Forum ORANGE Migration

tout a fait; mais depuis 2 ans il y a une politique de fidélisation et de réangagement à travers l'offre Open. de nombreux client sont passés à Open ces derniers moins ce qui fait qu'ils sont engagés sur 24 mois. Ces derniers auront le temps nécessaires pour voir si free mobile les interesse vraiment par rapport aux retour des satisfaits ou non satisfaits. Après je pense qu'Orange doit rester en veille et très réactif.

Selon dégrouptest, l'operateur qui aurait plus souffert de l'arrivée de free serai Bouygues avec 300 000 résiliations la semaine derniere. Pour moi il y a différentes "catégories" d'opérateurs. Tour comme dans l'automobile. On pourrait comparer Orange à Audi (prémium, innovation fiabilité image de marque haut de gamme), SFR à une marque généraliste (Opel ou Peugeot) Bouygues à Renault et Free à Dacia. ces marques ont besoin de se fixer une image et un positionnement dans la tête des gens. Après la folie des acquisitions, ils faut qu'ils se positionnent et qu une vraie concurrence se créer. se qui commence à ce réaliser.

Pour faire suite, un autre expert (Pierre-Eric Perrin, associé-fondateur de Mawenzi Partners, cabinet de conseil en stratégie et organisation) s'exprime dans le quotidien La Tribune (extrait):

"Mais messieurs les opérateurs, il n'est pas encore trop tard ! Tirez un trait sur le recrutement de clients en janvier 2012, acceptez de perdre les clients que vous ne pourrez jamais retenir, et défendez ce qui est encore défendable en restant focalisés sur les besoins clients que vous savez le mieux satisfaire. D'abord quelques offres segmentées sur des besoins simples avec un centre de gravité autour de 20 euros : forfait 2 heures - la majorité des usages - forfait bloqué, prépayé, illimité, international... Ensuite de la proximité client par les boutiques et un service client de qualité(...). Enfin un téléphone mobile avec un prix attractif grâce aux conditions d'achat en grands volumes et à l'engagement, et avec un SAV fort.

Ce plan de riposte doit intégrer la marque low-cost bien sûr, mais il doit surtout être porté par la marque mère, sous peine de voir les trois opérateurs historiques se battre contre Free sans leurs propres armes, avec des marques qui prennent le moins bon des deux mondes. Seule la marque mère peut fidéliser les clients et rallier à elle d'ici quelques mois les repentis qui rechercheront un nouveau mobile, de la proximité et une offre spécifique. Pour rester compétitifs, les opérateurs schizophrènes doivent donc d'abord réduire fortement les tarifs de leur marque mère, prioritairement pour leurs clients existants, puis repositionner leur marque "low cost", voire l'abandonner."

Dernière modification par Hammett (24-01-2012 11:23:29)

Maintenant que Deezer n’est plus sous la menace (Electron Libre, 6/09) d’Universal, le site de streaming musical continue à se développer. Alors qu’il présentait ses projets, Axel Dauchez le pédégé de Deezer a donné quelques chiffres au quotidien Les Echos du 07/12.
A noter que le site revendique "1,5 million d’abonnés payants, dont 120 000 en direct, le reste avec Orange" soit 1,380 000 pour le seul Orange, il était de 500 000 il y  un an Communiqué Orange (21/01).
L’objectif en début d’année était de 1 million à la fin de l’année, le contrat est donc largement atteint. Toutefois, il serait intéressant de voir le taux de renouvellement pour en mesurer si le modèle du payant est pertinent sur le long terme.

Hammett a écrit:

...Free s'est-il fait pigeonné ? :)

En attendant, il recrute à tour de bras !!!  Un vrai tsunami dans la boite des concurrents paraît-il !!!

Bonjour,

La V6 est un succès : FREE a recruté 231.000 nouveaux abonnés au 1er semestre 2011, soit 36% des nouveaux abonnés du marché. Un record.

source ZD

Hammett a écrit:

Pour l'instant, en l'absence de chiffres, cela va compliqué de trancher.
Pour la V6, effectivement, il suffit de rependre les chiffres 2010, pour voir que ce

Ben non ce sera pas compliqué,

il te suffit de lire cette discussion hammet nous mettra les chiffres des qu'ils seront publiés

L’ARCEP vient de publier Observatoire des marchés des communications électroniques en France des Services Mobiles au 4ème trimestre 2011 (provisoires). Ce sont des chiffres avant l’arrivée de FreeMobile.
 
