Forum ORANGE Migration

Stéphane Richard le pédégé de France Télécom a accordé un entretien au magazine Investir.
Il y revient sur le contrat d’itinérance avec Free et donne quelques chiffres sur l’impact de Free sur le marché. Bonne nouvelle pour l'opérateur, le niveau de résiliations est revenu à ce qu’il était avant l’arrivée de Free Mobile. Cela confirme les déclarations de responsables chez Bouygues Telecom, SFR ou Virgin.

Le forfait sans engagement Sosh en a profité et surtout celui à 9,90€. Reste à connaitre les chiffres pour les forfaits classiques. Mais en gros, c’est même pas mal…En valeur (voir les chiffres évoqués dans le post précédent)  iele départ des clients vers Free va être compensé par ce que va rapporter l’accord d’itinérance.   

Impact de Free Mobile     
Sosh a dépassé la barre des 200.000 abonnés. C’est un outil très efficace dans notre réponse au quatrième opérateur (…) Aujourd’hui il y a incontestablement un ralentissement des migrations et des demandes des portabilités. Nous n’observons plus de départs massifs de clients, nous sommes revenus à la normale avec environ 10.000 demandes par jour, comme avant l’arrivée de Free dans le mobile.

Itinérance
Comme pour les MVNO, ce contrat relève du libre commerce (…) Ce que je peux dire est que je ne regrette pas du tout d’avoir signé ce contrat d’itinérance dans les conditions financières actuelles. Les recettes tirées du marché de gros compenseront en partie la baisse de celles du marché de détail. C’était la bonne décision pour nous et la qualité de notre réseau nous le permet. Je l’assume donc totalement (…) Il (ce contrat) comprend une rémunération fixe ainsi qu'une partie variable pour tenir compte du trafic généré par les clients de Free.

Dernière modification par Hammett (17-04-2012 08:21:23)

Stéphane Richard, le pédégé d’Orange a accordé un entretien au magazine investir (extraits).
Il y revient sur les conséquences économiques et sociales de l’arrivée de Free Mobile et passe en revue les mesures d’économies prévues, l’impact sur les coûts commerciaux et le programme des acquisitions. Ce sont les axes développés lors de la présentation des résultats en février dernier (voir le slide France Télécom).   

En résumé , "tout est sous contrôle"...La taille du groupe et les actions engagées vont permettent d’amortir la baisse du chiffre d’affaire. Cela offre un avantage par rapport à Bouygues Telecom et SFR. Ce qui est vrai. 
Bref, développement des économies d’échelle, développement des investissements à haute valeur ajoutée et donc d’augmenter l’ARPU : 4G et Fibre Optique. Pas de d’achats significatifs que ce soit à l’étranger ou en France. Le mot d’ordre est d’optimiser l’existant.   

Arrivée de Free = économies
Orange est présent dans 35 pays et le marché français du mobile ne compte que pour environ 25% de notre chiffre d’affaires total. (…) Nous avons constitué avec Deutsche Telekom une plate-forme d’achat unique au monde qui devrait permettre de réaliser une économie de 900 millions d’euros par an à partir de 2015 sur les achats avec une montée en puissance progressive. Cette société commune est le premier acheteur occidental en matériel d’équipements et en terminaux. Nous avons un potentiel d’achat de 70 millions de terminaux par an(...) Surtout, nous avons lancé en 2011 Chrysalid, un plan de performance qui générera 2,5 milliards d’euros d’économies de coûts par an d’ici 2015 pour le groupe.

Suppression de postes ?
Pour Orange. Il n’est pas question de renouer avec un passé récent et douloureux. Par ailleurs, les salaires ne représentent que 20% de notre chiffre d’affaires, ne tombons donc pas dans l’obsession du niveau de la masse salariale. D’autre part, nous bénéficions d’une pyramide des âges favorable et, pour rappel, le groupe intègre encore 65.000 fonctionnaires, des effectifs dont la flexibilité de l’emploi est limitée.

