Forum ORANGE Migration

@cedrik,
Si une alerte a bien été faite pour votre dossier. Je l'ai juste relancé.
Nous ne pouvons pas interrompre une commande lancée, car il faut ouvrir une enquête pour vérifier s'il s'agit vraiment d'une fraude ou si c'est simplement une demande de rétractation.
J'ai également remonté vos griefs concernant la facilité d'accès à l'espace client.

@jdf75,
J'ai également transmis votre cas.
Ne récupérez pas le colis, il nous sera renvoyé.

MLK

@MLK_web conseillere
Merci beaucoup. J'ai déjà contacté le point relais pour lui dire de renvoyer le colis. Bizarrement le relais colis était proche de chez moi. Je me demande si orange est pas victime d'une erreur ou d'un piratage qui met juste le bazar car si cela avait été fait dans le but de voler le téléphone je suppose que la livraison se serait faite autre part ?


Je suis dans le même cas impossible de déposer une plainte parce que en dehors des sms je n'ai aucune preuve qu'une fausse commande a été effectuée. Il faudra attendre la fin du mois. Suspens... ( j’espère que le problème aura été réglé avant, c'est ce que m'on dit les conseillers par téléphone, très rassurants d'ailleurs, mais bon ils avaient dit qu'ils me rappelleraient ce matin mais c'est moi qui ai du les rappeler ... ). En attendant je vais surveiller mes points parce que c'est le seul endroit sur mon espace client ou je peux voir l'impact de la fraude...

Ah et le conseiller a pas hésité à en a profiter pour essayer de me filer une nouvelle offre ...

Bonjour,

J'ai eu un problème similaire.

J'ai reçu un jour un appel (appel masqué) d'une personne me disant qu'elle travaillait chez Orange et que suite à une erreur de manip de sa part j'allais recevoir un SMS me demandant de retirer un téléphone portable à un relais. Elle m'a demandé d'ignorer ce SMS, ce que j'ai fait.

J'ai vu par la suite sur ma facture Orange que ce téléphone m'avait été facturé (450 euros). Le soir d'avant le Week End de Pâques, c'était assez moyen !! J'ai alors appelé aussitôt, et ... après le Week End, j'ai pû enfin joindre le service client qui a pu vérifier que le portable n'avait pas été retiré au relais (étonnant, si c'est une arnaque !). Le service client m'a alors proposé de faire opposition et ils m'ont dit transmettre l'affaire à un service traitant les fraudes. Ils m'ont dit que j'allais être contacté quelques jours plus tard par ce service.

J'ai fait opposition et quelques jours après le jour du débit automatique, j'ai reçu un SMS de Orange me demandant de régulariser mes coordonnées bancaires !! ... et tout ça, sans avoir été contacté par le fameux service fraudes.
J'ai alors appelé de nouveau le service client et ils m'ont dit que la personne avait dû mal transmettre le dossier la première fois mais que là, ils allaient le faire correctement.

Le jour d'après, j'ai reçu un appel du service recouvrement qui m'a demandé de régler rapidement ma facture si je ne voulais pas que ma ligne soit coupée en émission (appels interdits !!). J'ai dû tout expliquer à nouveau et la personne a accepté d'accorder un délai supplémentaire de quelques jours qui devrait théoriquement permettre au service fraude de démêler tout ça.

Après une semaine, personne ne m'a toujours pas rappelé et franchement, je m'attends à tout vu l'absence de communication entre services et le manque de professionnalisme du service client.

toto92

bon orange continu c betise pour etre poli

je viens avoir le relais au téléphone il a renvoyé le téléphone dans la semaine a orange et magnifique orange lui re livre aujourd'hui le relais vient me prévenir !!
HONTEUX le service orange donc je les rappel pour savoir et ben non biensur ce n'est pas eux ...... hallucinant non !!!

