Forum ORANGE Migration

hardcore_spirit a écrit:

Sacavin a écrit:

Moi je pense que c'est un piratage des bases de donnée d'orange, il y as trop de cas, trop de difference de region, de lieu, de profil.....

Et je constate qu'en 2 mois depuis l'apparation des commandes illegale, rien n'as été fait, les commandes continues comme si de rien n'etait

Une question aussi, est ce que tout le monde à le même forfait internet/mobile?

Ca sent le piratage à plein nez - Un pirate a reussi a mettre la main sur 1,5 millions de comptes selon Zataz.
http://www.zataz.com/news/22102/orange- … passe.html

En 2011, Orange a fait les frais d'une attaque de pirates
http://www.journaldunet.com/solutions/s … 0811.shtml

J'ai été victime égamelement de ce genre de piratage, et quoiqu'en dise Orange (qui n'a toujours pas communiqué à ce sujet je le crains), c'est bel et bien un problème de sécurité chez eux.
Trop de cas similaires sur une même période.

Et dans mon cas je suis sûr de moi, aucune chance qu'on m'ait dérobé mon mot de passe.
Déjà parce qu'à l'époque je me loguais jamais sur mon compte orange car je n'avais jamais rien à y faire, donc aucune récupération possible via un trojan ou que sais-je.
Mon mot de passe est du genre :  4gdi4eD%
Personne n'en a connaissance, ni frère, amis, personne.
Personne n'a accès à mon PC.
Piratage de mon PC/Connexion impossible là où je suis.

Bonjour à tous et merci pour les dernier conseil envoyé.
Je voulais juste vous informé que finalement orange à remboursé la somme indûment prélevée sur mon compte.
Cela n'a pas été très facile, mais tout de même! ne vous découragez pas et surtout ne vous laisser pas faire.
Bien à vous

Bonjour,

Victime de la même arnaque à l'Iphone + communications frauduleuses, préjudice de 1360 € !! Cela est arrivé début mai et depuis aucun moyen d'avoir gain de cause  malgré des courriers A/R et intervention de l'UFC Que Choisir, Orange me réclame toujours 600€ et m'a suspendu toutes mes lignes pour impayés (j'ai suspendu les prélèvements), un comble !
j'ai tout résilié aujourd'hui pour aller chez Free, étant donné l'ampleur de la fraude nous en sommes qu'au début des surprises visiblement !! bon courage et venez témoigner ici !

Bonjour,

bon courage, vous faite partis des 1 500 000 abonnés concernés par la fraude ( non non y'as pas d'erreur de chiffre ..... )

Conditions générales de vente Orange, édition du 27/02/2012 :

"Vous pouvez sur simple demande procéder à l'annulation de votre commande de produit. Cette facilité n'est
ouverte que jusqu'au débit du paiement. Au delà, vous bénéficiez du droit au retour (voir article 10)."

Je vais encore appeler en faisant valoir mes droits

AlainD

du neuf :
le fraudeur s'enregistre avec le numero de portable et un code spécifique aux portable. Nous ne connaissions même pas cette possibilité que j'ai découvert sur votre forum (merci).
Impossible de modifier le code d'acces sur internet !

j'ai eu une adresse email d'orange : [email protected] qui doit correspondre a leur service fraude.

j'ai envoyé cet email :

Bonjour,

je vous contacte suite a deux fraudes en une semaine sur mon compte de portable 06 xx xx xx xx

Le fraudeur a utilisé ce numéro pour entrer sur le portail orange avec un code que je ne connaissait pas.

Il a ensuite passé commande le 25/07 d'un portable a livrer dans un point relais dans le 95 (nous habitons a plus de 700 km ...dans le tar)
nous avons fait bloquer la livraison en téléphonant au point relais

il a recommancé le 03/08 a 8h32, j'ai pris soin d'appeler vos services pour demander d'annuler a nouveau.

A chaque appel on m'a informé qu'il n'est pas possible d'annuler la livraison, mais qu'il faut que le portable soit retourné dans vos entrepots ...

Dans vos conditions générales de vente il est précisé :

article 4 : commande
Toute commande implique votre acceptation des présentes conditions générales de vente et/ou conditions spécifiques.
Après avoir consulté l'ensemble des informations disponibles pour effectuer votre choix, pour valider votre commande vous devrez préalablement vous identifier. A cet effet, vous remplirez un formulaire à l’aide des indications qui vous sont fournies.
Vous êtes informé et acceptez que la saisie de ces informations fasse preuve de votre identité et de votre engagement.
L’enregistrement de la commande intervient dès la validation du paiement par vos soins.
Le numéro et le récapitulatif de la commande sont affichés à l’écran et envoyés par e-mail, à l’adresse électronique préalablement enregistrée. Cette confirmation tient lieu d’engagement.
A réception de la commande, la boutique en ligne réalise les contrôles nécessaires à sa prise en compte (conformité de la commande, coordonnées,..). La boutique en ligne peut être amenée à vous demander des justificatifs notamment au regard du montant de la commande.
La boutique en ligne se réserve le droit de refuser de fournir le produit prévu si vous ne remplissez pas les conditions pour en bénéficier.
Cas particuliers :

