!!) :

"431 Vous utilisez un compte accès libre. Le service ftp n'est alors
accessible que via l'un des numéro de téléphone des points d'accès du
réseau Orange."

Je n'utilise ce compte que pour l'adresse mail et la pages perso et non pour
accéder a internet
J'utilise ftp-expert a mon travail (lycée public ou j'administre le réseau
pédagogique) et depuis ma ligne adsl orange (03xxxxxxxx), Numéro de Compte :
11770xxxx).

Cela marchait bien  jusqu'a avant-hier soir et ne fonctionne plus depuis.

Voici votre réponse qui renvoi vers un lien qui n'a absolument rien a
voir..........

Voici la reponse du service technique que j'ai recu ce matin :

Bonjour,


Dans votre e-mail du 20/03/08,vous nous faites part de votre demande
concernant les pages perso.


Afin de répondre au plus vite à votre demande, nous vous conseillons de
consulter l'aide en ligne  Orange Internet à l'adresse suivante :


http://assistance.orange.fr/422.php


Ainsi, vous pourrez accéder à la documentation complète (exemples,
captures d'écran, explications) vous indiquant comment procéder.

Enfin, nous vous conseillons d'imprimer et de conserver ces pages si
vous deviez renouveler cette manipulation ultérieurement.


Merci de votre confiance et bonne navigation avec Orange Internet.

Bien cordialement.

Votre conseiller Client.

Http://assistance.orange.fr

Je vous evite le mal de tete en cliquant sur le lien proposer, car il s'agit d'un tutoriel sur ftp expert....

Je fut violement supri d'un tel dédin a mon egard...

Je leur est quand dit dans mon mail que je travail dans l'informatique (c'est mon métier !!!!)

J'ai comme l'impression que celui qui écrit les mail de l'assistance orange ce moque de moi.

Alors du coup j'ai decider de mettre un coup d'arrêt....

Voici le mail que j'ai envoyer ce matin, et je peut vous dire que j'etait sacrément remonter...

Voici :

Bonjour,

une nouvelle fois decu de votre incopétence...

Je vous envoie une question sur un message d'erreur du logiciel FTP expert, que j'utilise déja et que je sais programmer, en effet mon métier est : administrateur réseau, alors je pense sincérement que mes compétence dépasse celle de votre service technique..




Je vous rappelle ma demande : impossible de transérer des données vers vos serveur ftp, via le logiciel FTP expert(et d'autre d'ailleurs).

Message d'erreur "431 vous utilisez un compte accés libre,, blablabla..."

Le probléme viens de chez vous !!!!!!!!!!

Au téléphone (3900) l'on ma dit de pattientez suite à des perturbatrion sur le réseaux, ca fait deja 72 heures de pattience...



Je souhaiterait que vous d'accoder un peu plus d'attention a ma demande et de ne pas me renvoyer a des pages web sans rapport avec ma question...

Donc je veut est s'exige d'etre contacter par le service relation client aujourd'hui avant 18h, aux numéro suivant 03.xx.xx.xx.xx.

Dans le cas contraite j'organiserait de sérieuse représaille sur les forum des discution du moment indiquant votre incompétence et bien sûr en diffusant les mail que vous m'avez renvoyer.

Je vous précise que je suis trés en colére de me faire balader ainsi.
J'attend de vous une réponse précise sans lien vers le web.

Je ne vous remercie pas...

Alors j'éspere bien etre conctater au plus vite, car moi j'ai bien relu les condition général d'utilisation du service accés libre orange, et je n'ai vus ou c'était ecrit que je devait avosulement me connecter a mon ftp accés libre depuis ma connection accés libre.

Ce qui m'aménne a pensé qu'une action en justice ne pas serait inutile, il est grand tant que les FAI arrête de changer les régles du jeu tous les 3 mois, sans modifier les contrat...


J'attend avec une certaine impatience leur prochaine mail qui, je l'éspére ne battera pas des record de nulité,

Bien sur je vous tient au courant...

Dernière modification par ben314 (21-03-2008 14:24:09)

Rebonjour à tous, ce qui nous arrive est  quand même extraordinaire ! ! !
Personnellement, je garde la connexion ADSL Orange uniquement justement par rapport à la gestion de mon site qui est chez Orange depuis 2001. Et voilà que je me fais jeter du ftp  sans vraiment comprendre pourquoi. Je n'ai que cette connexion ADSL que je paie mensuellement !
Envie d'écrire à 60 millions de consommateurs... si le problème  n'est pas résolu rapidement.

J'adore les réponses automatiques d'Orange.

Idem pour moi depuis hier soir, erreur 431 etc etc...Pas de réponse au mèl de la part d'orange. Je suis en bas débit et n'ai rien changé à mes paramètres de connection ou d'abonnement. J'ai 2 sites en ligne, et sur le 2ème cela fonctionne parfaitement (pour le moment?)

Re bonjour,
je viens d'appeler le 0892699114, service client gestion de
mon contrat.
Après de longues minutes d'incompréhension , la personne au
bout du téléphone comprenant enfin le problème
d'impossibilité d'accéder au ftp soit par la connexion accès
libre où se trouve le site, soit par l'ADSL, déclare que de
la part d'Orange c'est
inadmissible, intolérable et lamentable.
Proposition : alerter 60 millions de consommateurs très
rapidement...