de plus la personne qui a fait la fraude arrête pas de téléphoner au relais pour venir retirer le téléphone heureusement le relais lui dis pour moment il a jamais reçu mais l'autre lui dis que si donc cette fais j'ai dis au relais s'il vous rappelle dites lui cette fois que l'on sait c'est une arnaque donc qu'il passe sont chemin .

maintenant j'ai une facture je vais pouvoir je pense déposer la plainte !!

mais j'en ai marre sérieux .
surtout orange se rapproche pas du relais rien que ça c'est hallucinant !!
et je confirme les dire de ZATAZ sur les 1,5 millions de compte clients appartenant à orange piraté le service client orange vient de me le confirmer au téléphone.

je suis d'accord avec vous Sacavin (hihi sympa ce pseudo) je vais déposer la plainte grâce a la facture qui a était édité hier que j'aurai préféré ne pas avoir lol, par contre contre orange pour laxisme extraordinaire je pense pas ce soit recevable lol dja sans facture pas moyen déposer plainte.

bref le service client ma encore affirmer de ne pas m’inquiéter de la facture que j'aurais juste le forfait et de toute façon je résilie en même temps comme ça après il se débrouille (pour être poli) de leur téléphone de M..... surtout une marque que je ne supporte pas APPLE !

C'est effectivement peut etre pas du luxe de changer ses MDP

Ce que je ferais aussi aujourd'hui. J'ai pas besoin d'IPHONE

@ cedrik, porter plainte contre orange est impossible pour le moment certe, mais leur laxisme m'exaspere c'est tout.

@ sacavin
hoooo oui moi aussi ça me déroute m"exaspère et plus lol un tel laxisme surtout je suis dans le cas du compte piraté donc crois moi ça me bouffe encore plus :s et surtout on dirait qu'il prennent vraiment cela a la légère.
j’espère juste que rien tel leur arrivera sur des services similaire ou il ne seront pas maitre du problème et qu'on leur répondra pareil.

une chose choquante aussi c'est le service fraude vous rappel sous 72h ça fais 10jrs j'attends, hier on me dis il vous rappel après j’attends toujours et aujourd'hui la réponse est vous êtes pas le seul dans ce cas oki mais bon je sais pas on deplois plus de personnel pour repondre au demande non ?? pas chez orange si il sont 10 pour traiter 1.5 millons comptes sur on va pas en finir .......

bonjour a tous
j envoie ce message pour signaler une usurpation d identite sur mon compte orange avec commande d un iphone.C est exactement le meme cas que Cedrik quelqu un a passe commande d un iphone sur mon compte en le faisant livrer a un relais situe a 200 km de chez moi.J ai contacte aussitot le service orange qui ma indique bloquer la commande.Apres 10 jous je vois sur ma facture que cet iphone a ete compter et que je dois le payer.Que dois je faire en sachant que l appareil doit etre retire avec une carte d identite et une signature Merci de me repondre

@jackczt26
dépose plainte, si facture pas encore débité fais opposition de suite et rapproche toi orange vu tu as signalé la fraude et il ne t'ont pas conseillé de faire opposition?, normalement ils te demanderont de payer juste ta facture et réclame remise par la m^m pour les désagréments pour le moment moi j'en suis la ma facture est pour le 07 donc j’attends pour payer juste mon forfait

@jdf75
c'est bien une fraude un bug essayerai pas de venir retirer le colis ou comme pour d'autre déjà retiré du relais donc un bug qui prend livraison .... je crois pas!

Dernière modification par cedrik (06-05-2012 20:44:08)

@jdf75
ben tout cas moi le bug téléphone au relais pour venir le retirer donc il est fort ce bug :s

et y a lepoulpe a qui lui le gars c'est fais livrer chez lui ......

Dernière modification par cedrik (06-05-2012 22:11:10)

bonjour
apres contact ce matin avec orange tout semble s arranger mon debit de l iphone a ete bloque et je n ai paye que mon forfait Neanmoins orange ne semble pas au courant du nombre d arnaque de ce type.

voyons le point positif, y'auras bientot plus d'iphone en stock