#1 13-01-2012 17:28:15

erwan80
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 13-01-2012
Messages: 3

Résiliation légitime pour déménagement en Allemagne

Bonjour,
je suis un client Orange mécontent de plus...
J'ai déménagé en Allemagne en Mars pour des raisons professionnelles, j'ai trouvé un emploi là-bas. Ma conjointe étant restée en France et étant en période d'essai j'ai conservé mon forfait pendant 6 mois, au bout desquels j'ai demandé à résilier mon forfait, ce qui m'a été accordé mais AVEC frais, sans qu'aucune justification ne m'ai été donnée. N'ayant pas le temps de gérer ça j'ai annulé ma demande de résiliation. En décembre, j'ai demandé à résilier à nouveau, même réponse et même absence de justification. Je passe sur l'agressivité, le manque de respect et l'incompétence de mes interlocuteurs parfois au service client. J'ai envoyé une copie de mon contrat de travail et le bail de mon appartement. J'ai bloqué les prélèvements Orange de mon compte. Pas de nouvelles si ce n'est un mail me demandant de contacter le service client, injoignable :-)
Orange risque de perdre de l'argent, des parts de marché, et sa crédibilité par ces pratiques abusives. Lors de mon retour je suis plus sûr de revenir chez Orange maintenant.
Bonne soirée

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#2 16-01-2012 11:36:10

erwan80
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 13-01-2012
Messages: 3

Re: Résiliation légitime pour déménagement en Allemagne

Bonjour,

y'a-t-il un conseillé Orange qui pourrait me donner de plus amples informations sur mon dossier ?

Le service résiliation au 0033607626464 est injoignable depuis 3 semaines : "pour des raisons techniques nous ne pouvons donner suite à votre appel..." incroyable venant d'un opérateur téléphonique !

Erwan

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#3 16-01-2012 15:42:35

Monique_web conseillère
AC Orange
Date d'inscription: 06-07-2011
Messages: 1999

Re: Résiliation légitime pour déménagement en Allemagne

Bonjour @erwan80,

Pouvez-vous me transmettre vos coordonnées complètes en MP, pour que j'étudie votre dossier.
Nom, prénom, ancienne et nouvelle adresse, numéro de téléphone et de compte internet ...etc.

Bonne journée.


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#4 18-01-2012 13:14:02

Monique_web conseillère
AC Orange
Date d'inscription: 06-07-2011
Messages: 1999

Re: Résiliation légitime pour déménagement en Allemagne

Bonjour @erwan80,

J'ai bien reçu votre MP, j'étudie votre dossier et reviens vers vous rapidement.

Bonne journée.


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#5 18-01-2012 14:46:08

Indigo
Modératrice en trève
Lieu: Dans le désert ...
Date d'inscription: 04-07-2009
Messages: 14458

Re: Résiliation légitime pour déménagement en Allemagne

Bonjour,

Edit : @ erwan80

une question =) un fil.
J'ai séparé votre message d'un fil d'info devenu multi-questionnements qui devient illisible de ce fait.

Dernière modification par Indigo (18-01-2012 15:19:18)

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#6 18-01-2012 15:14:36

Monique_web conseillère
AC Orange
Date d'inscription: 06-07-2011
Messages: 1999

Re: Résiliation légitime pour déménagement en Allemagne

Bonjour Indigo,

Merci et bonne fin de journée.


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#7 23-01-2012 13:55:05

erwan80
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 13-01-2012
Messages: 3

Re: Résiliation légitime pour déménagement en Allemagne

Bonjour,

la facture m'est parvenu ce matin : 235 €
J'aimerais payer ce que j'ai consommé dans mon forfait mais le détail n'est pas très clair, il semblerait que ce soit 47(forfait) - 18,88 - 1,65 = 26,47€
Le souci est que je n'en suis pas sûr du montant, que je n'ai pas de TIP pour envoyer un chèque, et que je n'ai plus accès à mon compte sur le site Orange mobile : comment faire ?

Merci
Erwan

Dernière modification par erwan80 (23-01-2012 13:56:04)

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#8 31-01-2012 15:47:59

Tyf-N_web conseillère
Compte résilié
Date d'inscription: 13-04-2011
Messages: 1719

Re: Résiliation légitime pour déménagement en Allemagne

Bonjour,

@erwan80

Je vous transmets par MP la réponse du service dédié. En effet, vos résiliations pour motif légitime ont été refusées.

Tyf-N


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