Forum ORANGE Migration

A te lire frunbi, on dirait que tu connaissais tout des ordinateurs et d'internet avant même d'avoir un pc et une connexion.

Ca dérive encore du fil principal du topic, merci de le respecter.

Tu ne sauras jamais lire ce que les autres écrivent.
Ouvres ton propre topic pour discuter des incapacités des utilisateurs, ca évitera de troller les topics du forum comme tu le fais depuis aujourd'hui sur différents sujets sans apporter de réponse.
Joeker t'as déjà avertis "oralement" sur un autre topic.
Le carton jaune est prêt à la prochaine incartade et pas la peine de rajouter"merci aux caméramen, merci aux hotliners, merci à la sono, etc..." à chacun de tes posts pour soit disant éviter le HS.
Ca marche pas et ca énerve tout le monde, il y a beaucoup trop de plaintes à ton sujet en MP qui arrivent aux modos.

Bonjour,

C'est la nature humaine de toujours raller quand ca vas pas et de ne rien dire quand ca vas

MDR je crois que mes appels serve enfin a quelques choses.

Quand leur parle technique avec des tas d'expliquations

Quant à moi, même si je n'ai pas encore eu le "plaisir" de contacter le 3900, je tenais à remercier les téléconseillers du 1014 qui ont été en mesure de me proposer une solution en attendant que mes ODR soient traitées puisque le délai de traitement ne m'avait pas été annoncé et que ça m'embêtait vraiment niveau facturation. Et en lisant la page 6 qui évoquait la délocalisation en Tunisie, je peux vous dire que c'est effectivement vers ce centre d'appel que je suis tombé, et il n'y avait qu'un léger accent, mais la compétence était là. Je me suis même permis de poser la question et de les féliciter pour leur compétence, assez surprenante (Oui, quand on vient de chez Free, on a tout vu ...).

D'ailleurs, j'ai toujours cru que service commercial = 1014 et que service technique = 3900 alors je suis surpris d'apprendre que le 3900 a un menu "commercial".

J'ai connu par le passé pas mal de grosses galères avec le 3900 et me suis donc souvent plaint de la mauvaise qualité de ce service (voir, par exemple, ce fil de discussion que j'avais initié : http://##raccourci censuré##/gsdsCU)

Alors quand, pour une fois, la personne qui me répond est compétente et efficace, je souhaite aussi le signaler.

J'ai changé récemment ma livebox et mon décodeur TV pour avoir les modèles les plus récents (remarque : j'ai fait des commandes en ligne et ai été livré très rapidement).

Suite à ces changements qui me permettent d'avoir la TV en haute définition, mon débit internet avait très fortement baissé que la TV soit ou pas en fonctionnement.

J'ai téléphoné au 3900 (sans trop y croire vu mes précédentes expériences). Un seul coup de fil a suffi : une personne compétente et à l'écoute m'a répondu et a fait en sorte que ma ligne soit reconstruite et fonctionne avec un très bon débit y compris quand la TV fonctionne en HD.

Il m'a semblé que ça méritait d'être signalé.

Dernière modification par Dom68 (03-04-2011 18:38:39)

Il me semble que oui.

Bonjour à tous !

Je tenais à remercier la téléconseillère qui a pris en charge mon déménagement car mes exigences n'étaient pas évidentes :
- volonté de maintenir une offre inexistante ou un équivalent
- garder mon avantage -26 ans
- garder mon heure vers les mobiles
- ne pas me réengager pour 12 mois

et que les grilles d'intervention sont assez raides (difficile d'offrir 6 mois de livebox à quelqu'un qui n'en a jamais loué une etc.).

40 min après, le déménagement était prévu à la date demandée, la nouvelle offre "concoctée" mise en place et validée avec un suivi d'ici 6 mois pour reconduire les mesures en place.

Un conseiller qui prend la peine de noter votre numéro dans son agenda personnel et vous dire "bon, je vais vous rappeler moi-même pendant les fêtes parce que sinon ça sera une galère sans fin même si j'ai bien tout bien rebâché dans votre dossier au cas où", c'est rare et c'est appréciable : au moins, on garde le même interlocuteur et on ne "bataille" pas à réclamer ce qui était prévu.

Je peux vous dire que j'ai très très vite rempli le mail de satisfaction envoyé par la suite.

Pour sa bonne humeur, sa gentillesse et son sens du service, MERCI

Moi j'aime bien répondre au mail de satisfaction en indiquant que le conseiller ou conseiliere a bien fais son travail

Je suis plié de rire.
Tranquille va si que le 3900 m’appelle à cette heure ci " raoul " à 2 reprises juste pour savoir comment je vais et il m'on souhaité mon anniversaire qui est aujordhui
Il me fait vous etez un client star chez nous on a du faire un tirage au sort

Dernière modification par christopher (12-10-2011 00:41:47)

je remercie vivement Mylène  grace a elle j'ai pu acceder a mes factures en ligne ca faisait trois mois que je galèrais merci aussi a ce forum car grace a lui on a beaucoup d'information
merci Mylène

J'ai eu un problème de wifi faible, alors qu'auparavant tout fonctionnait correctement, la personne que j'ai eu sur la Hotline ma préconisé quelques manips pour essayé d'améliorer la connexion mais sans succès.
Du coup elle m'a donné un RDV Tel avec un technicien 2 jours plus tard.  Le jour j il m'a contacté et en expliquant le problème il m'a fait un échange de livebox. Après l'échange le wifi fonctionne de nouveau correctement.
Le technicien m'avait donné un autre RDV Tel pour s’assurer que tout allait bien
Un bon point pour la prise en charge et la réactivité, merci.

Bonjour, pendent 20 ans j'étais chez Free. Je me suis abonné chez Orange Fibre Jet suite à demenagement(NRI chez Free trop loin).Et je suis très,très deçu par tout. La qualité de la livebox4, gestion des ports, IP fixe payante et d'autres choses. J'étais habitué chez Free que tout fonctionne.Tout était transparent et facile.
Et ma stupéfaction concernant la Hotline Orange.Quel désastre. Les operateurs avec un manque de courtoisie, manque de clarté etc,etc.
J'éspere qu'une chose , c'est que Free installe la fibre dans mon quartier.
J'ai compris pourquoi(dans mon cas) j'ai quitté Orange(France Telecom) il y a plus de 20 ans.
C'est catastrophique.