Forum ORANGE Migration

bonjour,

orange se doit te prendre en charge le dépannage et de l'envoyer en reparation car c'est a celui qui te l'a vendu qui doit assurer le SAV.
cdlt

Hier, je suis allé dans la boutique Orange de ma vile. J'explique mon souci à une vendeuse (très compétente et disponible). Elle appelle le 3900 qui lui dit que l’échange se fait en magasin, elle lui dit que sur son ordi c'est indiqué que l'échange se fait via le 3900... s'en suit un dialogue de sourd. Elle me dit, laissez moi la montre avec la facture, je vois mon responsable et je gère votre dossier.

Ce matin, ma vendeuse me laisse un message sur mon répondeur : j'ai vu avec mon responsable, faut voir avec Sosh parce que vous utilisez la montre avec une multi sim, donc c'est à eux de gérer...

Bien évidemment, quand j'ai contacté Sosh, je vous le donne dans le mille Emile, ils m'ont dit que le SAV se faisait en boutique !!!!

Je vais retourner voir ma vendeuse tout à l'heure, pour voir si elle peut décanter ma situation...

Tellement la situation est ubuesque, j'ai l'impression d'être dans un sketch de Raymond Devos ou bien victime d'un canular genre caméra caché.

Cependant, plusieurs questions me traverse l'esprit :

- Comment se passerai le SAV si je n'avais pas de multi sim dans cette montre, ou si j'étais client chez Free,SFR ou Btel ? Ce serait bien Orange qui gérerait, non ? De plus, le fait que je sois chez Sosh n'a rien à voir, d'autant plus que cette montre a été achetée sans abonnement et qu'elle est utilisable avec ou sans carte sim et avec n'importe quel opérateur.

- Comment faire pour que cette montre soit pris en SAV, conformément aux responsabilités d'Orange en tant que vendeur ?

Si vous avez des solutions, ou si un responsable pouvait se charger de mon dossier, ce serait bien urbain de votre part.

Par avance, merci.

Dernière modification par Twoesse (03-02-2017 13:13:00)

Salut,

Sur la facture, il y a juste marqué : montre LG watch Urabne 2 3G......

Une facture toute simple comme pour n'importe qu'elle accessoire acheté dans une boutique Orange, ou sur leur site.
Aucune mention particulière à un quelconque abonnement, puisqu'il s'agit d'un produit qui se vend sans abonnement.

La particularité de cette montre, par rapport aux autres montres connectés, c'est qu'elle dispose d'un emplacement multi sim qui lui permet d'être totalement indépendante et de s’affranchir du smartphone avec lequel elle est reliée. Si l'utilisateur souhaite bénéficier de cette possibilité, il doit souscrire à l'option multi sim, lorsque son forfait le permet. Cependant, il est tout à fait possible d'utiliser cette montre sans la multi sim. Elle fonctionnera comme n'importe quelle montre connecté via le jumelage avec un samrtphone.

Je l'ai acheté sur le site d'Orange, car dans la boutique de ma ville, elle n'était pas dispo. D'ailleurs, elle n'y est toujours pas, elle ne l'a jamais été et ne le sera jamais.