Forum ORANGE Migration

Au vue de tes statistiques de ligne, ca peut être débridé chez Orange.... Un techos peut nous faire ça ?

Barag

En effet, comme dans mon cas, il doit s'agir d'un problème de configuration chez Orange.
C'est visiblement le service commercial qui est chargé de corriger en effectuant une demande auprès des services techniques.

Si un agent présent sur le forum peut confirmer. Ou alors rappelle pour tomber sur un autre conseiller.
Dans mon cas, il a fallu un peu forcer pour que le service commercial cherche en profondeur et finalement voit que le débit n'avais pas été changé.

Dernière modification par tajjorf (24-08-2010 18:41:41)

Bonjour.
Un seul appel au service commercial aura suffit aujourd'hui, le conseiller s'est aperçu que j'étais en 512k, m'a dit "faire le nécessaire" et que ça pouvait prendre 3 jours. Tu avais raison tajjorf, fallait insister.
Il ne me reste plus qu'à attendre.

Dernière modification par Kaito (25-08-2010 12:36:44)

Bonsoir !

Pour te donner plus d'arguments, c'est au niveau du BAS que ton débit est resté bridé.
Ce bridage relevant du changement d'offre non finalisé, je pense qu'il vaut mieux le signaler d'abord au 3900 choix 2, qui normalement doit répercuter au service technique pour la manip.

A+

Dernière modification par ambulator (29-08-2010 13:21:19)

Bonjour.
J'ai rappelé le 3900 comme prévu. Je voulais avoir des nouvelles, m'assurer que des techniciens avaient été contactés suite à mon appel au service commercial du mercredi dernier, mais le conseiller s'est contenté de me dire "qu'il ne savait pas". Il ne sait rien non plus à propos de ce suivi de commande bizarre déjà évoqué précédemment.
Quelque chose me dit qu'après avoir bataillé presque trois mois pour obtenir mon accès internet, je vais devoir de nouveau être trèèèès patient...
C'est quand même étrange de mettre du 512k alors que ce NRA a été construit récemment pour permettre aux gens en zone blanche d'avoir accès au haut débit.

Dernière modification par Kaito (30-08-2010 18:23:47)

Bonsoir ambulator.
Ah ce n'est pas de chance pour ce topic fermé peu de temps avant que j'arrive.
Le problème, c'est de tomber sur un conseiller commercial qui ne me renvoie pas vers le technique, 4 fois sur 5 ça a été le cas.
Je vais donc insister au 3900 tout en espérant l'aide d'un AC/AT/WebC.

Bonjour.
J'ai donc appelé ce matin ce numéro que je devrais presque rentrer dans la mémoire de mon téléphone tellement il revient souvent, la personne que j'ai eu a tenu des propos un peu confus enfin je n'ai pas bien compris. Mais il semble bien qu'elle m'ait compris puisque dans l'heure qui a suivi, sa collègue m'a rappelé.
Elle a pris en charge mon dossier et m'a expliqué que l'installation des équipements pour la TV ADSL venait de s'achever sur le NRA et que ma commande avait pris du retard.
Selon elle, demain c'est réglé et a ajouté que de toute façon elle me rappellera pour s'en assurer.
Elle n'a pas oublié de me parler du 20 méga, de la tv par ADSL et du téléphone illimité
On verra ça peut être après

J'ajoute que j'ai ceci dans espace client :
"Migration en cours vers:

Découverte 2010 - 8M"

Là ok, le fameux "512k étendu" a été viré (en plus ce NRA n'est pas équipé ReADSL donc le terme "étendu" ne me paraissait pas approprié), ça devrait le faire ce coup-ci

Bonjour,

Résolu