Pour les commandes portant sur l’offre mobile Orange, vous devez être domicilié en France métropolitaine

Les produits associés à un forfait mobile sont limités à 2 souscriptions tous les 3 mois pour un même titulaire (même nom, même prénom, même adresse)

L’offre la mobicarte est une offre réservée au grand public. Par dérogation à l’article 2 des Conditions Générales de Vente du service mobicarte, l’acquisition de cartes SIM ou de terminaux mobiles associés à l’offre sans abonnement la mobicarte est limitée à 2 commandes tous les 30 jours

L’acquisition d’un ordinateur portable ou d’une tablette est limitée à 2 commandes tous les 30 jours
Vous pouvez sur simple demande procéder à l'annulation de votre commande de produit. Cette facilité n'est ouverte que jusqu'au débit du paiement. Au delà, vous bénéficiez du droit au retour (voir article 10).

1) Je souhaite donc procéder immédiatement à l'annulation de cette commande

2) D'autre part, il est impératif de modifier le mot de passe donnant accès par le biais du numéro de téléphone à votre boutique internet, après avoir demandé l'aide d'un de vos conseillé sur internet, la démarche n'a pas pu aboutir !

3) Je vous signale également que vos services n'ont pas été en mesure de me préciser comment le fraudeur procédait et je n'ai pas m'en rendre compte qu'en consultant des forums (pas sur le site orange !)

MERCI DE ME CONFIRMER PAR ECRIT LA RECEPTION DE CET EMAIL ET LES MESURES PRISES POUR METTRE FIN A CES PROBLEMES

Béatrice et Alain xxx

Salut à tous.

Bien que n'étant pas concerné par la fraude j'ai changé tous mes mots de passe Orange :
- Ligne perso
- Ligne PRO
- Internet fixe (portail et ID ADSL)
- Ligne de ma compagne

Je n'utilise que des pass aléatoires de 12 chiffres, majuscules et minuscules genre dJ6FM2aAv0gH.
Je ne relève mes mail que par IMAP sécurisé SSL.

Mais je me pose quand même des questions sur les procédures Orange.

Hier j'ai du appeller le service client pour un changement d'offre.... Et je suis étonné par le manque de vérification de l'identité client. En effet on ne me demande que confirmation de mon numéro de téléphone ainsi que mon nom et prénom, mon eMail.... Toutes ces informations étant disponibles dans l'annuaire et même en tant que PRO, écrites sur mon véhicule PRO en grand .......

Alors que dois je en déduire ? Que n'importe qui peut usurper mon identité auprès du service client et ce depuis n'importe quel téléphone ?

Orange il est temps de renforcer tout ça ^^

Bye

Bonjour,
Je confirme, fraude et livraison de portable dans des points relais a des centaines de kilomètres.
Pas de démarche active d'Orange.
- un simple SMS vous informe que le portable a quitté les entrepôts
- qu'il est délivré au point relais (pas d'adresse ni de numéro de tel !)

Bonne chance a ceux qui en sont victimes je vous conseille :
- changer les mots de passe Y COMPRIS des portables (et oui on se connecte avec un N° de tel et un code chez orange, pas besoin de pseudo)
- tel au 3970 pour signaler la fraude (des heures a prévoir ...)
- chercher le point relais et son tel (des heures a prévoir), les adresses peuvent être fausse !
- téléphoner et demander que le portable ne soit pas délivré, sous aucun prétexte et a qui que ce soit ! (ils utilisent des déclaration de vol ou perte de documents par exemple ...)

J'ai rédigé un message sur le forum Orange pour demander des explication a Orange .... a suivre

Petite précision dur le site de la DGRF :

Repression des fraudes

Vous disposez d’un délai de 7 jours pour vous rétracter et
vous devez toujours en être informé.
Ce délai court:
> à compter de la réception du produit;
> à compter de l’acceptation de l’offre pour les prestations de
service

Étant réengager pour 12 mois , vous ne devez plus les 3 mois restant de l'ancien abonnement: 159€ en moins.

nous sommes d'accord que sur ce coup, Orange a # mauvaise qualité #é grave en laissant faire les fraudes comme si de rien n’était.....

Il commence à s’améliorer, la plus simple aurait été d’arrêter les fraudes mais bon...

