Forum ORANGE Migration

salut,

Je n'ai pas porter plainte, j'ose encore espérer une résolution de l'incident, mais je commence à penser que le fraudeur est en fait Orange dont le manque de réactivité depuis plus d'un mois me paraît suspicieux.

pas d'accusation sans savoir!!

un/AC/AT/WebC va venir te depetrer de ça.

cordialement!

Dernière modification par jeannot431 (15-04-2012 12:40:36)

Bonjour,
Il semble que suite à mon message sur ce forum, la situation est en train de se débloquer pour moi (merci à ce site d'exister !).
Orange va me rembourser et me remettre mes points fidélités et période d'engagement comme initialement.
J'aurai droit à 15 euros de dédommagement, ce qui est peu par rapport à l'énergie, le temps et l'argent que j'ai dépensé dans cette histoire. Mais bon, c'est toujours ça.

Je vais rapidement mettre fin à mon contrat avec Orange : rien n’empêche en effet le fraudeur de commander de nouveau un téléphone à mon nom.
C'est quand même malheureux qu'avec seulement un nom, un numéro de téléphone et une adresse postale, il soit possible de commander un téléphone à 600 euros sans autre vérification de la part d'Orange. Je pense que le fraudeur a pu avoir les informations me concernant sur le site des pages jaunes.
Un conseil : ne laissez pas visible votre numéro de portable sur ce site.

Cordialement,
Thomas

Dernière modification par Humbert (19-04-2012 16:36:51)

Humbert, je compatis... Tu as de la chance que le problème se soit réglé relativement vite, malgré - en effet - l'énergie et le stress occasionnés.
Cela dit, réfléchis bien avant d'aller vers un autre FAI : cela occasionnera encore de l'énergie et probablement des frais, sans avoir la certitude que ce soit mieux.
Je pense qu'on peut rencontrer n'importe quel type de problème avec n'importe quel fournisseur : pour ma part, je suis venue chez Orange après un piratage de ma ligne quand j'étais chez un FAI concurrent. Je m'étais retrouvée avec une facture de plus de 2000 euros suite à des appels passés vers la Russie, le Maghreb, et je ne sais quels autres pays dont je ne connais pas la langue, et que je ne saurais pas toujours situer sur une carte !
Bref, il a fallu plus de deux mois pour régler l'affaire avec un status quo (on a annulé ma facture).
Mais une chose est sûre: quand ce genre de mésaventure arrive (je ne te souhaite vraiment pas en être victime une seconde fois ! Mais hélas, le piratage en tout genre est de plus en plus fréquent), il faut impérativement porter plainte ! Pour ma part, mon ancien FAI n'a annulé ma facture qu'après avoir reçu la photocopie de mon dépôt de plainte.
Quel que soit ton choix, je te souhaite de toute façon de ne plus revivre cela !

un autre cas ici, qui peut etre n'as rien à voir, ou pas....

Bonjour à tous !
Je suis dans le meme cas que vous hier un telephone a été commandé sur mon compte avec mes points et un report de facture de 570 euros.
J'en suis deja aux 3 eme appel a Orange et malgré tout je viens de recvoir un sms comme quoi le colis etait parti de chez eux....
Je suis desepéré... et vos messages demontrent que cette arnaque est courante....
Je n'ai plus du tout confiance.
J'ai bloquer le prochain prelevement, mais le colis sera livré chez un particulier pas dans un point relais donc aucun moyen de le stopper  je suis degouté... Auriez vous des conseils suite  a vos experiences?
Merci pour votre soutien

Bonjour Emmmy,

Suite à vos trois appels, avez-vous eu un conseiller afin de procéder à la rétractation de la commande ?

Cordialement,

Alex.

Je suis en attente d'un appel du service fraude orange,qui etait censé etre sous 48h
Ma facture est censé etre suspendu et tout doit se regler rapidement d'apres les conseillers que j'ai eu

Bonjour Emmmy,

En cas de PCM (Programme Changement de Mobile) frauduleux, une procédure par nos services en interne doit-être lancée.

Elle permet la restitution de vos points, le remboursement du mobile facturé ou du blocage de la facture et de lancer une enquête en interne.

Vous dites sur un autre fil de discussion avoir eu un conseiller en ligne, je vous invite donc à patienter le temps que la procédure s’effectue et que l'on régularise votre dossier.

Cordialement,

Alex.

Oui, bien sûr !

Je vous invite à me communiquer par MP votre nom, prénom et le numéro de ligne mobile Orange concerné.

Alex.

J'ai bien reçu vos cordonnées.

Votre demande a bien été pris en charge et transmis à notre service dédié.

Rassurez-vous, nous allons régulariser votre dossier, quand votre facture s'éditera (vers le 7 juin), le prélèvement de la facture comportant le mobile sera suspendu.

Puis, vous devrez simplement régulariser votre forfait initial.

Bonne journée,

Alex.

Bonjour Alex,
Je viens de recevoir la facture de 580 euros ! Et non uniquement demon forfait
Pouvez vous revenir vers moi?
Merci

Bonjour Emmmy,

Votre demande de prise en charge a bien été faite depuis le 31/05/12.

A ce jour, effectivement, votre facture a bien été éditée (ce qui est normal).

Cependant, votre facture a été bloquée par nos services en interne et ce, jusqu'au 01/07/12 afin de permettre à l'enquête de s'éffectuer.

De ce fait, une fois l’enquête terminée, vous serez invité à régulariser que le solde de votre offre.

Bonne journée,

Alex.

Dernière modification par Alex_web conseiller (07-06-2012 11:59:36)