Forum ORANGE Migration

bonsoir à tous,

aprés plusieurs changement de décodeur SHD 85 (5 en 1an et 1/2)!!, nous avons un nouveau probleme, et je souhaite faire appel à votre aide.

on regardait la télé depuis 1h environ, puis d'un seul coup l'image a saccadé pendant un quart d'heure, puis écran noir! un message indique que la réception satellite est perturbé. nous avons un décodeur satellite basique (sans tnt), nous le branchons à la place et la télé remarche. mystere.
Nous avons remis le décodeur orange, et effacer les cookies sur le menu caché d'orange trouvé par hasard.
cependant, aucun changement.

que pouvez vous me conseiller? je n'y comprend plus rien à ces décodeurs orange.

merci d'avance pour votre aide

mahelf a écrit:

(...) il devient impossible d'accéder au menu (qui est "squizzé" à l'allumage), à la VOD, à la mosaïque et à la chaîne 27 (écrans noirs). Sans oublier la touche "info" inopérante et même les numéros de chaînes qui n'apparaissent plus à l'écran quand on les compose pour zapper !(...)

Salut,

Alors, J'AI ENFIN TROUVE D'OU VENAIT LE PROBLEME (confirmé par un technicien du "Niveau 2" du 3900):

Quand on raccorde une TVHD au SHD85 via le câble HDMI, sa sortie péritel ne laisse pas toujours passer les éléments en "vidéographie" des images : bandeaux, menus, etc. On se retouve avec un écran noir via la péritel et, par exemple, la page d'accueil de la chaîne 29 (ex-27) de la TV à la demande ou la mosaïque sont visibles uniquement via la connexion HDMI.

Or, mon graveur à disque dur est connecté au SHD85 via la péritel, et bien sûr comme j'enregistre souvent certains programmes tout en les regardant, je passe majoritairement par cette sortie. Par exemple pour mettre l'enregistrement en pause pendant les pubs. D'où l'écran noir... ou la vidéo seulement visible, et pas les bandeaux INFO etc.

Il m' a donc été confirmé que LE SHD85 NE SAIT PAS GERER TOUS LES ELEMENTS DE L'IMAGE SUR TOUTES SES SORTIES LORSQUE SONT ACTIVEES A LA FOIS LA SORTIE HDMI ET LA PERITEL. L'écran noir est de mise sur la péritel une fois sur deux pour les éléments en vidéographie.

La TV par ADSL doit (enfin) arriver chez nous début janvier. Je l'attends avec patience. Depuis que je connais les faiblesses du SHD85 je maîtrise mieux la situation.

Une autre anomalie de ce décodeur : en TNT, impossible de capter France 3 de la région. On a les chaînes HD en TNT (TF1, France 2, M6, Arte...) mais pas la 3, qui est disponible uniquement via le Sat.

Ainsi ici , en TNT je n'ai ni France 3 Nantes ni TéléNantes/Nantes 7. mais mon SHD85 me gratifie, à 25 km à l'Ouest de Nantes, d'une réception parfaite de... TV Vendée (La Roche sur Yon, en Vendée) et Canal Cholet (Maine et Loire). Génial... aucune chaîne régionale ou locale de mon département ! Le technicien m'a expliqué que la mémoire du SH85 étant limitée, on a supprimé certaines chaînes pour laisser de la place à celles en HD de la TNT. Comme France 3 ne passe pas bien partout en TNT, sa version SAT (nationale) a donc reçu la préférence. Impossible de capter les deux versions, le décodeur bloque la version TNT.

Depuis que l'on m'a fait changer de livebox pour la nouvelle SAGEM-1269 dite "2", parce que je n'arrivais pas à faire fonctionner la TV à la demande depuis 6 mois, maintenant que l'on m'a fait changer mon décodeur pour la 5ème fois je n'ai même plus la TV d'Orange. Le décodeur fait sa "mise à jour" pendant des heures sans que cela s'arrête. J'ai tout essayé : branchement avec câble éthernet catégorie 6A, branchement sur la prise rouge, branchement d'une petite télé à côté de la livebox pour pouvoir brancher le décodeur directement sur la livebox, etc. Rien n'y fait. Et Orange refuse d'envoyer un technicien. Pour eux c'est toujours à cause du décodeur qu'il faut changer. Je ne sais plus quoi faire pour que çà marche de nouveau.

salut hydra,

ton pote a le nouveau décodeur sat de chez sfr ?
ou le décodeur adsl ?
il faut comparer ce qui est comparable

Bonjour,
-décodeur très lent,
-image qui saccade énormément sans raison

Bonjour,

J'ai rencontré quelque fois des problèmes lors de la première mise en fonction du SHD85 mais surtout lors de sa mise à jour il faut bien faire attention à ne pas l'interompre d'une quelconque manière que ce soit!

Je tiens également à préciser (sans vouloir faire de publicité) que si vous passez par un antenniste agréé par Orange, il peut vous diagnostiquer la panne de votre appareil si celle-ci intervient lors de son installation et vous donner un numéro FAI pour son remplacement immédiat en boutique Orange.

A bientot,

JC

Dernière modification par AES-64 (21-08-2011 14:40:47)

Bonjour Nathan,

Et avez-vous pensé à la LiveBox? peut ètre que le problème vient tout simplement d'une mauvaise connexion Internet liée à votre Box?
J'ai installé quelques décodeurs d'Orange par SAT et j'ai rencontré quelques pannes bizares... regardez derrière l'appareil voir si les voyant de communication Ethernet sont visibles ou si ils clignotent sans arrèt...
Ce qui est domage c'est que si vous aviez fait appel à un antenniste agréé par Orange il aurrait diagnostiqué tout de suite le problème et votre problème aurrait été règlé dans la journée!
Après chez Free ils ont tout compris surtout pour ceux qui comme votre ami habitent à 900m du central mais au delà ils ont rien compris lol

Bonjour,

Aucuns gros problèmes avec ce décodeur caractériel ( oui il démarre quand il veut , sauf hier soir....
Je regardais les TMC et vers 21H black out. En regardant de plus près c'est les 14 1eres chaines qui ne sont plus dispo toutes les autres je les ai..! Je suis pointé sur le Hotbird...
Est ce qu'il y a un historique sur cette panne  ?
Par avance merci

MFA

ah bah voilà une info intéressante
je me sent moins seul
merci lebuisson pour l'info

toujours rien au niveau de la TNT que ce soit sur HB ou astra. J'ai revérifié tous mes branchements. Je captais toutes la tnt avant le 10 nov par HB.

Depuis quils ont fait l'offre c+ gratuite 1 semaine avec mise à jour du firmware le 10, je ne capte plus la tnt, à mon avis c'est lié et orange  nous le cache..

est ce que quelq'un la reçoit sur astra ?

Je n'ai pas testé la tnt hd sat car je dois ramener de paris mon sony hd

si ca continu je vais tout ramener et résiliser

on ne peux pas

Bonjour Lebaron16,
Je vous propose mon aide concernant la TV d'Orange, pour cela pouvez-vous me communiquer par MP vos coordonnées (Numéro de ligne fixe support ADSL, numéro de mobile)?
A partir de là je prendrai en charge votre dossier et je vous invite donc à ne plus contacter le service clients pour éviter que nos actions rentrent en conflit.

Bonne Soirée