Coûts commerciaux
Pour les opérateurs traditionnels, la montée en puissance des contrats sim-only va donc  mécaniquement engendrer des économies sur les coûts de subvention des téléphones. La perte de clients et la baisse des tarifs devraient être en partie compensées par cette baisse des subventions, au moins un certain temps. En France, le renouvellement du téléphone se fait en moyenne tous les 21 mois. Certains clients recherchent des abonnements pour obtenir un terminal. On devrait encore constater ce phénomène lorsque l’iPhone 5 sortira, les clients se tourneront vers les forfaits subventionnés tout simplement parce que certains ne veulent pas payer 700 ou 800€ pour se l’offrir.

Cela confirme le slide affiché lors de la présentation des  résultats en février.

L'information semble être confirmée selon ZDnet (04/04) : "Selon nos informations, Free abandonne des immeubles qu'il avait l'intention de fibrer et revoit drastiquement à la baisse ses prévisions de déploiements verticaux(...) Free préfère se concentrer sur les immeubles déjà fibrés plutôt que de signer avec d'autres immeubles (...) Selon un document que se partagent les opérateurs engagés dans la fibre, qui liste le nombre de logements éligibles signés, les ambitions de Free sont en effet en forte baisse. On peut y lire que l'opérateur visait en mars 265 000 logements contre 592 000 en septembre 2011. Au contraire, France Télécom est passé de 897 000 à 1,1 million et SFR de 361 000 à 450 000."

Ce que ne conteste pas M.Lombardini : "Nous pensons qu'il est plus important de transformer les logements éligibles en logements raccordés plutôt que de chercher à signer le plus d'immeubles possible. Vu le taux de transformation encore trop faible, on se focalise d'abord sur les immeubles signés avant de chercher à en couvrir d'autres."

Free affirme avoir investi 160 millions d'euros en 2011 (90 millions de moins que ceux prévus initialement). C'est un retrait tactique", car les investissements dans le mobile sont prioritaires....Free va certainement s'appuyer sur la mutualisation et les accords signés avec Orange. Bref, au vu de sa taille, tout cela est très logique…

Brêves du sport business et des médias - N° 3

Cela semble se préciser pour la reprise de Be in Sport par Orange. Un article du Figaro fait le point. Extraits.

"D'ici à une dizaine de jours, Orange devrait également annoncer un accord pour la reprise des chaînes. (...) L'opérateur télécoms veut profiter de l'occasion pour gérer en douceur l'arrêt annoncé de sa propre offre de sport. (Même) Si aucune date n'est encore fixée."
La chaine qui compte 400 000 abonnés, doit céder ses droits sur le tennis et l'athlétisme et veut proposer une migration attractive  pour les abonnés, car Be In Sport ne veut pas démarrer de zéro. 
Pour les droits : "Les bons connaisseurs du dossier estiment que le montant payé par al-Jazeera n'excéderait pas 2 millions." Concernant la migration, en France, il est interdit de vendre une base clientèle, par contre, il n'est pas interdit de proposer de migrer à des conditions attractives. "Orange qui pourrait en retirer, selon les experts, jusqu'à une bonne dizaine de millions d'euros."

A suivre...

Dernière modification par Hammett (27-05-2014 10:09:34)

Le site du quotidien Les Echos rapporte les dernières informations d'Orange sur la poussée de Free Mobile.

Le nombre de clients serait entre 2,5 et 3 millions de clients et dans le même temps Free perdrait même un millier de clients par semaine. Les demandes de portabilité d’Orange vers Free seraient maintenant à un niveau marginal. Bref, depuis mi-mars le marché se serait stabilisé.

D'autant que selon le quotidien : "Sur les trois premiers mois de l'année, le contrat d'itinérance pourrait rapporter 50 millions d'euros à Orange.",  Stéphane Richard avait indiqué dernièrement que le contrat d'itinérance pourrait rapporter jusqu’à 2 milliards sur 6 ans.

