Forum ORANGE Migration

universel a écrit:

En fait, Orange n'a pas encore vraiment pris le relais car j'ai vu des techniciens Scopelec vérifier plusieurs points de la ligne, des spécialisés réseaux, pas ceux qui sont habituellement en contact avec les clients. On a pu faire un petit point de la situation, c'était l'opportunité de rappeler l'action des différents intervenants. Ils doivent tester encore avant une éventuelle passation du dossier

Hum... Ça fait combien de temps que l'intervention initiale a eu lieu ? Celle où c'est toi qui a appelé le service-client Orange et non Scopelec ? Exactement, si possible.

Donc en fait ils ont bien suivi le process, mais Orange leur a demandé de faire le maximum avant la prise en charge. Ils ont donc du revenir pour faire ce qu'ils n'avaient pas fait. Je ne vois rien d'anormal.
Maintenant ça doit être chez les experts, par contre ça prend largement plus de temps. Et ils priorisent ceux qui ne fonctionnent pas du tout, forcément.

Il te faut donc t'armer de patience

universel a écrit:

Ce qui m'a un peu mis le doute c'est mon contact avec le 3900, le suivi de dossier, et les actions menées que je n'ai pas pu suivre

Ça c'est normal, puisque lorsqu'ils ont la charge d'un dossier, ils peuvent réintervenir sur ta simple sollicitation dans les 15 jours (si l'intervention initiale est clôturée). Seul eux ont la vision de leurs actions, par contre.

Salut,

il est vrai que parfois une portion de câble montée à l'envers lors d'une maintenance coté réseau peut provoquer les mêmes symptômes qu'un perturbateur (bruit impulsif, crc etc.)

Avant de demander un reo (réorientation en effet)pour une expertise adsl les techniciens doivent avoir fait des mesures précises à tous les points de coupures (dti,pc et sr) et aussi fait des essais avec le courant coupé chez le client en principe. C'est pour éviter d'avoir trop d'interventions non seulement non justifiées mais surtout que le nombre d'experts n'est pas très élevé.

Hello ,

petit passage pour dire que même si je n'intervient pas, je suis ce fil très intéressant et bien détaillé , on sent que tu es compréhensif et ta patience est remarquable.

Dernière modification par Belgarion (12-03-2015 22:58:58)

Salut,

Merci pour le soutien

L'impatience, même si elle peut se concevoir dans certains cas, n'arrange rien.

Là, je laisse faire les choses, et elle progressent. Je reconnais néanmoins d'avoir eu des doutes sur l'enchaînement des actions car j'ai été un peu embrouillé par le contact de Scopelec "hors terrain", et les rapports des tests en ligne.

Pour Scopelec, il est possible que dans mon secteur ils n'ont pas trop d'expérience de réorientation, ce n'était pas la meilleure idée de me faire recontacter le 3900, j'ai perdu du temps, et de l'humour à refaire mon historique avec un interlocuteur pas en capacité de traiter à ce niveau.

J'imagine bien le flux de requêtes arrivant au 3900, et le besoin de situer le problème s'il y en a un.

Mon épouse aurait traité l'affaire, je ne sais pas où on en serait... elle a d'autre atouts où je serais dans la situation inverse.

Je reconnais aussi que beaucoup de pages du site d'assistance orange sont toujours utiles, et parfois indispensables. Tout le monde n'a pas le temps, ni la persévérance d'aller ordonner les différents liens pour situer, voire régler son problème, pourtant il y a de quoi résoudre la plupart des situations basiques.

Je me demande si un préalable au contact oral qui consisterait à progresser dans une liste d'actions à vérifier, avec les pages déjà existantes, orienterait en bout de course vers une synthèse, étape utile avant le contact oral faciliterait l'échange.

Je sais que je rêve, à notre époque, pour beaucoup, il faut tout, tout de suite. Si "tout" c'est simplement une situation qu'on recherche, et qu'on se passe du "tout de suite", mais qu'on accepte le temps nécessaire, on a plus de chance

Salut,

Je poursuis mon feuilleton avec ce qui semble être un final

Comme prévu, une équipe est venue mercredi matin pour changer le câble 5/10 qui va du RP2 de la maison, jusqu'au point de concentration (sur la RN où je rejoins les autres) par du 5/99, soit près de 550m. Le rouleau faisant 300m, j'ai 4 points de coupure (relais) en moins. En fait, cette distance est à ajouter à la valeur de longueur dans ma signature qui correspond au point de concentration. Le vieux câble était devenu poreux, dénudé de sa gaine noire par endroits, en plus des connexions oxydées. Le propre des lignes aériennes exposées aux intempéries, chez moi, il y a du vent parfois fort, avec la flotte, ou pire, en direct.

