Forum ORANGE Migration

up!!

C'est cool d'avoir mis un forum....

SVP un web conseillé peut il m'aider.

Merci

Cette option fait partie de l'open play fibre depuis le 13/06/2013 (c'est ce qu'on m'a dit en boutique, ts les conseillé ne sont pas au courant, j'ai du passer plusieurs heures à leur faire admettre que j'avais l'option)

J'ai ajouté une amie. Elle a reçu un texto lui disant que je l'avais ajouté et qu'elle pouvait sortir de mon groupe en appelant le 3970...donc ça semble possible.

J'ai vu sur ce forum ou d'autre que les gens en avait ras le bol de cette option car ça pouvait facilement nous bloquer dans le cas ou le souscripteur s'est planté de chiffre. Donc le texto qu'a reçu mon amie me fait croire que depuis l'apparition de cette option, ils ont peut être enfin créé une procédure pour supprimer une personne d'un groupe.

Dans mon cas, le SAV a bien voulu vérifier le compte de la personne qui m'a ajouté. Je ne la connais effectivement pas, elle a sosh et pas d'illimité partagé...C'est donc une sorte de résidu d'un ancienne abonnement qui vient, pour le coup, m’empêcher de faire partie d'un autre groupe.

Merci

oui, désolé, open play fibre.

Voici un ptit copier coller de mes options:

la session multimédia     Consulter
le Cloud d'Orange 100Go     Consulter
l'option Orange Deezer premium + 2 mois offerts     Consulter
l'option numéro de forfait mobile OPEN de votre foyer     Consulter
l'option modem illimité     Consulter
l'option Messagerie vocale visuelle     Consulter
l'option appels illimités depuis le téléphone par internet     Consulter
l'accès au mode international(en cours de traitement)     Consulter
la facture électronique gratuite     Consulter
l'option Recharge pour un proche(en cours de traitement)     Consulter
l'option TV 30 chaînes     Consulter
l'illimité partagé de mon offre     Modifier
l'option SMS/MMS illimités 24/7     Consulter
l'option internet mail & wifi illimités     Consulter
l'option Voix sur IP incluse     Consulter
l'option FamilyWall premium     Consulter
l'option Internet + TV + Telephone     Consulter

et dans la rubrique "mes n° préférés" j'ai:

Vous avez été déclaré 1 fois par d'autres clients, vous ne pouvez plus être déclaré dans un autre groupe de numéros préférés.

Non avant j'étais Livebox play fibre depuis le 5 juin et j'ai fait un migration en open play fibre le 26 juin.

La sortie d'un groupe me parait normal aussi...mais on dirait que je demande un truc de fou !! Quand on voit que les gens en vienne à appeler la répression des fraudes, l'arcep et les assoc de consommateur.....ça fait peur. C'est plus de l'incompétence....c'est de la co**erie pur et dur....

En tous les cas, pouvez vous m'aider ?

merci

Dernière modification par mamo (29-06-2013 14:41:47)

Je n'avais aucun mobile chez orange avant, c'est la première fois. C'est en faisant cette migration que livebox play fibre à open que j'ai donc eu ce tout premier abonnement.

Pourtant j'ai bien l'illimité partagé. Je peux faire ts les imprim écran que vous voulez ;-). En boutique orange le gars a fait venir le responsable qui lui savais où chercher et a bien confirmé que je l'avais.

Si on pouvait partir du principe que je l'ai bien, puisque c'est le cas ^^. C'est surtout pour la procédure qui permet de sortir d'un groupe.

Merci

Alors c'est très fort, mon dossier est passé au service gestion...ils me disent que personne ne m'a pris dans leur groupe ....

Je me permet de mettre une image de mon compte qui montre que je fais bien parti d'un groupe et je joins aussi le message du gars de la gestion qui a rien compris au problème...

Le message audio est ici

Voilà...est ce que quelqu'un de sensé d'orange pourrait m'aider .... ???

merci

Dernière modification par mamo (01-07-2013 21:28:59)

Bonsoir,

J'ai exactement le même problème depuis mon passage à l'offre Open Zen le 17/06...
Un numéro que je ne connais pas m'a ajoutée à un groupe de numéros préférés.
J'ai appelé ce numéro et je ne connais en effet pas cette personne, qui ne peut pas non plus me retirer car apparemment cette personne me dit qu'elle n'a pas cette option !

Après 4 visites en agence Orange et un appel au service clients à partir de l'agence, toujours pas de solution. La conseillère du service clients a de plus été particulièrement désagréable et condescendante, m'indiquant qu'elle ne pouvait rien pour moi et que la personne qui m'avait ajoutée devait me retirer...
Autant dire que je tourne en rond !

Quelqu'un a-t-il une solution avant que je n'en arrive à écrire à la répression des fraudes comme l'a fait la personne qui a créé ce post ?

Merci pour vos réponses