Bonjour,
En se qui me concerne j'ensuis à la 3ieme annulation de commande de telephone. Je met ci dessous des extraits des mail que j'ai envoyé:

Message du 12/08/12 03:02
De : "HENRI ++++++++
A : [email protected]
Copie à : [email protected]
Objet : Denonciation d'usurpation d'indentité et de commande fauduleuse

Bonjour,

Depuis quelques temps un individus apparemment ayant pour prenom (je l'ai vu dans les mail cf pieces jointes) utilise mon compte a des fin frauduleuse (principalement pour commander des samsung galaxy s3. Je ne pense pas etre le seul a devoir annuler sans cesse ces commandes et ça coute en communication.

Vous pourrez, tout comme je l'ai fais, voir dans les mails qu'il s'est envoyé lui meme ( ceux où se trouve des images de fausse cartes d'intentités (que j'ai copié et mis dans le fichier compressé)) voir son adresses ip. Il doit avoir internet par free ( ils sont en copie). Il doit etre chez SFR. J'ai d'ailleur reçu un sms bizare où quelqu'un me demandais si j'avais pas des codes SFR et c'est apres que je me suis dit que cette personne devait penser que je devait etre l'usurpateur.

J'avais spécifié lors de mes appels au service client (3970) le souhait de bloquer toute commande/changement passées depuis ce compte. Ce qui n'a malhereusement pas été fait.

Je pense déposer plainte la semaine prochaine dans un commissariat pour usurpation d'identite, il y a sans doute du faux et usage de faux ( cf les fausses cartes), une atteinte a la vie privé ( a tant est que l'espace client sur le net et les renseingments qui s'y trouvent fassent partie de la vie privée). Mais ça sera apres avoir appelé pour la nièmme fois le service pour annuler une commance qu'il s'est encore passé aujourd'huis ( j'aurais encore du credit usé qui ne sera plus remboursé car cela fait deja 3 fois et qu'il semblerais que l'on ne puisse faire plus).

Pour de plus ample renseignement je suis disponible par telephone ***********, j'attends votre apel.

Merci

Cordialement

En voici un autre :

Message du 12/08/12 18:26
De : henri*******@orange.fr
A : [email protected]
Copie à : [email protected], [email protected]
Objet : tr: Denonciation d'usurpation d'indentité et de commande fauduleuse

Bonjour,

(...) Quoiqu'il en soit je pense qu'il faudrai donner le signalement ( cf fichier JPEG des fausse carte pour qu'il soit appréhendé quant il ira recupérer les telephone. Il sera surement au relais 25 rue Carnot. Je ne suis pas le seul dans ce cas là et je ne suis pas le seul a penser qu'Orange fait pas grand chose (http://www.forum-orange.com/viewtopic.php?id=51362) . J'ai demandé lors de mes apels regulier et couteux au service client à ce que plus aucune opération puisse etre faite depuis mon compte. On m'a dit de changer de mot de passe mais le jour meme il a passé le commande.

Voila, demain je compte porter plainte. Pour ce qui est de sa tete il suffit de taper " carte d'intentité" dans google et là vous cliquer sur image et c'est la premiere ( voici le lien du forum où il apparait http://newffr.com/viewtopic.php?forum=2 … opic=13914) la photo est dans le premier lien. Il n'en ai pas a son coup d'essais car il s'est faite la meme avec mon nom.

Je compte appeler les relais et leur donner sa photo et so possible leur dire d'appeler les flics.

Je met se mail sur d'autre post pour informer le plus de gens.

Merci de m'avoir lu

hermes49 a écrit:

Bonjour,

J’ai contacté le service Orange BORDEAUX, en raison du blocage de ma carte SIM. On m’a indiqué que cette dernière a été bloquée à ma demande, suite à une déclaration de vol que je n’ai pourtant jamais  effectuée.
Le plus surprenant c’est l’interlocuteur du service Client Orange qui m'indique avoir délivré une nouvelle carte SIM et un nouvel appareil IPHONE à une adresse et  à une personne située dans un autre département, en tout état de cause à une adresse d’un  point relais,  différente de l’adresse de facturation.

Ca c'est une première, mais effectivement çà marche aussi

Bonjour,
je vous invite à faire à sauvegarder le contenu de votre compte Orange..
En effet, ce sera des éléments de preuves pour la suite. Car Orange ne voudra pas admettre les failles de la sécurité de son réseau, il ne vous fournira pas les coordonnées de l'adresse de livraison de l'iphone, ni la liste des éventuels appels frauduleux surtaxés..
Comme votre compte sera vite bloqué.. vous ne pourrez plus rien prouver. Orange nous a fait le même coup, il sera par la suite, le seul a détenir ces preuves dont le Tribunal aura besoin...en cas d'assignation pour son manque de respect de ses obligations de sécurité de ses réseaux !pour ma part j'ai pu le faire...
Cordialement

Dernière modification par hermes49 (22-08-2012 13:42:28)