Une autre vérification, conformément au résultat de l'étude du technicien d'Orange, a eu lieu en même temps au sous répartiteur.

Au résultat, je retrouve le même débit habituel négocié à la connexion, environ 7,5M / 10 dB, mais là, enfin, c'est stable !

Après 2 jours d'observation, aucune désynchronisation, par contre, le soir, aux mêmes horaires qui provoquaient les désynchronisations, je vois simplement la marge de bruit qui descend, 9,8,7...4 dB, j'ai eu peur que ça lâche, non, même à 4, j'ai encore le débit max utile de ma ligne (5,5 M) (test de débit), donc je me dis que je vais me contenter de cet équilibre. Le matin, quand je regarde, la marge de bruit revient à sa valeur de connexion (avant j'aurais dit synchro...).

Je me demande quand même quel perturbateur envoie ce bruit progressif le soir, jusqu'au matin de bonne heure.

Un autre paramètre qui m'étonne, le taux d'atténuation, avant, j'avais 44,1 en Re-adsl (que je ne vois plus maintenant), et 46,2 en adsl-2+. Je m'attendais à avoir une valeur bien plus basse vu le câble neuf, un chouïa plus gros, et les relais en moins. Or, j'ai 47,6 dB, sans que cela ait une incidence sur le débit, je ne sais pas pourquoi ?

J'ai vite repris mes habitudes, ne plus entendre le clic caractéristique de la LB2 qui décroche, voir le débit chuter à chaque gamelle, jusqu'à 3M, et devoir rebooter le matin pour retrouver les 7M.

J'ai essayé d'éditer mon 1er message pour ajouter "résolu" dans le titre, mais je n'ai pas accès à la modif du titre, ou je n'ai pas trouvé.

Je kife

Salut pierrot42,

Ce n'est certainement pas optimal, je m'en contente, vu d'où je viens, et je ne sais pas l'interpréter.

Le bruit arrive progressivement, a priori non impulsif donc, un peu avant 19h, jusqu'à très tôt le matin d'après ce que j'ai pu observer avant la réparation, ça correspondait à la dernière désynchro. Pas trop proche du déclenchement auto d'un chauffe eau électrique.

Chez moi, c'est un bête chauffe eau à gaz, et mon voisin est absent, le suivant à 500m, puis 1 km...

Salut Warakurna,

J'ai 2 semaines pour surveiller. Là, je me vois pas trop me plaindre, j'ai fait 2 tests de ligne quand j'étais à 4 dB, aucun défaut relevé.

Avec mon contrat, RTC + internet nu, Je suis calé à 10 dB en croisière. J'imagine que si je devais avoir 6 dB à une éventuelle (re)synchro, ou connexion, le même bruit pourrait effectivement me faire raser le plancher

Bon WE

Bonsoir Universel,

universel a écrit:

Ce n'est certainement pas optimal, je m'en contente, vu d'où je viens, et je ne sais pas l'interpréter.

Détrompe-toi, vu les compétences que tu as acquises et surtout le/a raisonnement/logique, ça en serait surement plus simple que tu ne le crois. La technique de la radio MW (il me semble, ou AM) calée sur les fréquences perturbées et c'est dans la poche. C'est moins pratique qu'un analyseur de spectre, je te l'accorde, mais a un rapport efficacité/prix imbattable lorsque les pertus viennent d'un voisin et que c'est d'ordre électrique.

Il faut juste avoir un modem qui fourni des détails.
Exemple: Chargement et SNR par porteuse, et bitswapping.
On voit clairement que j'ai deux petits soucis

universel a écrit:

mon voisin est absent, le suivant à 500m, puis 1 km...

L'avantage d'être dans cette configuration, c'est qu'avec des longueurs de dessertes câblées aussi importantes les perturbations provenant des voisins sont amoindris

universel a écrit:

En fait, ça crache dès que je m'approche d'un truc chinois (alim à découpage, décodeur TNT, LB2 (?), etc). Le bruit n'est pas le même, mais il est continu, difficile d'identifier ce qui passe dans la LB2

Pour commencer il faut s'amuser () à passer devant les compteurs des voisins avant le moment crucial, et après, dans ton cas. Si la théorie se confirme, le bruit audio devrait s'amplifier.

universel a écrit:

Je vais essayer de trouver une ferrite pour le câble d'alimentation, j'ai vu qu'il valait mieux la mettre au plus près de la box. Je n'en mettrai pas sur le câble de données, car je ne sais pas où commence le filtrage d'une perturbation électrique dans ce réseau, et où finirait une contre indication avec ce qui est utile.