Parts de marché
Les MVNO représentent 11,30% de part de marché (mais 13,33% du marché résidentiel) contre 10,65% à fin septembre. Au total, ils comptent 7,44 millions de clients, à comparer à un parc de 4,6 millions un an plus tôt. Ils ont gagné 584 000 sur le quatrième trimestre.
Pour beaucoup, il s’agit d’un sas avant le passage à FreeMobile. Mais la tendance est là depuis plus d’un an et l’annonce de la hausse de la TVA. Les MVNO ont été assez agressifs pour conquérir des parts de marché. Ce sera à confirmer avec les résultats du premier trimestre 2012, car les MVNO devraient largement souffrir de l’arrivée de FreeMobile..

Portabilité et sans engagement
Le parc total libre d'engagement représente désormais 20 % des clients, contre 18 % un an plus tôt : la hausse demeure modérée malgré la mise sur le marché de nouveaux forfaits sans engagement.
La portabilité. 1,002 million de numéros mobiles ont été portés sur le trimestre (soit + 35% sur un an contre un peu plus de 700.000 chaque trimestre en moyenne.

Parc mobile
Par ailleurs, le nombre de cartes SIM a crû de 2,3 % en trois mois, le parc actif dépasse 68 millions, soit 1 million de plus que le trimestre précédent. Il y a 49 millions de forfaits (+ 933.000 sur le trimestre , soit + 1,9%) et 19,441 millions de cartes prépayées (+ 3,1% sur le trimestre).
Quasiment la moitié de ce parc actif utilise le multimédia mobile (49,7 %) et les possesseurs de mobiles envoient en moyenne 211 SMS par mois.

A noter que, Numéricable lors de la présentation de son nouveau décodeur/box a déclaré avoir recruté 50 000 clients sur son offre mobile depuis le mois de mai dernier. Le chat est maigre.

Bonjour à tous,
Témoignage d'un Freenaute: je vous remercie d'accepter ma contribution qui se veut positive. Voici quelques opinions :
- ce forum (très lié à Orange semble-t-il) est positif productif constructif: j'aime les forums sérieux; dans ma tête, je crée un nouveau lien avec Orange;
- j'ai pris deux abonnements chez Free Mobile, sans portabilité, et j'attends que l'interface du site de FreeM soit mise à jour pour en basculer 6 autres supplémentaires; je ferai la portabilité de 4 abonnements quand ce sera possible;
- mon image de France Telecom est très bonne;
- l'image que j'ai d'Orange est aussi bonne mais plus nuancée; en voici les raisons :
   * j'étais abonné à Itineris depuis 8 ans sans avoir la moindre couverture dans ma zone du Gers; un jour, il y a eu un signal SFR fort: j'ai attendu quelques mois, puis naturellement j'ai fini par changer d'opérateur: l'attachement de chacun à l'opérateur historique est réel mais nous attendons aussi dans les zones rurales des services et de la capacité!
   * passé à SFR, j'ai pu voir la misère de leur service client, l'inqualifiable système de facturation, le méprisable saucissonnage des ports Web etc etc...
   * quand j'essaye de comprendre leurs offres sur le site de SFR, j'ai beau être diplomé de l'Ecole Polytechnique, je ne comprends rien.
   * plus que votre retard à déployer une antenne 3G ici, je reproche à Orange d'avoir copié ce modèle SFR archi-marketing, parfaitement incompréhensible pour moi, ou plutôt bourré de pièges parfaitement inacceptables;
- Free à l'inverse ne m'a jamais apporté aucun souci : des prestations incroyables, l'adresse IP gratuite, et bcp d'autres choses..

Cordialement
Petithob

Après Xavier Niel, Stéphane Richard a été auditionné par la Commission des affaires économiques de l'Assemblée nationale le mercredi 1er février. Encore une fois, au-delà des petites phrases des uns et des autres, retenons plutôt ce que pourrait être l’impact économique pour Orange, l’arrivée de FreeMobile dans le paysage.
Même si il est encore trop tôt pour tirer des plans sur la comète, il est certain que la première conséquence sera une baisse du chiffre d’affaire et donc corrélation automatique une baisse dans la colonne sortie, sachant qu’il n’est pas question de tailler dans la masse salariale. 

Baisse des investissements dans la Fibre Optique ?
"Avec les forfaits SIM Only, la France va être parmi les moins chères du monde. Est-ce que cela signifie un investissement en retrait ? On verra…(…) s’il y a une chose qui sera sanctuarisée, c’est ce que nous avons prévu pour la fibre.
Sur ce terrain, Stéphane Richard explique cependant qu'il faut faire attention au tout fibre, solution qui n'a pas sa faveur. "L'optimum peut être recherché en utilisant toutes les technologues recherchées", notamment par une montée en puissance des débits sur le cuivre. "L'avenir sera le très haut débit et le très haut débit, à 80%, sera la fibre" terrain sur lequel Orange promet de ne pas vouloir créer une forme de monopole. (Pcinpact 01/02).