Enfin Alice Holzman (directrice du marketing grand public d'Orange France) donne quelques premières tendances sur le marché du mobile qui se dessinent :"un marché qui a tendance à se polariser sur 2 types de forfaits : ceux comprenant une ou deux heures de communication et les forfaits 24/7. Les offres intermédiaires intéressent moins les consommateurs. L'autre tendance, imposée par l'arrivée de Free, c'est celle des offres Sim Only, sans engagement, sans mobile et disponibles uniquement en ligne qui intéressent à peu près 20% du marché".De plus selon Alice Holzman, Free a bénéficié dans le mobile d'"un effet de levier très conséquent sur sa base de Freenautes »".

Globalement le pire est passé et la situation est moins catastrophique qu'annoncée. Les opérateurs commencent à avoir un vision claire des tendances à venir. Pour Orange, la perte du chiffre d'affaire étant compensée par l'accord d'tininérance avec Free.
Ces tendances seront à affiner avec la publication des résultats des opérateurs courant mai.

Plutôt 270 par minute et donc 4 par seconde (60 minutes dans une heure).
Ca reste tout de même impressionant !

Samsung a vendu 93,5 millions (dont 44,5% de smartphones, soit 41,60 millio,s) pour une part de marché de 25,4%, pour Apple c'est 10% et Nokia 85 millions et 22,5%.
Sur les seuls smartphones, Apple (24,1%) et Samsung (30,6%) avec 41,6 millions sur le trimestre, font 54,7% et Nokia 8,2%. La Galaxy Note a trouvé 5 millions de clients. Les smartphones repésentent 43,5% des ventes, et pourraient atteindre 52% en 2012.
Chiffres de La Tribune.

Avant la publication des chiffres du premier trimestre,  un petit rappel sur les chiffres au quatrième trimestre 2011.
Deuxième partie sur la téléphonie mobile.

1 - Nombre de clients à un service mobile



Source : Observatoire des marchés de l’ARCEP arrêté à fin décembre 2011.

2 – Numéros mobiles portés



3 - Récapitulatif calculé à partir des communiqués des Opérateurs

Orange vient de présenter ses résultats pour le premier trimestre. Ils sont passables  sur le fixe,  la part de conquête trimestrielle est estimée à 19,0% alors que sur le trimestre précédent elle était de 38,4%. Cela donne donc un  total de 316 000 nouveaux clients sur le trimestre.
Un point a été fait sur l’arrivée de Free Mobile. Au 31 mars, Orange a perdu 615 000 clients (dont 387 000 clients avec un forfait), soit 2,27% de sa base clientèle. Les Mvno chez Orange ont perdu 289 000 clients soit 8,62%.

Il y a 9,672 000 clients haut débit (ADSL + Fibre Optique + Satellite) contre 9,598 000 au 30 décembre 2011, soit +364 000 sur un an (3,91%) et +74 000 sur le dernier trimestre (+0,77%). L’estimation est de 44,7% en part de marché et à 19,0% en part de conquête sur le trimestre.

Open a atteint 1,7 millions (+312 000) et Sosh 210 000 (+120 000) à cette même date. Depuis le 15 mars, le niveau de portabilité est revenu au  même niveau qu’au premier trimestre 2011.
Initialement, le contrat d’itinérance devait rapporter 1 milliard sur 6 ans, ce sera sur 3 ans.
Orange a enregistré 1,691 000 nouveaux clients sur le mobile contre 2,312 000 départs, soit une perte sèche de 615 000.

En ADSL, il y a 9,535 000 clients, soit +318 000 (3,45%) sur un an et +60 000 sur le dernier trimestre (+0,63%).

Il y a 4,555 000 clients avec la TV contre 3,711 000 au 31 mars 2011 soit +844 000 (22,74%) et +181 000 sur le dernier trimestre (+4,14%).

Le nombre de clients payants pour une option/offre tv est de 2,202 000 soit +122 000 (+5,86%) sur un an et +89 000 sur le dernier trimestre (+4,21%).
Il y a 774 000clients abonnés aux chaines Orange, contre 891 000 il y a un an, soit -117 000 (-13,13%) et 771 000 au dernier trimestre, soit +3 000 (-0,38%).

