Forum ORANGE Migration

zizou06 · 11-01-2014 18:55:45

Bonsoir,
je possède un décodeur et une Livebox Play et un forfait Open Play 4G/H+ depuis plusieurs mois.
J'avais deux jeux gratuits : Tintin et Asphalt 6, inclus dans le forfait
Or, ils sont maintenant payants 4,99€. Je ne comprends pas : je n'ai pas changé de formule. Ils devraient être toujours gratuits? Je n'ai rien vu comme quoi ils étaient devenus payants.

Quelqu'un a t-il constaté la même chose? Y a t-il eu un changement en 2014?
Merci d'avance

akragas · 11-01-2014 18:58:22

c'était pas des jeux pour les livebox fibre?

pdm35 · 12-01-2014 09:50:44

Exact ils sont aussi devenu payant chez moi, serait-ce une erreur dans la dernière mise à jour ?

Panda49 · 12-01-2014 09:57:00

Bonjour.
je regarderais. Moi j'ai eu un autre soucis pour 2 jeux que j'avais acheté shrek et mais ou est charlie mais il est résolu.
http://www.forum-orange.com/viewtopic.php?id=66359

Panda49 · 12-01-2014 11:59:55

oui moi aussi asphalt 6 et tintin à 4.99 euros. gratuit avant?

pdm35 · 12-01-2014 14:52:11

Oui c'était gratuit.

Ghizmo38 · 12-01-2014 17:09:19

Bonjour,

Il n'y en a pas d'autres de gratuits à la place ?

lorenzo12 · 12-01-2014 17:59:43

je viens de regarder .. pareil pour moi .. payant a 4.99€ alors qu'ils etait gratuit avant ... et il n'y en a pas d'autre a la place ... pfff

pdm35 · 13-01-2014 10:17:49

J'ai contacté le chat et il s'agit d'une anomalie :

chat orange a écrit:
je viens de lancer une manipulation à distance qui nécessite un redémarra. C'est une anomalie au niveau du téléchargement des mises à jour au niveau de décodeur

Ca vient donc avec la release ".25"

zizou06 · 13-01-2014 17:20:57

Merci beaucoup. Et concrètement, que doit-on faire? Parce que j'ai redémarré le décodeur, et même la livebox mais ça n'a rien changé.

pdm35 · 13-01-2014 17:30:24

Je te dirais ce soir si la manip du conseiller à fonctionné. Auquel cas, il suffira de les contacter par chat, ils sont au courant du problème, donc il n'y a pas besoin d'expliquer longtemps smile

pdm35 · 13-01-2014 19:29:23

Bon, la manip en question est sans effet, toujours payant 4,99€ pour les deux jeux.

Panda49 · 13-01-2014 20:20:52

moi il m'ont programmé un rappel par un technicien

pdm35 · 13-01-2014 20:27:07

Alors vu qu'en gros la manip qui a été faite m'a réinitialiser le décodeur, s'il te demande de le faire, chez moi ça n'a rien amélioré.

En attente de ton retour smile

Panda49 · 13-01-2014 20:30:57

ba il m'on demandé de l'éteindre et rallumé. Il y a eu démarrage, initialisation et le décodeur à mis "une mise à jour à installé". Sa a suivi son cours mais une fois fini les jeux étaient toujours payant; D’où le rappel par un technicien car la mise à jour n'a pas été pris en compte ou n'as pas voulu s'installer.

pdm35 · 13-01-2014 22:52:47

Je crains malheureusement qu'il nous restera qu'à attendre la prochaine mise à jour.

Panda49 · 23-01-2014 20:21:09

bonjour un technicien niveau 1 ma programmé un rendez vous avec un technicien niveau 2. Ce dernier m'appelle et m'informe qu'il ne peut rein sur ce problème et qu'il le transfère à un technicien niveau 3 et qu'il me rappellera pour le compte rendu.
Verdict il me rappelle et m'informe que ces deux jeux sont devenus payants. Je contacterai le service clients pour confirmation et leur dire que c'est pas sympa. Que les jeux soit payants pour les nouveaux abonnés, ok, mais qu'ils deviennent payants alors qu'ils étaient gratuits au débuts et mis en avant comme telle c'est pas top.
C'est comme si on disait open Play: deezer inclus puis demain deezer payant.

Ghizmo38 · 24-01-2014 09:07:02

Bonjour,

Ces jeux gratuits ont été remplacés par 2 autres jeux gratuits avec options payantes pour les nouveaux clients.
Pour les anciens clients, le jeux apparait comme payant mais il suffit de cliquer sur jouer et tout doit se dérouler comme avant.

pdm35 · 24-01-2014 10:47:41

Bonjour Ghizmo38,

C'est ce que je me suis dit aussi, en voulant faire l'essai, j'ai bien 4.99 indiqué et quand je tente de le lancer, un message me dit que ça sera prélevé sur ma prochaine facture.

Ghizmo38 · 24-01-2014 11:18:52

Alors en effet, ce n'est pas normal. Ça devrait se dérouler comme si tu l'avais déjà acheté.

pdm35 · 25-01-2014 15:18:43

Certes :P et concrètement on fait quoi big_smile

Panda49 · 26-01-2014 09:13:52

ba je crois appel service clients.
ils ne seront pas remis gratuits selon moi.
Faut donc s'attendre à geste, style:
1 mois gratuits de pass jeux
ou bien une réduction sur facture

Romy_Web conseillère · 29-01-2014 10:04:10

Bonjour,

Suite à vos interrogations concernant les jeux Tintin et Asphalt, ces jeux deviennent payants pour les nouveaux acquéreurs d'un décodeur Livebox Play TV depuis le 09/01/2014.
Les clients "anciens" ont le prix affiché, mais ils ont le bouton "jouer" le jeu est dans ce cas accessible "gratuitement".
Les nouveaux clients ont le prix affiché et un bouton "acheter" pour acheter les jeux.

Bonne journée.

Panda49 · 29-01-2014 20:33:00

Mais sa nous met acheter; et quand on poursuit payé sur prochaine facture comme dit pdm35

pdm35 · 29-01-2014 22:57:02

Merci pour la réponse Romy,

il semble que quelque chose ait été fait de la part des équipes techniques, pour ma part "acheter" a disparu au profit de "jouer"

Si tu peux vérifier de ton côté Panda49 ? (non non je te rassure tu n'es pas dingue)

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#1 11-01-2014 18:55:45

Jeux Tintin et asphalte 6 sur décodeur TV orange

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