Baisse des dividendes ?
Stéphane Richard, va-t-il parvenir à réduire le dividende qu'il verse à l'Etat et à ses autres actionnaires ?
L'opérateur paie 3,8 milliards d'euros par an, dont 1 milliard à l'Etat ? "Le dividende est un sujet de débat permanent, il faut tenir compte du contexte, nous sommes une entreprise cotée et on ne peut pas s'abstraire de ce contexte(…) Le bon baromètre est le pourcentage retourné aux actionnaires, jusqu'à maintenant on a distribué à peu près la moitié du cashflow annuel sous forme de dividendes à nos actionnaires", a rappelé le PDG d'Orange, soulignant que 75% des actionnaires du groupe sont des personnes privées et que plus d'un million sont des actionnaires individuels.
"Tout ceci n'est pas gravé dans le marbre, c'est un débat que nous avons tous les ans, nous aurons cette discussion dans le courant de l'année 2012 pour ajuster et évaluer cette politique compte tenu du nouveau contexte, clairement les choses ont changé, le paysage a changé, et on aura ce débat le moment venu" (L’Expansion du 01/02).

Alors ?
Si les investissements dans le réseau ne sont pas affectés, il reste la variable sur la baisse des dividendes. Sauf que l’Etat-actionnaire ne verra certainement pas cela d’un bon œil en pleine période de diminution des déficits publics. Il reste à France Télécom la possibilité de serrer un peu la vis à ses fournisseurs et équipementiers et la sous-traitance qui installe la Fibre et entretient le réseau.
Les dépenses commerciales (publicité, subvention, etc…)  peuvent aussi être un poste ou Orange peut aller chercher des économies. Sauf qu’il faut retenir les clients et qu’en acquérir va couter de plus en plus cher.   
Les questions que se pose Orange, vont se poser également chez Bouygues et SFR. Orange a un avantage, car Free paye pour utiliser le réseau d’Orange en itinérance. Cela laisse un peu (beaucoup) de marge par rapport à SFR ou Bouygues. Malgré tout, cela reste un problème de « riches », car les Mvno n’auront pas les mêmes capacités pour réagir…

Merci pour les soutiens ici et ailleurs

Orange vient de présenter ses résultats sur le quatrième trimestre et ils sont plutôt bons. La part de conquête trimestrielle est estimée à 38,4%. Un point a été fait sur l’arrivée de Free Mobile. Au 15 février  le nombre de départ est de 201 000. 

Il y a 9,598 000 clients haut débit (ADSL + Fibre Optique + Satellite) contre 9,478 000 au 30 septembre 2011, soit +391 000 sur un an (4,24%) et +120 000 sur le dernier trimestre (+1,26%). L’estimation est de 45,2% en part de marché et à 38,4% en part de conquête sur le trimestre. Orange estime que c’est son meilleur trimestre depuis 3 ans. Le troisième trimestre avait également été bon.

Concernant l’arrivée de Free Mobile. Orange annonce (entre le 1er janvier et le 15 février) : 837  000
Abonnements et 1,038 000 départs, soit un solde négatif de 201 000 clients soit 0,7% de la base clientèle. Open a atteint 1,4 millions et Sosh 90 000 à cette même date. Orange résiste donc plutôt bien. 

En ADSL, il y a 9,475 000 clients, soit +347 000 (3,76%) sur un an et +107 000 sur le dernier trimestre (+1,14%). Il y a 1,200 000 Clients en 4P avec l’offre Open, soit une hausse de +302 000 sur le trimestre. 
Le 4P est une vraie réussite.

Il y a 4,374 000  clients avec la TV contre 3,505 000 au 31 décembre 2011 soit +869 000 (24,79%) et +250 000 sur le dernier trimestre (+6,06%).

Le nombre de clients payants pour une option/offre tv est de 2,113 000 soit +151 000 (+7,69%) sur un an et +125 000 sur le dernier trimestre (+6,28%).
Il y a 771 000 clients abonnés aux chaines Orange, contre 889 000 il y a un an, soit -118 000 (-13,27%) et 719 000 au dernier trimestre, soit +52 000 (-7,23%).

