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Bonjour/soir,

depuis Mercredi 09/02 au matin, notre livebox pro V3 refuse l'accès à internet a certains de nos équipements. En fait elle ignore tout simplement les requetes, elle ne répond pas au ping. On a donc des PC qui n'ont pas de souci, d'autres sans internet.

Sur la Livebox, wifi désactivé, DHCP désactivé. Les DHCP/DNS sont gérés par un serveur Windows.
A l'arriere de la Livebox 1 Switch administrable HP Procurve, et sur ce switch 6 autres en cascade.
tous les équipements de mon réseau, racordés aux switchs communiquent entre eux, ce qui leur permet donc d'obtenir leur IP et d'accéder aux ressources partagées, l'intranet etc...
Le seul truc, c'est que certains accèdent a internet et d'autres pas.

J'ai tout remis en cause sur mon réseau, j'ai tout redémarré et vérifier, et tout me menne a incriminer la livebox.
Je pense qu'il y a eu une mise a jour pendant la nuit, car lorsque j'ai regardé l'interface web le matin a 8h00 elle affichait qu'elle etait en ligne depuis 6h00.
Et je pense que cette mise a jour est la cause du problème.

première chose, j'ai redémarré la box. ca n'a rien changé.
J'ai ensuite réinitialisé la box. Pas mieux.
J'ai donc décidé d'appeler le SAV, j'ai expliqué les symptomes...On m'a donc proposé de redémarrer la box ! et au passage la personne m'a dit qu'elle allait faire des "trucs" a distance, bien entendu on ne sait pas quoi...
Au final les PC qui étaient dans mon périmetre le plus proche ce sont finalement mis a retrouver leur accès au net.
une 10ene de minutes plus tard, rebelote...
Je rapelle le SAV, le gars fait des vérifications a distance, et finalement ne vois rien d'anormal de son coté : "La box a un bon débit, elle est bien joignable sur internet".
J'explique au gars que le souci est en local, pas entre internet et la box !
Au final il me dit qu'il ne peut rien faire a son niveau.
Je lui demande s'il peut me faire revenir sur le firmware précédent, il me dit que non.
Merci monsieur, au revoir monsieur.

Donc grosse galère pour nous, heureusement j'ai aussi une un fibre FTTO avec Bouygues, donc  changement de topologie du réseau, je bascule la passerelle dessus, tout le monde redémarre son PC et tout le monde retrouve le net. Ce qui va me permettre de temporiser.

Sur lafibre.info un gars me dit avoir exactement le meme problème que moi, au meme moment que moi. Le redémarrage de livebox regle le probleme aleatoirement, mais ca ne dure pas.
Preuve que c'est bien un souci de livebox et pas de nos équipements annexes.

Maintenant comment faire remonter ca Orange ?! leur SAV au 3901 ne comprend rien. c'est du même niveau que lorsque j'avai le 3900 pour mon probleme de ligne VDSL.

Dernière modification par shdf (11-02-2022 21:00:21)