Sources :
Orange(1), Orange (2)

Pour rappel,
Les chiffres au 31 décembre 2011
Il y a 9,598 000 clients haut débit (ADSL + Fibre Optique + Satellite) contre 9,478 000 au 30 septembre 2011, soit +391 000 sur un an (4,24%) et +120 000 sur le dernier trimestre (+1,26%). L’estimation est de 45,2% en part de marché et à 38,4% en part de conquête sur le trimestre.

En ADSL, il y a 9,475 000 clients, soit +347 000 (3,76%) sur un an et +107 000 sur le dernier trimestre (+1,14%). Il y a 1,200 000 Clients en 4P avec l’offre Open, soit une hausse de +302 000 sur le trimestre. 
Le 4P est une vraie réussite.

Les chiffres au 31 mars 2011
ll y avait 9,308 000 clients haut débit (ADSL + Fibre Optique + Satellite) contre 8,937 000 au 31 mars 2010, soit +371 000 sur un an (4,15%) et +101 000 sur le dernier trimestre (+1,01%). L’estimation est de 45,7% en part de marché et à 20,0% en part de conquête sur le trimestre.
En ADSL, il y a 9,217 000 clients, soit +338 000 (3,80%) sur un an et +89 000 sur le dernier trimestre (+0,97%). Il y a 509 000 Clients en 4P avec l’offre Open, soit +209 000 sur le trimestre.

Dernière modification par Hammett (03-05-2012 11:08:08)

Après la publication des résultats d’Orange, des détails sur le nombre de clients chez Free. Un article de La Tribune fait le point.

D’abord sur l’offre d’entrée de gamme : "Un million ? C'est en effet le chiffre qui circule chez les concurrents de Free Mobile au sujet d'abonnés à l'offre d'entrée de gamme (1 heure d'appels, 60 SMS)".  Au total, selon des sources industrielle : "Free Mobile a plus de 3 millions de clients à fin mars".

D’ou viennent les clients de Free :  "Sur la base de 3 millions de clients Free Mobile, Orange en aurait « fourni » environ 20%, bien moins que sa part de marché", soit 600 000 clients.
Au 15 février, ils étaient déjà 400 000 clients (40% de 1,038 000) à  avoir migré chez Free, dont 75% étaient des clients Free en ADSL, selon les déclarations du pédégé d'Orange au magazine Le Point.
Sur cette base de 40%, et selon le chiffre donné par Orange hier, les portabilités vers Free pourraient être de 925 000…Voilà pour Orange, entre 600 000 et 925 000 résiliations ?   

Mais proportionnellement SFR aurait plus souffert : "SFR aurait perdu plus de 600.000 clients partis chez Free, à peu près autant qu'Orange, selon certains analystes, quand Bouygues Telecom en aurait vu 300.000 le quitter, le solde provenant des opérateurs virtuels (MVNO) et des cartes en plus (sans portabilité)."

Nous devrions avoir les réponses assez rapidement maintenant.

@galopin, il y a même un post sur le sujet, le #669

Quels vont être les chiffres des différents FAI sur ce trimestre ? Orange a annoncé une prévision de part de conquête de 19,0% en ADSL pour 60 000 nouveaux clients, soit un total de 316 000 nouveaux clients.

Reste 256 000 nouveaux clients à répartir entre SFR, Free et Bouygues Telecom. Pour Free, si on se réfère au site de François04, le total estimé (ADSL + Fibre Optique) pourrait être de 132 000 nouveaux clients pour Iliad (et donc en défalquant Alice). Pour rappel, son estimation pour le trimestre précédent était bonne à +59 000. Free profiterait de son offre mobile pour faire un très bon trimestre.

Resterait donc 124 000 clients à répartir entre Bouygues et SFR. Comme Iliad, eux aussi présentent leurs résultats en cumulant l’ADSL et la Fibre Optique ce qui majorent leurs chiffres par rapport à l’estimation d’Orange qui elle ne porte que sur l’ADSL. Vu les derniers résultats de SFR, il ne faut pas s'attendre à des miracles de ce coté et donc, mon petit pronostic  sur ce que pourrait être les résultats de ce trimestre :
1 – Free avec 132 000  nouveaux clients,
2 – Bouygues avec 100 000,   
3 – Orange avec 60 000,
4 – SFR avec 24 000.