Sources :
Orange(1), Orange (2)

Pour rappel,
Les chiffres au 30 septembre 2011
Il y avait 9,478 000 clients haut débit (ADSL + Fibre Optique + Satellite) contre 9,086 000 au 30 septembre 2010, soit +392 000 sur un an (4,31%) et +107 000 sur le dernier trimestre (+1,14%). L’estimation est de 45,2% en part de marché et à 35,3% en part de conquête sur le trimestre.

En ADSL, il y a 9,368 000 clients, soit +352 000 (3,90%) sur un an et +96 000 sur le dernier trimestre (+1,03%). Il y a 898 000 Clients en 4P avec l’offre Open, soit une hausse de +203 000 sur le trimestre. 
Le 4P est une vraie réussite.

Il y a 4,124 000  clients avec la TV contre 3,891 000 au 30 septembre 2010 soit +894 000 (27,67%) et +233 000 sur le dernier trimestre (+5,98%).

Le nombre de clients payants pour une option/offre tv est de 1,988 000 soit +285 000 (+16,73%) sur un an et +13 000 sur le dernier trimestre (+0,66%).
Il y a 719 000 clients abonnés aux chaines Orange, contre 736 000 il y a un an, soit -17 000 (-2,3%) et 721 000 au dernier trimestre, soit -2000 (-0,28%).

Les chiffres au 31 décembre 2010
Il y a 9,207 000 clients haut débit (ADSL + Fibre Optique + Satellite) contre 8,933 000 au 31 décembre 2009, soit +274 000 sur un an (3,06%) et +121 000 sur le dernier trimestre (+1,33%). L’estimation est de 46,2% en part de marché et à 36,0% en part de conquête sur le trimestre.

Bouygues Télécom vient de publier ses résultats au 31 décembre. Il y a 1,241 000 clients (ADSL et Fibre Optique), soit +433 000 (53,6%) sur un an et +122 000 (10,9%)  sur le dernier trimestre.
Petit événement, Bouygues passe devant Numéricable en nombre de clients en haut et très haut débit. Il devient donc le quatrième FAI du PIF (paysage de l’internet français).
Encore un bon trimestre pour Bouygues, qui fait juste un peu mieux qu’Orange qui est à +120 000 clients sur le trimestre. A ce rythme, il ne va pas rester grand chose à se partager entre Free et SFR. Encore que l’on peut penser que la plus petite part devrait revenir à SFR.     

Source : Communiqué de presse

Les chiffres au 30 septembre 2011
Bouygues Télécom vient de publier ses résultats au 30 septembre. Il y a 1,119 000 clients (ADSL et Fibre Optique), soit +474 000(73,5%) sur un an et +96 000(9,38%)  sur le dernier trimestre. Bon trimestre.

Les chiffres au 31 décembre 2010
Au 31 décembre, il y avait 808 000 clients, soit +154 000 (+23,54%) sur le dernier trimestre (en intégrant 9 000 clients supplémentaires par rapport au dernier communiqué) et +494 000 (+1578,32%) sur un an.

De rien

Récemment Free s'est fait taper sur les doigts par Orange et histoire d'être peinard, va certainement payer plus cher son accord d'itinérance avec Orange...
C’est ce que rapporte Challenges (16/02). Le montant serait de 250 millions/ an sur 6 ans, soit un total de 1,5 milliards.
De plus selon un article de La Tribune (13/02), Free compterait 1,5 millions de clients. Chiffre confirmé par Stéphane Richard au site du Point (14/02), La Tribune donnant 500 000 clients pour le petit forfait et 1,000 000 pour "l'illimité"....

Si ces chiffres sont corrects (ainsi que mes calculs....), pour Free, cela rapporterait 21 millions d'€ par mois (si l'ensemble des clients est au maxi : 2€ et 19,99€), soit 252 millions par an. si les dépenses sont au minimum de 250 millions pour Orange, la première année va être compliqué. Car il faut aussi ajouter les dépenses liées à la construction du réseau, à la mise en place du service client, etc....
Avec 2 millions de clients et la même répartition (1/3 à 2€ et 2/3 à 19,99€) cela rapporte 378 millions.

Bien sur, il faut aussi et surtout tenir compte du coût des terminaisons d’appels qui vont être favorables à Free pendant 6 mois. Mais là, le calcul est un peu plus compliqué à faire...A vos calculettes

bonjour Hammett ,content de ton retour
vivement demain effectivement pour voir les chiffres de SFR, seul opérateur à ne pas se remettre en question avec une gamme low cost bonne dernière de la classe,qui ne propose même pas de l'internet illimité avec fair use!