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Abadou · 29-04-2019 12:19:38

Bonjour à toutes et tous,
Voilà, j'ai résilié mon contrat fibre le 09-04-2019, en rendant la Livebox et le boîtier fibre, le décodeur TV. Orange a bien tout reçu, ils m'ont d'ailleurs rembourser les 49 euros de caution.
Mais ce matin j'ai eu la désagréable surprise de recevoir une facture de 37,67 euros (facture de clôture).
Au 3900 je n'ai pas réussi à avoir une réponse satisfaisante. La personne aimable au demeurant, n'arrivant pas à m'expliquer cette somme.
Ayant résilié début avril pourquoi une telle somme ? Je ne me suit pas servis de mon accès, vu que j'avais rendu le matériel....
Donc, si quelqu'un à une réponse à ma demande, se serait rassurant.
Merci d'avance

AlphaZoulou · 29-04-2019 13:35:46

Bonjour,

Difficile de te répondre vu le peu de renseignement que tu nous donnes.

Je suppose que la facture indique un descriptif et que tu n'as pas reçu juste la somme à payer.

Au fait, c'est à payer ou un remboursement ?

Il y a marqué quoi au niveau date et libellé ?

Abadou · 29-04-2019 14:17:44

Merci de ta réponse, en fait c'est une facture de paiement, suite à ma résiliation.
ils partent des 50 euros de frais de résil et déduisent une période qui va du 10 avril au 19 avril. Ceux qui donne 37,67 euros.
Ce qui m'étonne ayant résilié le 9 avril

AlphaZoulou · 29-04-2019 14:27:23

Ben voilà, c'est plus clair et compréhensible.

Ton abonnement était à échéance au 19 du mois.
Tu as résilié le 9, donc on te rembourse l'abonnement au prorata du 10 au 19, ce crédit vient en déduction des 50 € des frais de résiliation.

Je vois pas ce qu'il y a d'étrange.

Abadou · 29-04-2019 14:37:51

Merci c'est un peu plus clair, je dis un peu parce que il me semble mais je me peu me tromper, c'est non pas un remboursement en ma faveur mais un montant prélevé.... Ce qui est spécifié sur la facture

AlphaZoulou · 29-04-2019 14:53:01

J'ai dit qu'on te remboursait une partie de ton abonnement non utilisé entre le 10 et le 19 avril soit pour 9 jours 12.33€
Ce montant 12.33€ vient en déduction des 50€ de frais de résiliation.

Tu payais combien d'abonnement, 42 € ?

Si tu as changé de FAI, souvent le nouveau FAI rembourse les frais de résiliation.

Dernière modification par AlphaZoulou (29-04-2019 14:53:21)

Abadou · 29-04-2019 14:59:36

dommage que je ne puisse pas t'envoyer une copie d'écran.
Mais je crois que tu as raison.
Alors attention, si j'ai bien compris :
ma résiliation s'élevant à 50 euros, ils me déduisent les 12.33 euros des 50 euros. Au lieu de payer 50 euros de résil, je ne payerai que 37.67. Ouf.
Non je n'ai pas changé de FAI, juste résilier.
en tous cas merci de ton implication

AlphaZoulou · 29-04-2019 15:48:37

Oui, c'est bien ça.

Abadou · 29-04-2019 15:49:59

merci au top

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