Ça par contre ça ne doit pas servir à grand chose puisqu'il n'y en a plus sur les blocs d'alimentations de la plupart des appareils. Enfin, je ne suis pas ingénieur mais je fais seulement ce constat.

universel a écrit:

Le technicien Orange a passé son détecteur [...]. Le seul souci, c'était en fin d'après midi, mais pas encore l'heure où ça pique.

Si les pertes de synchronisations se poursuivent il n'aura pas d'autres choix que de revenir à 18h
Je ne connais pas le process exact, mais il me semble bien qu'ils doivent surveiller l'évolution dans les jours qui suivent la fin des travaux.

Adonis a écrit:

.../
Pour commencer il faut s'amuser (lol) à passer devant les compteurs des voisins avant le moment crucial, et après, dans ton cas. Si la théorie se confirme, le bruit audio devrait s'amplifier. /...

universel a écrit:

J'ai déjà promené mon radio reveil à piles en mode moyennes ondes (MW), et modulation d'amplitude (AM), content d'avoir encore accès à ça à l'heure du presque tout numérique. En fait, ça crache dès que je m'approche d'un truc chinois (alim à découpage, décodeur TNT, LB2 (?), etc).

Je comprends que ce n'est pas chez le(s) voisin(s)

Il peut y avoir parasitage au moins par :
- La ligne téléphonique.
- La ligne électrique.
- Les ondes de proximité.

Je commencerais donc par :
- Repérer tout ce qui semble générer des parasites (tout ce qui est alim de mauvaise facture).
- Si possible, débrancher tout ce qui génère du bruit, ça permettrait d'y voir plus clair.
- Si pas possible de les débrancher assez longtemps, les éloigner géographiquement.
- Si pas possible géographiquement, les éloigner électriquement.

Quand je dis éloigner électriquement, branche ces équipements sur une rallonge branchée le plus loin possible de la LiveBox, en mettant une ou plusieurs multiprises si nécessaire.

Salut,

Cette recherche de perturbateur(s) à mon humble niveau m'intéresse. Je n'aime pas trop observer cette chute de marge de bruit régulière aux mêmes horaires. Tant qu'à être sur le dossier, autant aller au maximum de l'étude. Au pire, si le problème identifié est lourd à traiter, ma situation reste correcte.

Si j'analyse, en commençant bien sûr par l'environnement immédiat, je n'ai pas grand chose comme perturbateurs potentiels.

La prise anti foudre alimente mon vénérable iMac, un hub USB, l'alim du MacBook Pro de mon épouse, la LB2, et l'alim du téléphone filaire.

Ailleurs dans la maison, pas de chauffage électrique, quelques alim chinoises (décodeur TNT, TV), des appareils mis en oeuvre de façon ponctuelle (mixer, cafetière, bricolage, etc.).

Ainsi, si je prends comme hypothèse un bruit arrivant par le réseau de puissance, vu que ça se pointe, d'une part progressivement, et d'autre part, entre 18h, et 8h en gros, je ne vois pas le lien de cause à effet avec mes dispositifs déjà testés par le technicien Orange.

Si ce bruit arrivait par le réseau ADSL, c'est a priori en amont. Je ne suis pas spécialiste, mais j'imagine dans ce cas un positionnement entre mon point de connexion où je rejoins le gros câble le long de la route principale vers le centre du village, et le sous répartiteur du village, relié par câble enterré au NRA, de l'autre côté du village.

Je n'ai pas d'atelier qui tourne à ces horaires, juste des particuliers. Un éclairage public de quelques lampadaires à la traversée rapide de la route, là, ça ne serait pas progressif.

Restent les nombreux branchements aériens que je vois entre les poteaux, et les maisons, mais pourquoi 18h/8h ?

Un perturbateur chez un particuliers, ça polluerait le réseau de puissance, non ?

Enfin, pour les ondes environnantes, j'ai un bel émetteur SFR, au centre du village, à 200m du bord de la route, celui d'Orange est sur le NRA, et de toutes façons, je ne vois toujours pas le plan 18h/8h...

Quand on sait que le diable est dans les détails, il y a de quoi faire

Ce soir, s'il ne flotte pas, c'est promenade avec la radio